《售后业务》具有以下特点：第一，从市场营销职业（岗位）分析入手，根据各岗位的实际工作要求和业务流程确定教材内容，而不是按照市场营销业务的种类安排教材内容。第二，以国家职业标准为依据，教材内容涵盖推销员、营销师等职业标准的相关要求，有利于“双证书制”在教学中的贯彻和实施。
第三，打破传统的学科体系，较好地处理理论教学与技能训练的关系，以“管用、够用、适用”为教材编写的指导思想，在内容安排上少讲理论、多讲实际的业务操作，使学生学完课程以后就能够胜任售后业务工作。
第四，充分吸收市场营销领域中的新知识、新技术、新方法，为提高学生的就业能力和工作能力创造条件。
第五，语言表达简明、生动，多采用案例教学的方法，增强教材的趣味性和可读性。每一章的开始都是以案例引入新的知识点，课后的习题也以案例分析和讨论为主，注重培养学生的创造性和解决问题的能力。
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