Communication in Small Groups pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Wadsworth Publishing

作者:John F. Cragan

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-08-11

价格:USD 88.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780534545512

丛书系列:

图书标签:

• comm
• 沟通
• 小组沟通
• 人际沟通
• 团队合作
• 小组讨论
• 冲突管理
• 领导力
• 沟通技巧
• 社会心理学
• 传播学

好的，下面为您提供一本关于公共关系与危机管理的图书简介，该书内容与您提到的《Communication in Small Groups》完全不同。 --- 图书名称：《危机之眼：重塑企业韧性与声誉的艺术》 引言：不确定性时代的必然选择 在当今瞬息万变、信息高度互联的商业环境中，企业面临的风险已远超传统的运营挑战。从供应链中断到网络安全漏洞，再到社交媒体上的负面舆情爆发，每一次危机都可能对企业的品牌价值和生存构成致命威胁。本书并非讨论日常沟通技巧，而是聚焦于那些决定企业命运的关键时刻——危机时刻。 《危机之眼：重塑企业韧性与声誉的艺术》深入剖析了现代企业如何构建有效的危机管理体系，不仅仅是为了“灭火”，更是为了将危机转化为提升组织韧性、强化利益相关者信任的战略机遇。本书摒弃了空泛的理论说教，而是通过对数百个全球知名企业的真实案例进行细致解构，提供一套实操性强、可立即部署的危机应对框架。 第一部分：危机预警与态势感知——构建“看不见的盾牌” 第一章：认清“新常态”下的十大核心风险 本章首先界定了现代企业面临的风险谱系，重点区分了“事件”（Incident）与“危机”（Crisis）的本质区别。我们将探讨传统风险管理（如财务审计、合规性审查）的局限性，并提出“认知偏差风险”的概念——即组织内部对风险的低估或错误解读。内容涵盖：供应链弹性危机、地缘政治风险传导、以及新兴技术（如深度伪造/AI滥用）带来的声誉威胁。 第二章：全景式态势感知系统（Holistic Situational Awareness） 成功的危机管理始于危机发生之前。本章详细介绍了如何建立一个跨越传统部门壁垒的、实时监控的态势感知系统。重点介绍了先进的“舆情热力图”构建方法，如何利用自然语言处理（NLP）技术，从海量非结构化数据中捕捉“弱信号”（Weak Signals），并将其转化为可执行的预警指标。我们将探讨构建“预案矩阵”的艺术，即根据不同风险等级和影响范围，预先设定好不同层级的响应机制，避免在危机爆发时陷入决策瘫痪。 第三章：核心团队的组建与“战时”沟通机制 危机处理需要一个高效、高度授权的跨职能核心团队（Crisis Management Team, CMT）。本章详述了CMT的最佳人员构成（法律、运营、技术、公关、高管层），以及关键的“决策树”和授权流程。我们特别关注“内部沟通的敏捷性”，即在信息不完整的情况下，如何确保信息在CMT内部的快速、准确传递，并建立起确保信息一致性的“单一信息源”（Single Source of Truth）机制。 第二部分：危机爆发与应对——速度、准确性与同理心的三角 第四章：黄金一小时：信息控制与初步定性 危机爆发后的最初六十分钟是决定公众认知和媒体报道基调的关键窗口。本章指导读者如何快速、准确地对事件进行初步定性（是技术故障、人为失误还是外部攻击？），并制定“第一份声明”的策略。强调“透明度”与“负责任”之间的平衡点，以及如何有效管理信息真空期——因为空白期必然会被猜测和谣言填补。 第五章：复杂媒体环境下的信息发布策略 本章深入探讨了数字时代信息发布的复杂性。面对传统媒体、社交媒体平台（Twitter, LinkedIn, TikTok）以及专业垂直社区的差异化需求，企业应如何“定制化”信息传递。我们将分析“平台语境适应性”（Platform Contextual Fit），指导企业如何在高压下撰写既能展现人情味、又能满足法律要求的声明。内容包含：如何管理“评论区”生态，以及如何识别并有效应对“信息攻击者”。 第六章：利益相关者光谱的差异化沟通 一次危机影响的不是单一受众，而是多维度的利益相关者群体。本章将风险沟通细分为针对股东、员工、监管机构、受害者和普通公众的五大沟通维度。重点剖析“对内优先原则”——确保员工首先获得信息，使他们成为品牌最坚实的第一道防线，而不是信息泄露的源头。我们将通过详细的案例分析，展示如何为关键利益攸关方设计个性化的“恢复保证书”。 第三部分：从危机中学习——重塑信任与组织弹性 第七章：超越“公关技巧”：构建真实的企业同理心 许多企业在危机公关中败下阵来，不是因为信息不准确，而是因为缺乏“人味”。本章探讨了“可信的同理心”的表达方式。这包括：承认错误（而非仅仅“对发生的事表示遗憾”）、设定清晰的补救时间表，以及展示对受害者或受影响群体的长期承诺。我们将研究“道歉的科学”——何时道歉、由谁道歉、以及道歉的结构性要素。 第八章：危机后的“修复性治理”与文化重塑 危机结束后，真正的挑战才刚刚开始。本书的最后部分聚焦于如何将危机教训固化为组织记忆和制度变革。这包括：进行彻底的“事后审计”（After-Action Review），识别系统性弱点；以及如何通过“韧性文化”建设，将对风险的关注融入日常运营（例如，将安全演习常态化）。本章还讨论了如何向市场重新证明改进措施的有效性，从而重建长期信任。 结语：从幸存者到行业标杆 危机管理不是为了避免所有麻烦，而是为了确保在麻烦来临时，企业能够以最快的速度、最高的道德标准和最清晰的战略方向重新站稳脚跟。本书旨在将危机应对从一个被动的、成本中心的职能，提升为企业战略规划中不可或缺的、驱动长期价值的核心能力。 --- 目标读者： 企业高层管理人员、首席风险官（CRO）、法务合规团队、投资者关系主管、危机公关与传播专业人士，以及所有关注企业长期可持续发展的战略规划者。 本书特色： 超过二十个深度解析的危机案例（涵盖能源、金融、科技、快消品），附带可下载的“危机应对行动清单”和“预警信号监控模板”。 ---

