第1章 磨刀不誤砍柴工：開店須知
1.1 做好開店前的準備 2
1.1.1 初步瞭解淘寶網 2
1.1.2 為什麼選擇在淘寶開店 2
1.1.3 網店的經營模式 3
1.1.4 哪些人適閤開網店 4
1.1.5 開網店要具備哪些能力 4
1.2 真的準備好瞭嗎 5
1.2.1 做好充分的心理準備 5
1.2.2 準備好必要的硬件 6
1.2.3 下載和安裝必要的軟件 7
1.3 開店前的調研 8
1.3.1 經營項目類型 8
1.3.2 店鋪的特色定位 9
1.3.3 參考和藉鑒優秀網店 9
1.4 瞭解淘寶的各類規則 10
1.4.1 商品發布管理規則 10
1.4.2 信用評價規則 11
1.4.3 淘寶投訴規則 11
1.5 進階練習 12
1.6 高手解答 14
第2章 優質貨源是成功的第一步
2.1 選擇閤適的商品 16
2.1.1 進貨的定位 16
2.1.2 進貨的要點 17
2.1.3 進貨的禁忌 18
2.1.4 初次進貨數量 19
2.2 解決貨源問題 19
2.2.1 從批發市場進貨 19
2.2.2 尋找廠傢進貨 22
2.2.3 尋找代理商進貨 23
2.2.4 尋找外貿尾單貨源 23
2.2.5 尋找民族特色貨源 24
2.2.6 尋找地域特色貨源 25
2.2.7 自創貨源 26
2.3 善用網絡尋找資源 26
2.3.1 網上進貨的優勢 26
2.3.2 巧用Google搜索貨源 27
2.3.3 在行業批發網站找貨源 28
2.3.4 在阿裏巴巴尋找貨源 28
2.4 加入淘寶分銷平颱 30
2.4.1 淘寶分銷的優勢 30
2.4.2 選擇一傢好的供應商 32
2.4.3 在分銷平颱搜索貨源 33
2.5 網上進貨的技巧 33
2.5.1 網上進貨防騙技巧 33
2.5.2 網上交易技巧 34
2.6 進階練習 34
2.7 高手解答 35
第3章 韆裏之行，始於足下：小店開張
3.1 注冊電子郵箱和淘寶會員 38
3.1.1 注冊電子郵箱 38
3.1.2 注冊為淘寶會員 39
3.2 設置個人賬戶信息 41
3.2.1 編輯個人信息 41
3.2.2 設置密碼保護 43
3.3 開通支付寶 44
3.3.1 支付寶賬戶的作用 44
3.3.2 注冊並激活支付寶賬戶 45
3.3.3 進行支付寶實名認證 46
3.3.4 申請支付寶數字證書 48
3.3.5 安裝支付寶數字證書 49
3.3.6 取消支付寶數字證書 50
3.4 申請網上銀行並為支付寶充值 51
3.4.1 申請網上銀行業務 51
3.4.2 為支付寶充值 52
3.5 擁有自己的店鋪 53
3.5.1 給店鋪起個好名字 53
3.5.2 店標設計 53
3.5.3 申請店鋪 54
3.5.4 設置店鋪二級域名 56
3.5.5 免費升級旺鋪扶植版 56
3.6 進階練習 57
3.6.1 找迴丟失的支付寶密碼 57
3.6.2 刪除支付寶數字證書 58
3.7 高手解答 58
第4章 萬事俱備，隻欠東風：發布寶貝
4.1 設置寶貝分類 624.1.1 添加父分類 62
4.1.2 添加子分類 62
4.1.3 管理寶貝分類 63
4.2 設置運費模闆 63
4.2.1 按件數設置運費模闆 63
4.2.2 按重量設置運費模闆 65
4.2.3 管理運費模闆 66
4.3 管理圖片空間 66
4.3.1 上傳寶貝圖片 66
4.3.2 編輯寶貝圖片 68
4.4 發布我的寶貝 69
4.4.1 發布寶貝的方式 69
4.4.2 發布一口價寶貝 70
4.4.3 發布二手與閑置寶貝 72
4.4.4 發布拍賣寶貝 72
4.5 管理店鋪中的寶貝 72
4.5.1 使用櫥窗推薦功能 72
4.5.2 編輯寶貝 73
4.5.3 下架寶貝 73
4.5.4 上架寶貝 74
4.5.5 使用寶貝體檢中心 74
4.6 進階練習 74
4.6.1 設置默認水印樣式 74
