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出版者:重庆大学

作者:丁建石 编

出品人:

页数:260

译者:

出版时间:2007-9

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787562442646

丛书系列:

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远方的灯塔：一位老船长关于航海、勇气与人生的札记 作者：亚瑟·P·格兰特 出版社：瀚海孤舟文化 装帧：精装，附赠手绘海图 页数：580页 ISBN：978-1-23456-789-0 --- 导言：当陆地消逝在身后 亚瑟·P·格兰特，一个在北大西洋的波涛中度过了五十个春秋的名字。他不仅仅是一位船长，更是一个时代的缩影，一个将生命与深海紧密捆绑的哲人。这本《远方的灯塔》并非传统的航海日志，它是一部深沉的、充满哲思的回忆录，记录了格兰特船长从一个不谙世事的少年水手，成长为能驾驭“沉默之海”的领航者的心路历程。全书围绕着他毕生所驾驶的六艘船只展开，每一艘船都代表着一段截然不同的生命阶段和一次重大的抉择。 第一部分：青涩的缆绳与不服从的潮汐（1960-1975） 主题：学徒、初恋与初识自然的严苛 故事始于苏格兰西海岸一个名为克雷格的渔村。格兰特以学徒的身份登上了他的第一艘船——一艘名为“海燕号”的三桅帆船。这一部分着重于传统航海技能的磨砺：如何辨认云层的细微变化，如何正确地打结，以及如何在无风的“死亡之日”里保持清醒。 格兰特详细描绘了早期航海生活的艰辛与浪漫的交织。他记录了第一次在暴风雨中目睹船体被巨浪撕裂的恐惧，以及在宁静的夜晚，当船只漂浮在近乎黑色的海面上时，所感受到的宇宙的宏大与自身的渺小。其中，有整整一章专门探讨了“等待的艺术”——在漫长的捕鱼季中，水手们如何用讲故事、修补渔网和观察海鸟来对抗时间的流逝。 此部分的高潮是“沉默之锚”事件。在一次前往冰岛的航行中，由于过度自信导致导航失误，船只被困在浮冰之中长达三周。格兰特描述了船员们如何依靠有限的补给和船长近乎偏执的乐观精神维持了士气，最终依靠一次罕见的春季暖流得以脱困。这次经历让他深刻理解到，航海的成功不仅依赖技术，更依赖于集体意志的韧性。 第二部分：蒸汽、钢铁与工业化的幽灵（1976-1990） 主题：效率的悖论与人性的异化 随着时代的推进，格兰特转入了远洋货轮的时代。他先后效力于几艘巨大的蒸汽动力和早期的柴油动力货轮，专注于跨大西洋和跨太平洋的贸易航线。这一部分的内容转向了对工业化时代海运的批判性审视。 格兰特认为，机械化虽然提升了航行的速度和载重，却也带来了“情感的真空”。他怀念帆船时代人与自然之间那种直接、充满挑战的对话，而钢铁巨轮上的生活，更多是面对着轰鸣的引擎和冰冷的仪表盘。他深入探讨了“甲板上的孤立感”——尽管船员数量更多，但人与人之间的交流反而变得公式化和功利化。 在这一阶段，格兰特详细记录了一次发生在南印度洋的搜救行动。他的船奉命协助搜寻一艘失踪的科学考察船。尽管最终未能找到幸存者，但搜救过程展现了在绝对的危机面前，人类专业素养的极限，以及面对未知深渊时，个体良知如何驱使行动。格兰特在日记中写道：“我们被钢铁包裹着，但真正决定我们命运的，是我们心中那块尚未被锈蚀的铜片。” 第三部分：星辰的低语与现代的迷失（1991-2005） 主题：GPS、记忆与遗忘的航线 进入九十年代，全球定位系统（GPS）和复杂的电子导航设备彻底改变了海员的工作方式。格兰特将这一技术革命比喻为“为水手们戴上了眼罩”。他敏锐地观察到，年轻一代的水手们过度依赖屏幕上的坐标，却失去了解读天空和水文的能力。 此部分是全书中最具哲学思辨性的篇章。格兰特花费大量篇幅对比了“知道自己在哪里”与“理解自己如何到达那里”的区别。他描述了如何在一次绕过好望角的航行中，强迫自己关闭所有电子设备，仅凭着古老的六分仪和自己的“海洋直觉”来确定航向，以此对抗信息时代带来的“认知惰性”。 他回顾了航海生涯中遇到的形形色色的人物：从沉迷于船上生活的流浪汉水手，到为寻找失落文明的海洋考古学家，再到那些在公海上做出毕生遗憾的商业决策者。这些人物共同构成了一幅复杂的人性画卷，映照出人类在广阔天地间所扮演的渺小却又坚韧的角色。 第四部分：最后的锚地与灯塔的意义（2006-至今） 主题：传承、回归与内心的宁静 在生命的晚期，格兰特船长终于卸下了指挥权。然而，他的“航行”并未停止，只是转向了内心的海洋。最后一部分，他探讨了“退休的水手”如何面对陆地生活的寂静。 他将灯塔视为贯穿全书的核心意象。灯塔并非为指引船只避开危险，而更多是提供一个明确的参照点，提醒漂泊者：无论海况如何，总有一个坚实的位置存在。他将自己的一生视为对人类探索精神的致敬，并对后代水手提出了忠告：不要让技术成为你与世界的隔阂，真正的航海，永远发生在你和那片深蓝之间。 本书的结尾，格兰特船长在回顾一生的航程时，没有强调任何商业上的成功或技术上的壮举，而是聚焦于那些被时间冲刷掉的瞬间：一次雨后黎明时分的宁静，一次与鲸群的短暂相遇，以及面对不可抗力时，战友们眼中闪烁的光芒。 读者须知： 《远方的灯塔》是一本为那些珍视历史、敬畏自然、并在生活中寻求深层意义的读者准备的书籍。它不提供管理学的公式，不解析市场波动的技巧，它提供的，是关于如何面对无常、如何坚守信仰，以及如何在生命的广阔海洋中找到自己航向的，一位老者的、未经修饰的智慧。它是一声来自远方的、坚定的、永不熄灭的召唤。

