具体描述
《门店精细化管理》由邰昌宝所著，《门店精细化管理》共分为七大章节，分别从不同角度阐述了门店精细化管理的基本法则，其中，门店运作管理、商品管理、销售管理、实现员工激励等，都是“精细化管理”的重要组成部分，对于每一项要素，本书中都做了非常详细的解释，意在帮助读者理解其中的含义，并提炼出当中的精髓，运用于实际工作中。
作者简介
品牌顾问、门店管理专家。十五年门店连锁培训管理经验，成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目，500多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。现担任国内多家知名咨询管理公司特邀讲师。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护，首创“中国零售业黄埔军校——赢在终端”系列课程。
目录信息
一、哪些因素推动员工能力的发展 2
决定员工能力的几个重要因素 2
是野草还是大树关键在于培养 6
达成公司、客户、顾客、个人目标 9
二、门店标准化运作的关键点是什么 12
“人”：创造业绩的永远是人 12
“货”：货无质量无异于无水之源 15
“销”：销路畅通财富才能无阻 17
“场”：好环境才能刺激消费欲望 19
三、开启门店精细化管理的财富大门 21
人员管理：对员工进行培训、管理和激励 22
商品管理：时刻关注物流、账务和运作 25
销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少 28
卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精 31
四、为你画一张学习地图 35
第一幅图：门店流程管理 35
第二幅图：有效的商品管理 44
第三幅图：店铺销售管理 47
第二章 走进零售门店训练营：门店运作管理 55
一、门店管理者职责：店面管理者是做什么的 56
协助各级主管开展工作，培训员工 56
巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作 58
针对存在问题，提出解决方案 61
协调各个部门直接的沟通 63
监控营运制度的执行和考核 65
市场信息反馈 68
协助处理客诉 71
二、门店管理要遵循的流程 77
新开业店铺辅导与营业店铺辅导有何不同 77
门店管理者的终端工作内容有哪些 83
门店管理者在店铺如何有效开展工作 87
第三章 让门店业绩倍增的秘密：有效的商品管理 91
一、走进商品的万千世界，管理有何花样 92
商品管理在终端经营管理中有多重要 92
终端商品管理所涉及的范畴 96
如何有效执行商品管理 98
如何通过商品管理达成营业目标 102
二、如何有效进行商品管理 107
补货不及时，鸭子煮熟也飞走 107
做好库存货品管理的四个要点 109
定期进行盘点作业 113
货品防损（如何有效防范内部损耗、外部损耗） 115
货品分析是基础 117
恰到好处地处理畅销、滞销品 119
第四章 提升门店业绩的催化剂：店铺销售管理 121
一、销售业绩不好的三大“致命伤” 122
一开始就没有营业目标 122
不知如何分解目标 124
不懂如何监控营业目标的达成 126
二、销售目标和业绩从何而来 129
制定切实可行的销售目标 129
目标分解与执行——店铺赢利的有力保障 131
恩威并施，指导店铺达成目标 133
通过数据分析发现并解决问题 135
第五章 协助店铺飞跃发展的润滑剂：店铺服务质量监控 137
一、为什么要进行服务监控 138
提高服务质量，保证品牌优质化发展 138
获得工作考核指标和管理的改善 140
通过表面问题发掘潜在问题 144
开发新的辅导项目 146
二、“神秘顾客”调查方法的运用 148
什么是“神秘顾客”调查方法 148
监测目的：改善终端店铺管理 150
“神秘顾客”有哪些核查内容 153
三、VIP管理，抱紧你的大摇钱树 156
顾客投诉时，逃避还是面对 156
培养长期忠诚客户 158
善于处理突发和紧急事件 161
第六章 人人都可成为钻石：门店员工辅导与激励 165
一、你的辅导管用吗 166
“零售人才观”的三重反思 166
辅导认知的两级过渡 169
辅导资源的有效整合 171
辅导员工如何从优秀向卓越成长 174
二、从“西游记师徒”透视店面员工教导模式 176
了解员工表现不良的现象及原因 176
不同性格员工分派工作与“OJT教导法” 178
带教店面新进员工的“六个关键” 181
店面不同性格老员工管理模式 183
店面现场人事问题处理的思路与方法 184
不同领导风格与不同的员工，如何保持门店的稳定性 186
三、店面有效激励离不开早例会管理 188
会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 188
早、中、晚会议召开技巧 190
会议达成内容跟进四步骤 191
有效激励店面员工的20个法则 193
四、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石 195
辅导有目标，员工有动力 195
辅导有技巧，做事有效率 196
按程序辅导，忙也不慌乱 197
按捷径辅导，成长更快速 198
第七章 处处精细步步为营，品牌崛起不是梦 201
一、有目标的天空分外蓝 202
你知道的和不知道的目标 202
终端目标管理的重点体现 205
崛起需要至少达成三个目标 207
二、卓越店长不忘管理自我 209
个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 209
门店领导者的四种行业风格 211
零售店长情境领导的四项行为 214
门店管理有效授权的四种模式 216
零售店长领导艺术的五种境界 218
由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 221
三、打造高绩效团队，让门店业绩倍增 223
团队建设的“四有”原则 223
零售团队模式分析 224
零售团队凝聚力的三个关键 226
团队冲突处理六步骤 228
如何达成团队共识 231
门店高效销售执行力六步骤233
· · · · · · (收起)
读后感
在外面飘了几年了，每天最愁的，一直以来都是吃饭。北方的米饭没有南方慈软，南方的面食没有北方圆润……走南闯北，像一个旅人。去过很多地方，吃过一些特色，但要说吃的最多的、名声最响亮的，无非就是湖南米粉、兰州拉面、沙县小吃…，这些小吃之所以吃的最多又名声响亮，并...