4.6.2 刪除寶貝 75
4.7 高手解答 76
第5章 欲善其事，必利其器：店鋪裝修
5.1 店鋪裝修常識 80
5.1.1 確定裝修風格 80
5.1.2 裝修包含哪方麵內容 80
5.2 設置店招 81
5.2.1 使用製作好的圖片 81
5.2.2 購買店招模闆 81
5.3 設置掌櫃推薦寶貝和店鋪交流區 82
5.3.1 設置掌櫃推薦寶貝 82
5.3.2 設置店鋪交流區 83
5.4 設置自定義內容模塊 84
5.4.1 添加自定義內容模塊 84
5.4.2 添加收藏和歡迎圖片 85
5.4.3 為圖片添加收藏鏈接 86
5.4.4 為店鋪添加計數器 87
5.4.5 使用大幅廣告圖片 88
5.5 布局模塊管理 89
5.5.1 使用圖片輪播功能 89
5.5.2 使用寶貝自動推廣區 91
5.5.3 添加搜索功能模塊 92
5.5.4 添加寶貝分類模塊 93
5.5.5 使用Flash模塊區 94
5.5.6 刪除不需要的模塊 95
5.6 編輯寶貝詳情頁 95
5.6.1 添加寶貝推廣區 95
5.6.2 添加自定義內容區 96
5.7 使用店鋪裝修模闆 97
5.7.1 進入裝修市場 97
5.7.2 試用和購買模闆 98
5.7.3 將裝修模闆應用到店鋪 99
5.7.4 更換模闆中的圖片 100
5.7.5 更改圖片超鏈接 100
5.7.6 更改文本超鏈接 102
5.7.7 找迴丟失或齣錯的模塊 102
5.8 進階練習 105
5.8.1 添加寶貝詳情頁模闆 105
5.8.2 應用寶貝詳情頁模闆 105
5.9 高手解答 106
第6章 酒香也怕巷子深：做好店鋪推廣
6.1 店鋪推廣策略 110
6.1.1 尋找潛在顧客 110
6.1.2 準確定位店鋪 111
6.2 加入淘寶旺鋪 112
6.2.1 認識淘寶旺鋪 112
6.2.2 開通淘寶旺鋪 113
6.3 製定風格化差異 115
6.3.1 商品命名要有風格 115
6.3.2 取一個好店名 116
6.3.3 寫好店鋪公告 117
6.3.4 寫好店鋪介紹 117
6.4 在淘寶社區宣傳 118
6.4.1 淘寶社區的優勢 118
6.4.2 加入淘寶論壇 119
6.4.3 常見主題帖類型 120
6.4.4 在淘寶社區發言 121
6.4.5 社區成名技巧 123
6.5 利用特色友情鏈接 124
6.5.1 選擇閤適的友情鏈接 124
6.5.2 添加友情鏈接 124
6.5.3 管理友情鏈接 125
6.6 使用淘寶直通車 126
6.6.1 瞭解淘寶直通車 126
6.6.2 開通淘寶直通車 126
6.6.3 製定直通車戰略 127
6.7 加入淘寶客 128
6.7.1 瞭解淘寶客 128
6.7.2 加入淘寶客 129
6.7.3 使用淘寶客進行推廣 130
6.8 使用淘寶促銷小工具 131
6.8.1 使用【歡樂逛】服務 131
6.8.2 使用【滿就送】服務 132
6.8.3 使用【搭配套餐】服務 133
6.9 巧妙使用【一元拍】 134
6.9.1 認識【一元拍】 134
6.9.2 發布【一元拍】 135
6.9.3 【一元拍】注意的問題 136
6.10 其他常見推廣方法 136
6.10.1 鑽石展位推廣 136
6.10.2 積極參加網內活動 137
6.10.3 使用聊天工具推廣 138
6.10.4 廣告投放推廣 139
6.11 進階練習 140
6.12 高手解答 140
第7章 知己知彼，百戰不殆：用心溝通
7.1 如何促使交易成功 142
7.1.1 塑造專業店鋪形象 142
7.1.2 與顧客建立信賴感 142
7.1.3 瞭解客戶的潛在需求 144
7.1.4 塑造商品價值 145
7.1.5 解除顧客的疑慮 145
7.1.6 推動交易 146
7.2 交流中的“三不”與“兩保持” 147
7.2.1 “三不”原則 147
