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關鍵時刻留住顧客
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李朝曙 作者
機械工業齣版社
譯者
2007-9 出版日期
220 頁數
38.00元 價格
叢書系列
9787111223207 圖書編碼

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發表於2025-01-14

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關鍵時刻留住顧客 在線電子書 著者簡介

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關鍵時刻留住顧客 在線電子書 圖書描述

實施服務革命，提升服務品質，創造顧客滿意度，打造企業核心競爭力是各行各業麵臨的緊迫戰略任務。企業成功的過程就是通過服務不斷製造“驚喜時刻”和消除“時刻”的過程，也是企業做“加”、 “減”、“乘”、“除”、“換”的過程。本書通過提齣形象化的54張服務王牌，闡述瞭服務目標、服務流程、服務標準、服務績效和服務素質等內容。

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