评分在外面飘了几年了，每天最愁的，一直以来都是吃饭。北方的米饭没有南方慈软，南方的面食没有北方圆润……走南闯北，像一个旅人。去过很多地方，吃过一些特色，但要说吃的最多的、名声最响亮的，无非就是湖南米粉、兰州拉面、沙县小吃…，这些小吃之所以吃的最多又名声响亮，并...
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用户评价
**书评一：** 这本书的叙事风格极其细腻，仿佛置身于繁忙的都市街头，亲眼见证着那些隐藏在日常运营背后的复杂博弈。作者对细节的捕捉能力令人惊叹，从货架摆放的角度到顾客动线的优化，每一个环节都被剖析得淋漓尽致。它不仅仅是一本关于“如何做”的指南，更像是一部深入探讨零售业灵魂的哲学著作。我特别欣赏作者在描述不同管理情境时所展现出的那种深沉的人文关怀，那些看似冰冷的数字和流程背后，其实都是鲜活的个体在努力实现价值。读完后，我对“管理”这个词有了全新的理解，它不再是简单的控制和命令，而是一种艺术，一种平衡效率与人性的微妙舞蹈。这本书的深度远远超出了我的预期，它让我开始重新审视自己过去习以为常的许多管理惯例，并从中看到了巨大的改进空间。
评分**书评二：** 坦白说，这本书的结构相当大胆，它没有采用传统的章节划分，而是用一系列看似散乱却又暗含深意的案例串联起来，构建起一个完整的商业生态图景。初读时，我感觉有些费解，信息量太大，知识点过于密集，简直像在解码一份复杂的企业内部报告。但随着阅读的深入，那些看似不相关的碎片开始拼凑起来，形成了一幅宏大而清晰的画面。作者的笔触冷峻而客观，数据支撑扎实有力，让人不得不信服。它更像是一份田野调查报告，充满了第一手的实践经验和深刻的洞察力，尤其是在供应链协同和库存周转效率这部分，提供了许多业界标杆性的方法论。这本书的价值在于，它强迫你去思考，而不是被动接受结论，是那种需要反复咀嚼才能品出真味的硬核之作。
评分**书评四：** 我读过很多关于运营优化的书籍，但这本书的视角非常独特，它聚焦于“微小变革带来的巨大乘数效应”。作者似乎对“标准化”这个词有着近乎偏执的追求，但这种追求并非死板地照搬SOP，而是强调在每一个最小操作单元中嵌入“最优解”的思维模型。书中对流程再造的描述极其详尽，从员工如何正确使用工具到信息反馈的延迟处理，每一个环节的优化方案都具有极强的可操作性和可复制性。它更像是一本技术手册的升级版，不仅告诉你“怎么做”，更解释了“为什么这样做会比别的方法好百分之五”。这本书非常适合那些追求极致效率、希望将理论转化为实战成果的管理者，它提供了清晰的路线图和严谨的验证框架。
评分**书评五：** 这本书的独特之处在于，它没有将管理视为一个封闭的系统，而是将其置于一个不断变化的宏观经济和社会背景下去审视。作者反复强调“环境适应性”的重要性，指出任何固化的管理体系都可能在市场风暴来临时瞬间崩溃。书中对风险预警机制和危机公关的探讨尤为深刻，它不是事后诸葛亮，而是提供了构建一套能够自我修复、快速迭代的管理框架。我欣赏作者那种批判性的眼光，他毫不留情地指出了许多行业内普遍存在的“路径依赖”陷阱。阅读它，就像是获得了一副高倍的望远镜，让你能看清未来商业环境中的那些潜流暗涌，从而提前做好防御和布局。这本书更像是一部关于商业韧性的研究报告，兼具前瞻性和实战价值。
评分**书评三：** 这本书的语言风格出乎意料地具有文学性，它将枯燥的商业逻辑包装在优美的散文之中，读起来是一种享受，而不是负担。作者擅长运用比喻和象征，将抽象的管理概念具象化，比如用“灯塔”比喻核心价值观对决策的指引作用，用“河流”比喻资金流动的顺畅性。这种叙事手法极大地降低了阅读门槛，使得即便是对商业运作不甚了解的读者也能迅速领会其精髓。它更像是一本启发心智的散文集，而非工具手册。我尤其喜欢其中探讨员工激励的部分，作者探讨了如何通过构建积极的企业文化来激发团队自驱力，那种细腻的情感描绘，让人感到温暖和鼓舞。这本书在精神层面的滋养是巨大的，它让我们看到了商业实践中蕴含的美与力量。
评分非常浅显的东西没有干货或者让人眼前一亮的东西， 适合大致了解下 同样的关于门店管理《给你个门店，看你怎么管》这本要稍好些。故差评
评分非常浅显的东西没有干货或者让人眼前一亮的东西， 适合大致了解下 同样的关于门店管理《给你个门店，看你怎么管》这本要稍好些。故差评
评分太基础，内容不多。
评分从无到有的过程，倍加珍惜
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