具体描述
当今，现代服务业已成为一个范围最广的产业，其在一国产业结构中的比重和重要性日益突出，是现代经济持续快速发展的主要原动力。与以往的劳动密集型的服务业不同的是，现代服务业具有知识和技术密集、高素质性和新兴性的特征。因而．研究现代服务业知识管理能力所处的状态对于认识现代服务业的现状，保持企业竞争优势，获取有利的市场地位有着重要的作用。而在目前，结合现代服务业的发展问题从知识管理能力的角度进行的研究还不多见。
本书结合江苏省软科学基金课题“江苏现代服务业知识管理能力测评”；南京理工大学青年学者基金课题“现代服务业知识管理能力理论研究”，针对现代服务业企业和行业在知识管理实施中的各个流程状态，将成熟度理论和预警思想引入到现代服务业知识管理能力的研究中，建立了现代服务业知识管理能力成熟度分析模型和发展模型，以测定现代服务业企业和行业知识管理能力所处的状态和等级；建立了现代服务业知识管理能力预警体系，对现代服务业知识管理能力的各项构成指标体系进行监测、识别，预警组织目前的知识管理能力风险状态，并且通过对江苏现代服务业典型行业和典型企业的实证调研，将取得的理论研究成果应用到实践中，并在实践中检验其可行性。本书的主要研究内容包括：
（1）分析本书研究的背景、介绍与本书相关的国内外理论研究状况，介绍本书的研究流程、研究方法。
（2）本书在参考国内外学者关于现代服务业理论、知识管理理论的研究后，认为现代服务业包括：信息传输、计算机服务和软件业、物流速递业、金融保险业、房地产业、教育培训业、科学研究和技术服务业、租赁与商务服务业、科技开发服务业等，是与经济发展密切相关，对国民经济发展具有全局性影响的服务业；对于知识管理能力，本书则从知识管理流程出发，将其划分为知识获取能力、知识转化能力、知识扩散能力、知识应用能力、知识创新能力、知识保护能力和知识资产测量能力。
（3）说明本书的研究方法和研究视角，并对研究变量进行定义。本书从现代服务业企业和现代服务业行业两个方面，建立现代服务业知识管理能力研究体系，既体现了行业的基本共性，又能反映出行业之间的差别和特色，而且这个研究视角和研究思路贯穿全书。
（4）为了确定现代服务业企业在开发、实施知识管理项目的过程中所达到的规范水平状态，本书通过借鉴软件开发成熟度模型和项目管理能力成熟度理论与方法，建立了针对现代服务业企业和行业的两个相互关联的知识管理能力成熟度模型、评价准则和测评指标体系，并且提出了现代服务业知识管理能力成熟度模型的实施和评估流程。
（5）基于成熟度测评能力的指导思想，建立了针对企业和行业的现代服务业知识管理能力发展水平预警系统，对知识管理过程中的风险、问题，尤其足知识管理能力发展中存在的问题，比照预设范围进行预警分析，采用了模糊综合评价方法进行综合评价，以期及时发现问题并加以解决。
（6）在理论研究的基础上，本书以江苏省现代服务业为例进行实证调研，选取电信业、房地产业、高等教育培训业、金融业和物流业5个典型行业的若干家典型企业，首先通过回收的问卷采用模糊综合评价的方法测评了这些典型企业的知识管理能力水平状况，并在企业的基础上，对这5个典型行业的知识管理能力水平进行了分析研究。
（7）提出了江苏省现代服务业知识管理能力发展过程中存在的问题，对原因进行了分析，并且针对所选的调研行业，提出了提升江苏省现代服务业知识管理能力的建议。
本书通过确定现代服务业知识管理能力所处的状态，进一步控制、防范风险，从而提升现代服务业绩效，以期研究成果对于各级政府和有关部门监测行业发展水平。制定现代服务业发展战略和方针政策，起到一定的帮助作用。
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读后感
