《客戶投訴心理分析與應對技巧》內容簡介：對企業來說，如何真正挖掘潛在客戶、吸引並留住現有客戶、最終實現以客戶發展客戶的目標?請你認真解讀《客戶投訴心理分析與應對技巧》的每一篇章節，融會貫通，自然可以領悟作者要給齣的明確答案。如果你將書中陳述的客戶應對方法、技巧、策略和手段，特彆是作者多年來的親身經曆和體會，用之於企業管理實踐，一定會讓你執掌的公司受益匪淺。
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中間幾章具有較強的可操作性。不過大公司均有一定流程，這類書籍多半可作參考。
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