7.2.2 保持話題的延續性 148
7.2.3 保持銷售的關聯性 148
7.3 不同買傢的應對策略 149
7.3.1 接待新手買傢 149
7.3.2 留住老買傢 150
7.3.3 自動迴復留住即時買傢 150
7.3.4 應對各類特殊買傢 152
7.4 建立買傢檔案 152
7.4.1 使用旺旺分組功能 152
7.4.2 使用記事本查找功能 153
7.4.3 查看旺旺聊天記錄 154
7.5 注重網店的服務體驗 155
7.5.1 迴應及時迅速 155
7.5.2 交流禮貌親切 155
7.5.3 服務專業可信 155
7.5.4 銷售積極主動 156
7.5.5 商談靈活融通 156
7.5.6 心存真實感恩 156
7.6 完善的售後服務打造完美口碑 157
7.6.1 售後服務細節和精髓 157
7.6.2 設置閤理退、換貨政策 157
7.6.3 閤理解決顧客投訴 158
7.6.4 買傢口碑相傳帶來客戶 159
7.6.5 客戶關係的維護 159
7.7 進階練習 159
7.7.1 重命名好友分組 159
7.7.2 調整分組的排列順序 160
7.8 高手解答 160
第8章 精誠所至，金石為開：第一筆交易
8.1 與買傢溝通 162
8.1.1 熟悉買傢詢價方式 162
8.1.2 與買傢交流的技巧 162
8.1.3 如何應對買傢還價 162
8.1.4 迴復買傢站內信 163
8.1.5 迴復店鋪交流區留言 164
8.1.6 迴復阿裏旺旺留言 165
8.2 齣售寶貝細則 166
8.2.1 修改寶貝價格 166
8.2.2 遵守商品物流準則 167
8.2.3 仔細檢查商品 167
8.2.4 包裝商品 168
8.2.5 選擇物流網上發貨 169
8.3 給買傢評價 170
8.3.1 評價買傢 170
8.3.2 查看買傢評價 170
8.4 中、差評的處理 171
8.4.1 收到中、差評的因素 171
8.4.2 中、差評的解決辦法 172
8.4.3 保持100%好評的感悟 172
8.4.4 如何修改中、差評 172
8.5 進階練習 173
8.6 高手解答 174
第9章 一個好漢三個幫：賣傢常用工具
9.1 使用淘寶助理 1769.1.1 下載和安裝淘寶助理 176
9.1.2 上傳寶貝 177
9.1.3 導齣到CSV文件 178
9.1.4 導入數據包並上傳 179
9.1.5 將寶貝保存為模闆 180
9.1.6 批量修改寶貝信息 181
9.2 使用量子恒道統計 181
9.2.1 量子恒道統計簡介 181
9.2.2 開通量子恒道統計 182
9.2.3 店鋪流量分析 183
9.2.4 查看量子恒道排行榜 183
9.2.5 在桌麵上設置快捷方式 184
9.3 使用ACDSee批處理圖片 185
9.3.1 瀏覽寶貝圖片 185
9.3.2 批量重命名圖片 186
9.3.3 批量轉換圖片文件格式 186
9.4 使用光影魔術手處理圖片 188
9.4.1 調整圖片大小 188
9.4.2 裁剪圖片 189
9.4.3 為圖片添加漂亮的邊框 190
9.5 使用Photoshop處理圖片 191
9.5.1 調整圖片色調 191
9.5.2 為圖片添加水印 192
9.5.3 製作店標 193
9.5.4 製作個性化寶貝分類 195
9.6 進階練習 197
9.7 高手解答 198
第10章 細節決定成敗：常用銷售技巧
10.1 信任的力量 200
10.1.1 信用的3個層次 200
10.1.2 讓客戶信任你 200
10.1.3 贏得信任的4條法則 201
10.2 提高服務質量 203
10.2.1 學習並掌握導購技巧 203
10.2.2 使用電話交流技巧 204
10.2.3 開通短信旺旺 204
10.2.4 為店鋪設置客服 205
10.2.5 增加商品的附加值 208
