《售後業務》具有以下特點：第一，從市場營銷職業（崗位）分析入手，根據各崗位的實際工作要求和業務流程確定教材內容，而不是按照市場營銷業務的種類安排教材內容。第二，以國傢職業標準為依據，教材內容涵蓋推銷員、營銷師等職業標準的相關要求，有利於“雙證書製”在教學中的貫徹和實施。
第三，打破傳統的學科體係，較好地處理理論教學與技能訓練的關係，以“管用、夠用、適用”為教材編寫的指導思想，在內容安排上少講理論、多講實際的業務操作，使學生學完課程以後就能夠勝任售後業務工作。
第四，充分吸收市場營銷領域中的新知識、新技術、新方法，為提高學生的就業能力和工作能力創造條件。
第五，語言錶達簡明、生動，多采用案例教學的方法，增強教材的趣味性和可讀性。每一章的開始都是以案例引入新的知識點，課後的習題也以案例分析和討論為主，注重培養學生的創造性和解決問題的能力。
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