导游业务训练课程 在线电子书 图书标签:
发表于2024-09-07
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我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,而导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到旅游业的整体形象。导游员是旅游业的主体。导游服务的质量高低、效果好坏取决于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通,要求导游员必须面对新环境的挑战,必须向更高的目标努力,必须具备更高的素质。
本书就是一本帮助导游员提高素质的图书,内容包括导游服务综述、导游员综述、团体导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、导游讲解服务技巧、导游带团服务技巧、导游对旅游者个性化服务、旅游常见问题与事故的预防和处理、导游业务相关知识等。本书内容丰富,层次清楚,适用面广,理论联系实际,可操作性强,可作为导游人员年检培训、提高导游人员素质和导游服务质量的培训用教材,同时可作为导游人,员等级考试的复习参考教材。
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