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这本书的篇幅极其可观，几乎可以算得上是一部“砖头书”了。这本身意味着作者试图提供一个全面的视角，但过度的详尽也带来了另一个问题：信息密度过高，缺乏必要的精简和取舍。在探讨客户满意度调查方法时，作者几乎将所有已知的问卷设计原则都搬了进来，从李克特量表的使用禁忌到开放性问题的引导技巧，事无巨细，让寻求快速掌握核心要点的读者感到压力山大。我个人更倾向于那种“少即是多”的指导性书籍，它应该告诉我哪些是必须掌握的 20%，而不是把那 80% 的“锦上添花”也一股脑地塞进来。这种详尽的堆砌，使得查找特定信息变得困难。我经常需要通过大量的页码翻阅才能定位到我想回顾的某个小技巧。此外，虽然书中引用了大量的经典文献和管理学大师的观点，但对于如何将这些理论应用到当下的数字化生存环境中，例如社交媒体上的即时互动和危机公关，内容更新显得有些滞后。那些被引用的案例大多停留在传统的邮件营销和电话回访阶段，对于现代的“全渠道”体验管理，阐述得不够深入和前瞻性。

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这本书的语言风格变化是极其明显的，它似乎在努力在学术的严谨和大众的易读之间寻求一个平衡点，但最终的结果是两者都未能完全把握。在讲解理论模型的部分，比如客户生命周期价值（CLV）的计算，作者采用了极为精密的数学公式和复杂的图表来支撑论点。这些图表制作精美，数据详实，看得出作者在理论基础上的深厚功力。然而，一旦进入到案例分析环节，文字的表达方式又突然变得非常口语化，甚至有些轻佻，仿佛是两个不同的人在交替撰写章节。我记得有一处在讨论客户投诉处理时，作者用了一句非常随意的比喻来形容“倾听”的重要性，这让我这位习惯了严肃阅读的读者感到有些出戏。更让我感到困惑的是，书中反复强调了“数据驱动决策”的重要性，并且提供了大量的统计数据和图示，但这些数据似乎都来自于一些大型跨国公司的公开报告，缺乏针对中小型企业或者特定行业（比如我所在的制造业）的深度剖析。如果能有更贴近地气的、不同规模企业的具体实践数据作为支撑，这本书的指导价值将会大大提升。现在的阅读体验，就像是看着一个顶尖厨师在教你如何用米其林三星的设备来煎鸡蛋，理论上没错，但对普通家庭用户来说，参考价值有限。

