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出版者:Jones & Bartlett Pub

作者:Gassiot, Cindy A. (EDT)/ Searcy, Vicki L. (EDT)/ Giles, Christina W. (EDT)/ Kadzielski, Mark A. (FRW

出品人:

页数:664

译者:

出版时间:2006-5

价格:$ 204.47

装帧:HRD

isbn号码:9780763736941

丛书系列:

图书标签:

• 医疗管理
• 医疗人员
• 医院管理
• 医疗法规
• 医疗质量
• 医疗认证
• 医疗文件
• 医疗合规
• 医疗行政
• 医院运营

《现代医院管理：流程优化与质量控制的实践指南》 （本书旨在深入探讨医疗机构运营管理的核心挑战，提供一套全面、实用的流程优化与质量控制框架，不涉及医疗人员资格、执业规范或医院行政部门的具体人事管理细节。） --- 第一部分：构建高效能的医疗运营体系 第一章：医疗流程再造与效率提升 本章专注于医院内部非临床服务流程的彻底审视与优化。我们探讨如何应用精益管理（Lean Management）原则，识别并消除行政、后勤、物资流转中的瓶颈。重点关注患者入院/出院流程、手术室调度系统（非手术技术本身）以及医疗设备维护周期的数字化集成。 流程映射与价值流分析： 详细介绍如何绘制当前状态的流程图，并运用价值流图分析非增值活动（NVA）。案例研究将侧重于如何通过减少信息传递的延迟和冗余步骤，缩短患者在关键服务节点（如放射科预约、病理报告的传输）的等待时间。 自动化与系统集成： 讨论实施工作流自动化（Workflow Automation）的策略，特别是将电子健康记录（EHR）系统与其他支持性系统（如供应链管理SCM、财务结算系统）进行无缝对接的重要性。目标是降低人工干预带来的错误率和时间消耗。 空间布局对效率的影响： 分析物理环境设计如何影响内部物流和人员流动效率。例如，优化药房、采血点与病房之间的距离，以最小化医护人员的无效行走。 第二章：供应链的精细化管理与成本控制 本章聚焦于医疗机构物资采购、库存管理和消耗控制的战略层面，旨在确保关键耗材的稳定供应并实现成本效益最大化。 需求预测与安全库存模型： 介绍基于历史消耗数据和季节性波动的先进需求预测技术，建立动态调整的安全库存水平。讨论如何避免关键物资（如特殊植入物或应急药品）的缺货风险，同时防止库存积压。 供应商关系管理（SRM）： 阐述如何从单纯的采购者转变为战略合作伙伴，通过长期合同、绩效评估（如准时交货率、质量合格率）来确保供应链的可靠性和成本的透明性。 集中采购与标准化： 探讨建立跨部门、甚至跨机构的集中采购平台，通过规模效应获取议价优势。重点介绍医疗耗材的标准化流程，减少因品牌或规格过多导致的库存复杂性。 第三章：能源、设施与可持续运营 本章涵盖医院作为大型复杂设施的日常维护、能耗管理及环境安全策略，确保建筑基础设施的稳定运行。 预防性维护（PM）计划： 建立涵盖暖通空调（HVAC）、电力系统、水处理设施的严格预防性维护时间表，侧重于避免灾难性故障对临床服务造成的中断。讨论如何利用物联网（IoT）传感器进行远程设备健康监测。 能耗审计与节能改造： 分析医疗机构高能耗的结构性原因（如24/7的运行要求），并提供可行的节能技术方案，如智能照明系统、高效冷水机组的引入，以及监测和报告机构整体碳足迹的方法。 设施应急响应框架： 制定针对自然灾害、长时间停电或重大设备故障的设施应对预案，确保关键支持系统（如生命支持设备的备用电源）的快速恢复。 --- 第二部分：质量体系的构建与持续改进 第四章：绩效指标体系（KPIs）的建立与监控 本章深入研究如何为医院运营的各个环节设计可量化、可操作的绩效指标，并建立实时监控仪表板。 运营效率指标： 涵盖平均住院日（ALOS）、病床周转率、平均门诊等候时间、以及非急诊手术的准时开始率等关键指标的计算方法与行业对标。 资源利用效率指标： 关注高价值资产（如MRI、CT扫描仪）的利用率分析，以及人力资源的投入产出比（例如，每全职当量人员支持的年服务量）。 