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这本书给我最大的冲击是它对“沉默”在小组沟通中的意义的重新定义。通常我们关注的是“说了什么”，但这本书花了大量篇幅探讨了“没有说什么”的传播力量。作者通过历史案例和现代企业会议记录，揭示了沉默如何成为权力服从的信号，或是群体惰性的体现。这种对“缺失信息”的关注，极大地拓宽了我的观察视角。书中引用的那些跨文化沟通研究也非常具有启发性，特别是关于高语境与低语境文化在小型决策小组中的摩擦点，为我未来参与国际合作项目提供了宝贵的预警机制。虽然全书内容密度很大，需要细细品味，但作者的排版和图示设计相当人性化，复杂的流程图清晰易懂，帮助读者在大块的文字信息中找到视觉锚点。总的来说，这是一部将人类社会性与组织效能紧密结合的典范之作，它挑战了我们对“好组员”的传统定义，鼓励我们成为更积极、更具批判性的沟通者。

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翻开这本书的时候，我本以为会是另一本充斥着陈词滥调的商业畅销书，但事实证明我的预判完全错了。作者的叙事风格极其个人化，仿佛在和一位经验丰富的老朋友交谈，他毫不避讳地分享了自己参与过的那些“灾难性”的小组项目，那些教训是如此真实，以至于我能感同身受地体会到其中的尴尬与挫败。这种坦诚使得原本可能枯燥的章节变得引人入胜。更让我惊喜的是，书中对“权力动态”的剖析，它没有将权力视为一个静态的标签，而是流动变化的场域，不同的角色在不同的沟通瞬间如何争夺、分配和行使影响力，被描绘得淋漓尽致。我特别喜欢作者引入的“沟通循环中断点”分析框架，这个工具帮助我清晰地定位了过去小组会议效率低下的症结所在，那些看似微不足道的发言延迟或眼神回避，在作者的笔下，都成为了影响整体绩效的关键变量。对于那些在跨部门合作中感到力不从心的职场人士，这本书提供了一个极好的“诊断工具箱”。

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坦白讲，我起初对这类书籍抱有审慎的态度，认为它们大多是“说了等于没说”的空泛之谈。但这本书的语言风格是如此的清晰和直接，完全没有那种学究气的迂回表达。作者的优势在于将复杂的沟通模型“去魅”，用最朴素的语言阐释了“有效倾听”的真正含义——它远超于保持安静，而是一种主动的、反馈驱动的参与。我特别欣赏作者对“建设性反馈”的描述，书中提供了一套三步走的S-B-I模型，不仅描述了如何给出反馈，更着重强调了接收反馈时的心理准备和应对策略，这在很多同类书籍中是缺失的。读完关于“意见不一致下的群体凝聚力维持”这一章，我意识到，保持和谐并不意味着压制分歧，而是要将分歧转化为创新的动力。这本书更像是一本沟通者的“武功秘籍”，它不仅传授招式，更注重内功的修炼，即内在的沟通心态与自我觉察。

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从学术角度来看，这本书的文献回顾部分做得非常扎实，它成功地将多个学科的精髓——社会心理学、传播学、组织行为学——熔于一炉，构建了一个多维度的分析体系。然而，它并非仅仅是文献的堆砌，作者巧妙地将那些晦涩的理论，转化为一套极具画面感的沟通场景，比如关于“群体思维”（Groupthink）的案例分析，通过一个虚构但极其逼真的董事会场景，将理论的危险性展现得一览无余，让人不寒而栗。我个人对书中关于“虚拟团队沟通”的章节给予高度评价，面对日益增长的远程协作需求，作者提供的解决方案不仅考虑了技术媒介的局限性，更深入探讨了文化差异和信任建立在数字化环境下的特殊挑战。这本书的价值在于，它教会我们如何“设计”有效的沟通流程，而不是被动地接受发生的一切。每一章的结尾都有精心设计的反思练习，迫使读者超越表面现象，探究深层动机。

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这本书的深入探讨让我对人际互动有了全新的认识，它不仅仅停留在理论层面，更是通过大量的实例分析，将复杂的沟通情境化解得清晰易懂。我尤其欣赏作者在构建模型时所展现出的严谨性，每一个概念的引入都有坚实的理论基础支撑，让人信服。阅读过程中，我感觉自己像是在参与一场精心设计的研讨会，不断有新的启发涌现，尤其是在处理冲突和促进决策制定的章节，提供的工具和策略非常具有操作性，让我能够立即在日常的小组活动中进行实践和检验。它没有给出标准答案，而是引导读者去思考在特定情境下最优的沟通路径，这种启发式的教学方法，对于提升读者的批判性思维和问题解决能力大有裨益。那些关于非语言信号解读的分析，细致入微，常常能揭示出表面语言背后的真实意图，这对于任何希望提升自身沟通敏锐度的人来说，都是无价的财富。总而言之，这是一部兼具学术深度和实用价值的佳作，读完后，我感觉自己对团队合作的内在机制有了更深层次的掌握。

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