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用户评价
这本书的装帧设计真是下足了功夫，封面那种哑光质感，拿在手里分量十足，一看就是那种沉甸甸的学术著作。装订线处理得非常精细，即便是反复翻阅，书页边缘也保持得很好，让人忍不住想多看几遍。内页纸张的白度适中，既不刺眼，又能很好地凸显出印刷的清晰度，字体排版也相当考究，行距和字距都把握得恰到好处，长时间阅读下来，眼睛的疲劳感明显减轻了不少。特别是那些图表和案例分析部分，色彩过渡自然，线条清晰锐利，即便是复杂的模型示意图，也能一眼看出其逻辑脉络。这种对细节的极致追求，让阅读本身变成了一种享受，体现了出版方对知识的尊重和对读者的体贴，绝对是值得珍藏的一本实体书。
评分说实话，这本书的理论深度简直是超乎我的预料，简直是为专业人士量身定做的深度教材。作者在梳理相关文献和构建理论框架时，展现出了惊人的广度和深度，引用的经典理论和前沿模型交织融合，构建了一个非常严谨且自洽的研究体系。尤其是在讨论“服务创新驱动力”与“知识溢出效应”之间的中介机制时，所采用的计量模型非常复杂且具有创新性，让人不得不停下来，对照着公式仔细推敲作者的假设和参数设定。对于我这种长期在行业内摸爬滚打的人来说，这本书提供了一个全新的、系统的理论视角，去重新审视那些日常工作中遇到的模糊不清的实践问题，它不是简单地告诉你“该怎么做”，而是深刻地解释了“为什么会这样”。读完这部分，感觉自己的思维层次一下子被拔高了一个台阶。
评分如果说这本书有什么让我感到震撼的地方，那就是作者所展现出的那种跨学科的整合能力。这本书显然不是闭门造车的结果，它巧妙地融合了管理学、信息科学、行为心理学甚至一丝丝经济学博弈论的视角。例如，在讨论知识产权保护与知识共享的冲突时，作者引入了博弈论中的“囚徒困境”模型来解释为何组织内部的知识壁垒难以打破，这种跨领域的借鉴极大地拓宽了我们解决问题的思路。这让我意识到，现代服务业的知识管理绝不是一个孤立的课题，它牵扯到组织结构、个体动机、技术实现等方方面面。这本书成功地提供了一个多维度的分析框架，鼓励读者跳出传统的专业壁垒去思考问题，无疑为未来相关领域的研究指明了一个更加广阔和综合性的方向。
评分初翻这本书时，我本来以为会是那种枯燥乏味的纯理论堆砌，没想到作者在案例分析和实践指导方面的着墨非常多，而且选取的都是极具代表性的行业标杆企业。印象最深的是关于某跨国咨询公司如何构建其内部知识共享平台的案例，作者并没有停留在表面描述其技术架构，而是深入剖析了其背后的组织文化变革、激励机制设计以及知识产权保护的微妙平衡。这种从宏观理论到微观实践的无缝对接，极大地增强了本书的可操作性和说服力。读到具体的操作步骤和工具推荐时，我立刻拿笔在旁边做了详细的笔记，感觉就像是请了一位顶尖的行业顾问在耳边进行一对一的辅导，实实在在地解决了我在推进项目时遇到的许多实际障碍。
评分这本书的语言风格真是让人耳目一新，它成功地在学术的严谨性和大众的可读性之间找到了一种绝妙的平衡点。虽然涉及大量专业术语和复杂的概念定义，但作者似乎总有一种魔力，能用最简洁、最形象的语言来阐释那些原本晦涩难懂的理论模型。比如，他对“隐性知识的显性化障碍”的描述，用了一个非常生动的比喻，一下子就让那种难以言传的困境跃然纸上，即便是初次接触这个领域的读者，也能迅速抓住核心要义。更难得的是，作者的叙事逻辑非常流畅，章节之间的过渡自然得如同行云流水，完全没有传统学术著作那种生硬的“承上启下”感，让人读起来有一种欲罢不能的吸引力，完全符合现代快节奏下对高效阅读体验的需求。
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