数据驱动的决策支持： 介绍如何构建集成化的绩效管理系统，实现数据的实时采集、清洗和可视化，确保管理层能够基于准确的数据进行资源分配和战略调整。 第五章：风险管理与流程合规性（非临床层面） 本章侧重于操作风险、财务风险以及数据安全风险的管理框架，而非临床风险（如医疗事故）。 流程错误风险分析： 运用失效模式与影响分析（FMEA）来评估如药物配送错误、患者信息输入错误、以及关键设备校准失效等操作环节中的潜在风险。 数据隐私与安全治理： 详细阐述建立符合法规要求的患者信息安全保护体系的步骤。这包括访问控制策略、数据加密标准、定期安全渗透测试的流程，以及数据泄露事件的响应机制。 内部控制与审计： 建立强健的内部控制流程，确保财务报告的准确性、采购行为的透明性以及资产的有效保护。讨论如何定期进行内部审计，以验证控制措施的有效性。 第六章：持续质量改进（CQI）的方法论 本章提供了一套结构化的改进方法论，指导医院从识别问题到实施长期变革。 PDCA循环的深度应用： 详细讲解计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环在优化患者服务路径中的应用实例，如减少患者转运等待时间的项目。 六西格玛在行政流程中的应用： 介绍DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法，用于减少行政流程中的变异性，例如减少账单错误率或提高预约系统的准确性。 组织变革管理： 强调任何流程改进都需要人员的配合。本章提供如何有效沟通变革的必要性、管理员工阻力、以及通过培训和激励机制确保新流程被持续采纳的实用技巧。 --- 第三部分：面向未来的医院运营策略 第七章：医疗服务的数字化转型与信息架构 本章探讨信息技术如何驱动下一代医院运营的效率和服务水平的提升，重点关注数据架构和集成。 互操作性与数据交换标准： 讨论采用FHIR、HL7等行业标准的重要性，以确保信息在医院内部及与外部机构之间顺畅、安全地流动，支持更复杂的跨部门协作。 云技术与弹性架构： 分析将非核心系统（如人力资源、文档管理）迁移至云平台的优势，以提高系统的可扩展性和灾难恢复能力。 预测性分析在运营中的潜力： 超越简单的报告，本章探索如何利用机器学习模型预测未来的资源需求，例如预测流感季节的床位需求、或特定时间段的急诊流量高峰，从而提前进行人员和物资的调度。 第八章：人力资源配置与绩效激励（侧重于非临床人员管理） 本章关注如何科学地规划和管理支持临床服务的行政、后勤和技术人员队伍。 工作量分析与排班优化： 应用排班软件和工作负荷模型，确保行政和支持人员的配置与实际业务需求相匹配，避免过度或不足配置。 跨职能协作能力的培养： 设计培训模块，增强不同支持部门（如信息科与财务科、后勤与护理部）之间的沟通和协作能力，减少因部门壁垒导致的服务延迟。 非临床人员的认可与留任策略： 探讨如何设计公平、透明的绩效激励机制，以提高支持人员的敬业度和长期留任率，认识到他们对整体服务质量的间接贡献。 第九章：面向患者体验的运营优化 本章将流程优化与患者感知质量直接挂钩，关注提升患者在非治疗环节的满意度。 患者旅程的优化： 系统性地梳理患者从首次接触医院到完成所有行政手续的整个体验链条，找出“痛点”，并应用服务设计原则进行优化。 反馈机制的闭环管理： 建立多渠道、实时的患者反馈收集系统（如数字问卷、即时评分），并建立快速响应团队，确保负面反馈能够在短时间内得到解决和跟进，实现反馈到行动的无缝连接。 透明化计费与结算流程： 简化复杂的医疗账单和保险预授权流程，提供清晰、易懂的成本预估工具，减少患者在财务环节的焦虑和困惑。 --- 《现代医院管理：流程优化与质量控制的实践指南》 是一本面向医院管理者、流程改进专家以及关注医疗机构运营效率提升的专业人士的案头工具书。本书的全部内容均基于管理科学、运营研究和系统工程的原理，旨在提供可立即落地的、系统性的管理解决方案，以应对现代医疗体系在效率、成本和质量方面的多重压力。 本书不涉及对具体临床操作的指导，不包含医疗人员的专业资质认定细则，也不直接提供特定疾病的诊断或治疗方案。 它关注的是“如何让医院作为一个高效的组织平台平稳、高效地运转起来”。

