具体描述
"Until now, we and other nonprofits had to find out the hard way-by trial and error-that garnering the energies of todays volunteers means answering their special needs. Thats where The Volunteer Management Handbook comes in, with helpful, practical, and proven solutions to the often overlooked problems of effectively managing volunteer efforts." - From the Foreword by Kathleen Behrens Executive Director, New York Cares
The VolunteerManagement Handbook
Drawing on the experience and expertise of recognized authorities on nonprofit organizations, The Volunteer Management Handbook offers the nonprofit manager a complete guide to establishing and maintaining an active and effective volunteer program. In one handy reference volume, the Handbook offers practical guidance on such essential issues as:<UL><LI>Motivating people to volunteer their time and services<LI>Developing a detailed Volunteer Management Policy Manual<LI>Recruitment, orientation, and retention<LI>Training volunteers<LI>Recognition and reward systems for volunteers<LI>Volunteers and the law: liabilities, immunities, and responsibilities</UL>
Designed for all nonprofit and fund-raising professionals as well as volunteer leaders, The Volunteer Management Handbook is an indispensable reference that is unsurpassed in both the breadth and depth of its coverage.
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读后感
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用户评价
阅读这本书的体验，就像是进行了一次非常深入的自我反思。我发现，在过去管理团队的过程中，我过多地关注了“任务分配”和“结果交付”，却忽略了“关系维护”和“赋权过程”。书中关于“授权与信任建立”的部分，简直像是一记当头棒喝。作者用生动的笔触描述了过度控制如何扼杀志愿者的积极性，以及真正有效的领导力是如何通过“放手”来实现的。特别是关于“危机沟通”那一节，我立刻联想到了上个月一次小型活动中突发的沟通不畅问题。作者提供的“预案框架”——不仅是流程预案，更是情感预案——让我茅塞顿开。它强调在处理冲突时，必须优先处理志愿者的情绪感受，然后再着手解决具体的技术问题。这种以人为本的优先顺序，在许多官方管理指南中是很难看到的，它们往往更倾向于冰冷地遵循SOP（标准操作程序）。因此，这本书对于提升管理者情商和人际敏感度方面，有着不可替代的价值，它教会你如何“看见”每一个为你奉献时间的人。
评分不得不说，这本书的排版和内容组织方式，在很大程度上决定了它的实用性。我欣赏它在每个章节末尾都附带的“反思性问题清单”和“行动工具箱”。这些工具箱里的内容，比如“新志愿者入职引导模板”和“季度志愿者满意度调查问卷初稿”，都是可以直接复制粘贴到日常工作中的资源，这极大地节省了我们团队从零开始设计文档的时间成本。这种“拿来即用”的设计哲学，让这本书的价值瞬间从理论书籍跃升为工作手册。不过，美中不足的是，对于那些希望将志愿管理系统数字化的组织，书中对于SaaS工具的选择、数据集成和隐私保护等前沿议题的讨论略显保守和滞后。在如今这个数字化转型的时代，一个优秀的管理手册理应包含更具前瞻性的技术应用指导，比如如何利用AI进行初步匹配推荐，或者如何使用区块链技术确保服务时长的透明度。期待未来的修订版能补足这方面的短板，让它真正能跟上时代的步伐。
评分从一个资深志愿服务协调员的角度来看，这本书的价值在于它的“谦逊”。它没有自诩为解决所有问题的万能钥匙，而是不断提醒读者，志愿服务本质上是一种基于相互尊重的伙伴关系，而非单纯的雇佣关系。作者在探讨“招募”和“留用”时，反复强调“价值交换”的平衡性，即组织必须清晰地向志愿者展示，他们的付出将如何转化为他们自身的成长和满足感。这种对“给予”与“获得”之间微妙平衡的深刻洞察，贯穿了全书。我最喜欢的一个细节是，它提到了如何庆祝“不那么成功”的志愿者项目——即项目未达预期时，如何体面地感谢参与者并总结经验教训，而不是简单地让项目“烂尾”。这种对失败的坦诚接受和建设性处理方式，极大地减轻了管理者在创新尝试中的心理负担。这本书真正做到了将管理学原理与人道主义精神完美融合，它不仅仅是关于如何管理，更是关于如何真诚地合作。
评分我是一个对结构化内容有极高要求的读者，尤其在处理复杂的人力资源管理问题时，我习惯于寻找那种逻辑链条清晰、论证严密的著作。坦白讲，这本书在某些章节的处理上，虽然提供了非常实用的建议，但其理论框架的构建略显松散，缺少一些令人信服的实证数据支撑。举例来说，在谈到志愿者激励与留任机制时，作者更侧重于描述“成功案例”中的人文关怀和情感连接，而对于如何量化这些“软性”激励的效果，以及如何建立一套可复制的、跨文化或跨行业的评估体系，这方面的内容相对薄弱。我期待看到更多关于绩效评估（虽然用“绩效”来形容志愿者略显生硬，但衡量投入产出比仍是必要的）和风险控制的专业论述。比如，如何通过数据分析识别出高风险流失的志愿者群体？如何利用技术手段优化排班和沟通效率？这些偏向于管理科学层面的探讨，在书中只是一笔带过，留下了不少可以深入挖掘的空间。对于那些希望将志愿服务提升到精益管理层面的专业人士来说，这本书更像是一份优秀的入门向导，而非终极操作手册。
评分这本书，说实话，刚拿到手的时候我还有点犯嘀咕。封面设计得挺朴实，没有那种花里胡哨的视觉冲击力，让我一度怀疑它是不是又是一本空谈理论、缺乏实操性的管理学读物。我最近负责我们社区一个大型志愿服务项目的协调工作，人手紧缺、活动组织混乱是家常便饭，急需一本能立刻上手解决问题的指南。翻开前几页，我发现作者的语气非常接地气，像是经验丰富的老前辈在跟你聊家常，娓娓道来。他没有一上来就抛出复杂的模型或者拗口的术语，而是从最基础的“为什么我们需要志愿者”这个灵魂拷问开始。这种从根源上探讨问题的写作方式，让我感到非常受用。它不像很多同类书籍那样，上来就给你灌输一套流程图，而是更注重理解志愿者心理和动机的建立，这一点我觉得是本书最大的亮点之一。我尤其欣赏其中关于如何设计一个既能满足组织需求又能让志愿者感到有价值的“角色定位”那一章节，里面详细拆解了不同类型志愿者的驱动力，并给出了具体的匹配策略，感觉像是拿到了一套量身定制的“人员配对神器”。如果仅仅把志愿者当成廉价劳动力，那项目迟早会出问题，这本书显然超越了这个肤浅的认知。
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