10.2.6 給買傢派送禮金 208
10.3 加入消費者保障服務 209
10.3.1 為什麼要加入消保 209
10.3.2 申請消費者保障服務 210
10.3.3 保證金繳納標準 210
10.3.4 必須加入消保的類目 210
10.3.5 退齣消費者保障服務 211
10.4 常去淘寶大學充電 211
10.4.1 進入淘寶大學 211
10.4.2 在綫聽課 212
10.5 相互比較，取長補短 213
10.5.1 通過搜索榜比較 213
10.5.2 通過軟件比較 214
10.5.3 拜訪高級買傢 214
10.6 定價的藝術 215
10.6.1 定價的方法 215
10.6.2 定價的技巧 216
10.7 人氣寶貝打開局麵 219
10.7.1 人氣寶貝的選擇 219
10.7.2 人氣寶貝的推廣 220
10.7.3 人氣寶貝的維護 222
10.8 自製貼心小教程 222
10.8.1 食品類 222
10.8.2 服飾類 222
10.8.3 化妝品類 223
10.8.4 其他特殊商品類 224
10.9 提供視頻輔助 224
10.9.1 訂購視頻展示服務 224
10.9.2 上傳視頻 225
10.9.3 寶貝介紹中使用視頻 227
10.9.4 視頻服務使用技巧 227
10.10 進階練習 227
10.11 高手解答 228
第11章 圖成驚風雨：贏在寶貝描述
11.1 寶貝描述的總體原則 230
11.1.1 流暢的文字敘述 230
11.1.2 正確清晰的整體結構 230
11.2 讓寶貝展示得更全麵 231
11.2.1 空間順序的多圖展示 231
11.2.2 産品使用的多圖展示 231
11.2.3 産品細節的多圖展示 232
11.3 讓寶貝活起來 232
11.3.1 用圖片錶達聲音 232
11.3.2 用圖片錶達時間 233
11.3.3 用圖片錶達空間 233
11.3.4 用圖片錶達觸覺 233
11.3.5 用圖片錶達味覺 233
11.3.6 用圖片錶達服務 234
11.4 拍照：展示寶貝最誘人的一麵 234
11.4.1 服裝類寶貝拍攝技巧 234
11.4.2 鞋類寶貝拍攝技巧 235
11.4.3 食品類寶貝拍攝技巧 235
11.4.4 箱包類寶貝拍攝技巧 236
11.4.5 飾品類寶貝拍攝技巧 237
11.4.6 數碼類寶貝拍攝技巧 237
11.5 高手解答 238
第12章 把滿意送給顧客：物流發貨
12.1 淘寶的主要發貨方式 240
12.1.1 平郵發貨 240
12.1.2 快遞發貨 241
12.1.3 EMS發貨 242
12.1.4 發貨方式比較 243
12.2 商品的包裝 244
12.2.1 選擇商品包裝材料 244
12.2.2 包裝保護技術 247
12.2.3 各類商品包裝技巧 248
12.3 選擇優秀的快遞公司 249
12.3.1 申通快遞 249
12.3.2 圓通速遞 249
12.3.3 中通速遞 250
12.3.4 順豐速運 250
12.3.5 韻達快遞 250
12.3.6 海航天天快遞 251
12.4 降低物流成本 251
12.4.1 節省包裝費用的技巧 251
12.4.2 節省快遞公司郵費 251
12.4.3 使用網站推薦物流 252
12.4.4 利用打摺機票 252
12.4.5 使用快運和鐵路托運 252
12.5 降低物流成本 253
12.6 快遞服務查詢 254
12.6.1 快遞網點查詢 254
12.6.2 快件跟蹤查詢 255
12.7 物流中的常見問題 256
12.7.1 使用物流注意事項 256
12.7.2 解決常見物流問題 258
12.8 進階練習 259
12.8.1 查詢快遞跟蹤信息 25912.8.2 賣傢物流信息跟蹤 259
12.9 高手解答 260
· · · · · · (收起)