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这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本操作指南，更像是为我量身打造的一场关于医疗机构治理的深度对话。它深入剖析了医疗人员服务的各个层面，从最初的招聘、聘用，到持续的绩效评估和纪律处分，每一个环节都被细致地分解和阐释。我尤其被书中关于“医疗特权”和“豁免权”的讨论所吸引，这让我第一次意识到，在保障医生行医自由的同时，如何通过严格的审查和监督来规避潜在的风险。书中提及的各种委员会的组成、职责以及会议流程，也让我对医院内部的决策机制有了更清晰的认识。我感觉这本书的作者非常有经验，他能够站在读者的角度，用通俗易懂的语言解释那些看似枯燥的法律条文和行业标准。而且，它不仅仅局限于理论，还穿插了大量的案例分析，这让我能够更好地理解这些理论在实际工作中的应用。虽然我还没能完全消化书中的所有内容，但我已经感觉到，一旦我深入掌握了这些知识，我将能够更自信地应对医疗人员服务工作中的各种挑战，并且能够更有效地为医院的整体发展做出贡献。

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这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿梭于医疗人员服务的复杂迷宫。它不仅提供了清晰的指引，更让我对前方的道路有了更深的洞察。我尤其被书中关于“合规性”和“最佳实践”的论述所吸引，这让我第一次真正理解到，在医疗行业，合规性并非是一种负担，而是保障可持续发展的基石。书中对于如何构建有效的沟通机制、如何处理内部冲突的章节，也给我留下了深刻的印象。我开始思考，在实际工作中，我们如何能够更积极地去促进部门之间的协作，从而打破信息孤岛，提升整体效率。这本书的语言风格非常专业，但又不乏人性化，它能够让我感受到作者对医疗事业的热情和承诺。而且，它不仅仅是提供信息，更是在鼓励我思考，如何在不断变化的医疗环境中，保持敏锐的洞察力，并积极应对挑战。我感觉到，这本书的价值远不止于书本本身，它更是一种职业精神的传承，一种专业能力的提升。

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读完这本书，我仿佛打开了一扇通往医疗管理新世界的大门，让我对整个医疗体系的运作有了更深刻的理解。它不仅仅是关于如何管理医生，更是一种关于如何构建一个安全、高效、合规的医疗环境的系统性思维。我特别欣赏书中对于“患者为中心”理念在MSS工作中的体现，这让我意识到，所有工作的最终目的都是为了更好地服务患者。书中关于如何处理患者投诉、如何进行内部审计的章节，给我留下了深刻的印象。我开始思考，在实际工作中，我们如何能够更主动地去识别潜在的风险，并采取有效的预防措施，从而避免不必要的纠纷。这本书的叙事方式非常流畅，它能够引导我一步步地深入到医疗人员服务的复杂世界中。而且，它不仅仅是陈述事实，更是在启发我思考，如何在这个快速变化的医疗环境中，不断创新和进步。我感觉到，这本书的价值远不止于书本本身，它更是一种思维方式的启迪，一种工作态度的重塑。

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这本书就像我踏入医疗管理领域的敲门砖，虽然我对很多概念还感到陌生，但它提供的清晰框架让我对医疗人员服务（Medical Staff Services）的职责和重要性有了初步的认识。我特别欣赏它一开始就强调了MSS部门在确保医疗质量和患者安全方面的核心作用，这让我意识到这不仅仅是一个行政部门，而是医院运营中不可或缺的关键环节。书中提到的各项规章制度、资格认证流程以及持续专业发展（CPD）的重要性，都给我留下了深刻印象。虽然有些术语我还需要反复查阅才能理解，但整体而言，这本书为我勾勒出了一个清晰的蓝图，让我知道从哪里着手去学习和理解这个复杂的领域。例如，它在描述如何管理医生资质时，详细列举了各种证明文件和审核步骤，这让我对工作的严谨性有了更直观的感受。这本书给我最大的启示是，MSS工作需要高度的专业知识、细致的流程管理以及对法律法规的深刻理解，绝非仅仅是简单的文件归档。我开始对如何优化这些流程、如何利用技术提高效率产生了一些初步的想法，尽管目前还只是停留在理论层面。

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这本书给我带来的不仅仅是知识的增长，更是一种对医疗服务体系的全新审视。它让我看到，一个高效运转的医疗机构，背后有着无数默默付出的专业人士，而医疗人员服务部门正是其中的关键一环。我尤其对书中关于“供应商关系管理”的章节印象深刻，这让我意识到，MSS的工作范围已经远远超出了传统的医务人员范畴，而是延伸到了与外部供应商的合作与监管。书中对于如何建立健全的风险管理体系、如何应对医疗事故调查的流程，都给出了非常具体和具有指导意义的建议。我开始反思，在我们现有的工作中，有哪些环节可以借鉴书中的经验，从而进一步提升效率和安全性。这本书的语言风格非常严谨，但又不失启发性，它能够引导我深入思考，并主动去寻找解决问题的方案。我感觉到，这本书就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，为我指明方向，在我困惑的时候，为我释疑解惑。我期待能够将书中的知识和理念应用到实际工作中，为提升医疗服务的质量和效率贡献自己的力量。

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