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关键时刻留住顾客
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李朝曙 作者
机械工业出版社
译者
2007-9 出版日期
220 页数
38.00元 价格
丛书系列
9787111223207 图书编码

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发表于2024-11-27

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关键时刻留住顾客 在线电子书 图书描述

实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。

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