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出版者:Elsevier Science Health Science div

作者:Chapleau, Will/ Pons, Peter T., M.D.

出品人:

页数:852

译者:

出版时间:2006-10

价格:$ 129.89

装帧:Pap

isbn号码:9780323040068

丛书系列:

图书标签:

• 急救
• 医疗
• 医学
• EMT
• 紧急医疗
• 护理
• 健康
• 救护
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深入解析：现代公共关系管理策略与实践 书籍名称：《现代公共关系管理：策略、危机与数字时代的重塑》 书籍简介： 本书旨在全面、深入地剖析二十一世纪公共关系（Public Relations, PR）领域所面临的机遇、挑战与演变。我们不再将公共关系视为简单的媒体关系维护或危机公关的临时补救措施，而是将其定位为企业、非营利组织乃至政府机构实现战略目标、构建长期信任与维护声誉的核心职能。本书内容聚焦于理论与实践的紧密结合，尤其关注在信息爆炸和数字化转型的大背景下，PR专业人士应如何重新定位自身的价值与工具箱。 全书结构严谨，共分为六个主要部分，辅以大量的案例分析和实务操作指南。 --- 第一部分：公共关系理论基础与战略定位 本部分奠定了理解现代PR的理论基石。我们首先追溯了公共关系从早期宣传（Publicity）向现代战略管理职能的演进历程，重点阐述了公关在组织治理结构中的战略地位。 核心议题包括： 公关角色的转变： 从“信息传达者”到“组织战略顾问”的跨越。探讨了PR部门如何融入高层决策流程，确保所有对外沟通活动都与组织的核心使命和业务目标保持一致。 利益相关者理论（Stakeholder Theory）的深度应用： 不再仅仅关注“公众”的泛概念，而是细致划分出股东、员工、客户、监管机构、社区乃至供应链伙伴等关键利益相关群体的需求和期望。阐述了如何利用利益相关者分析（Stakeholder Analysis）来定制差异化的沟通信息与渠道。 声誉资本的构建与衡量： 探讨声誉不再是无形资产，而是可以通过量化指标（如信任度指数、ESG表现、媒体情感分析）进行管理的“资本”。引入了如RepTrak模型等声誉评估框架。 --- 第二部分：整合传播与内容生态系统 在信息渠道碎片化的今天，实现信息传递的统一性和一致性成为重中之重。本部分详细阐述了整合营销传播（IMC）理念在公关领域的实践，并着重分析了数字时代的内容生产与分发策略。 关键章节内容： 整合传播的实践蓝图： 讨论如何打破传统“硬广”、“软文”、“社交媒体”之间的壁垒，确保品牌叙事在所有接触点上保持品牌声音（Brand Voice）和核心信息（Key Message）的统一。 叙事构建（Narrative Building）： 聚焦于“讲故事”的能力。分析了成功的品牌叙事如何超越产品特性，触及消费者的情感共鸣和价值观认同。书中提供了构建多层次叙事框架的步骤，包括核心故事、支持论据和情感锚点。 SEO驱动的公关内容策略： 讲解如何将传统的媒体稿件转化为搜索引擎友好的内容资产。分析了公关新闻稿、白皮书和博客文章在数字内容生态系统中的权重分配与优化技巧，确保组织的声音能在关键搜索结果中占据有利位置。 --- 第三部分：数字优先时代的媒体关系与影响者管理 社交媒体和数字平台彻底颠覆了传统媒体的权力结构。本部分详细分析了新媒体环境下的媒体关系维护，以及新兴的影响者经济（Influencer Economy）如何被有效地纳入公关战略。 具体内容涵盖： 算法驱动的新闻分发： 研究社交媒体平台（如X、LinkedIn、TikTok）的算法逻辑如何影响新闻的可见性。公关人员需要理解“病毒性”的内在机制，而非盲目追逐热点。 影响者关系的成熟管理： 区分了微观影响者（Micro-influencers）与宏观意见领袖（Key Opinion Leaders, KOLs）在不同目标（如产品教育、品牌信任建立）下的适用性。强调建立长期、透明、合规的影响者合作关系的重要性，避免“虚假繁荣”。 从“媒体监测”到“社交聆听”： 介绍了利用先进的自然语言处理（NLP）工具进行全网、实时、多语言的社交聆听。强调从数据中识别未被满足的需求、负面情绪的早期信号，并将这些洞察反馈给产品研发或客户服务部门。 --- 第四部分：危机沟通与韧性构建 危机管理是公关实践中最具压力和决定性的领域。本书以一系列近年来全球知名企业的危机应对案例为蓝本，构建了一套实用的“危机韧性框架”。 本书着重于预防而非仅仅反应： 早期预警系统（EWS）的建立： 详细介绍了如何整合内部数据（如客服投诉率、内部员工论坛情绪）与外部信号（如监管文件审查、竞争对手动态），以建立一套能在危机爆发前数周发出警报的系统。 危机情景剧本编写： 提供了针对不同类型危机（如数据泄露、产品召回、高管不当行为、供应链中断）的详细沟通剧本模板，包括信息发布的时间轴、关键信息的确认流程和跨部门协作机制。 危机后的恢复与学习： 强调危机处理结束后，必须进行彻底的“事后审计”（Post-Mortem Audit）。分析沟通策略的有效性，更新危机手册，并将教训转化为组织文化的一部分，以增强未来的韧性。 --- 第五部分：内部沟通与员工倡导 在现代组织中，员工是品牌最重要、最可信的代言人。本书将内部沟通提升到与外部公关同等重要的战略地位。 核心观点： 从“告知”到“赋能”： 探讨如何将员工从被动的通知接收者，转变为积极的品牌倡导者（Employee Advocates）。这需要建立在透明、双向沟通的基础上。 组织变革沟通： 面对裁员、并购或战略转型时，如何运用PR技巧来管理员工的不确定性和抵抗情绪，维护内部士气和生产力。 利用内部社交平台： 分析Yammer、Slack等内部工具如何被有效地用于传播组织价值观、表彰成就，并收集高层决策未曾触及的“一线反馈”。 --- 第六部分：公共关系的效果评估与未来趋势 衡量PR的投入产出比（ROI）是现代管理层对公关部门的持续要求。本部分专注于提供现代化的评估工具和对未来趋势的展望。 评估与展望： 超越传统的“广告等值”（AVE）： 系统地驳斥了AVE作为衡量公关价值的过时性，并提供了基于“业务成果”的评估方法，例如：沟通活动对销售线索生成（Lead Generation）、客户生命周期价值（CLV）提升以及人才招聘效率的影响。 数据驱动的决策制定： 介绍如何整合CRM数据、网站分析工具和公关监测数据，建立统一的仪表板（Dashboard），使公关活动的效果可视化。 伦理与AI时代的挑战： 探讨深度伪造（Deepfakes）、信息茧房（Filter Bubbles）对公众信任的侵蚀，以及公关专业人士在维护信息真实性方面所肩负的伦理责任。 通过对以上六个维度的深入探讨和实战指导，《现代公共关系管理：策略、危机与数字时代的重塑》为致力于在复杂信息环境中构建并维护组织声誉的专业人士，提供了一份全面、前瞻且极具操作性的指南。本书不仅适合PR和传播领域的从业者，也对市场营销、企业管理、组织行为学领域的学者和决策者具有重要的参考价值。

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