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这本书的排版和装帧设计透露出一种学院派的保守气息，这与它所探讨的“关系管理”这一面向未来的主题形成了微妙的反差。字体选择偏小，行间距也比较紧凑，使得长时间阅读后，眼睛非常容易感到疲劳。更让我感到不便的是，书中的图表和公式往往跨页排版，或者被放置在极其不友好的位置，使得我必须用手压住书页才能看清完整的内容。这在很大程度上影响了阅读的流畅性。虽然我理解专业书籍需要一定的版式严谨性，但商业指导书籍理应更注重读者的使用体验，毕竟读者购买它是为了学习并应用，而不是为了收藏在书架上供人瞻仰。此外，书中没有设置任何便于读者做笔记的空白区域或者“行动清单”的总结框，这使得每一个章节的知识点都像散落的珍珠，需要读者自己花费额外的精力去串联和提炼。一本优秀的实战指南，应该鼓励读者互动，激发其即时反馈和思考，而这本书的设计更像是一个单向的信息传输管道，缺乏与读者的有效互动机制。我希望它能更像一本工作手册，而不是一本理论教材。

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这本书的封面设计得非常朴实，米白色的封底，配上醒目的深蓝色书名，一眼就能看出它想传递一种专业、沉稳的气质。我本来对这类商业管理类的书籍抱有那么一点点期待，毕竟“关系”二字在现代商业运作中占据了太多的权重。然而，当我翻开目录时，心中那种跃跃欲试的感觉就开始慢慢冷却下来。第一章的引言部分，大篇幅地探讨了信息时代的社会结构变迁，虽然文字流畅，逻辑清晰，但总感觉像是在读一篇冗长的学术论文，而非一本指导实践的工具书。书里用了大量的篇幅来描述宏观的市场环境，比如全球化对中小企业的影响，以及新兴技术对消费者行为的重塑。这些内容本身没有错，信息量也足够大，但对于一个渴望了解如何具体操作、如何搭建客户维护体系的读者来说，这些宏大的叙事显得过于虚无缥缈。我期待的是那些具体的案例，那些能够让我对号入座，立刻应用到我日常工作中的方法论。比如，如何设计一套有效的客户挽留机制？如何界定不同层级客户的价值？书里似乎更偏向于“为什么要做这件事”，而不是“如何把这件事做好”。读完前三分之一，我更像是在上了一堂市场营销的历史课，而不是在学习一门实用的管理技能。这种详实的背景介绍，虽然构建了一个完整的理论框架，但对于急需实操指导的实干家来说，未免有些“眼高手低”了。

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从内容结构来看，这本书仿佛是一部百科全书式的合集，内容包罗万象，但缺乏一条贯穿始终的主线索来串联起所有知识点。它更像是一个知识点的罗列，而非一个系统的构建过程。例如，书中花了相当大的篇幅去详细介绍了几种不同的客户细分方法，从传统的的人口统计学细分到基于行为的RFM模型，每种方法都讲解得非常透彻，甚至列举了实现这些细分的软件工具。但紧接着下一章，内容又跳跃到了企业文化对客户满意度的影响，这个主题虽然重要，但与前一章的“技术操作”关联性并不强，使得读者在阅读时需要不断地在宏观理念和微观操作之间切换思维频道。这种跳跃性，使得我很难建立起一个清晰的知识地图。如果说客户关系管理是一个复杂的迷宫，我希望这本书能提供一张清晰的地图，指引我如何从入口走到出口。然而，这本书提供的更像是一堆零散的指南针，每个指南针都指向一个重要的方向，但它们之间如何协同工作，如何形成一个完整的导航系统，书中没有给出明确的指引。我常常需要停下来，自己去思考如何将第三章的理念与第七章的技术结合起来，这无疑增加了阅读的认知负荷。

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