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出版者:Thomson Learning

作者:Follis, Joan J.

出品人:

页数:1168

译者:

出版时间:

价格:$ 140.06

装帧:Pap

isbn号码:9781401845360

丛书系列:

图书标签:

• 医疗辅助
• 行政
• 医学
• 健康管理
• 医疗保健
• 办公室管理
• 医学术语
• 医疗程序
• 职业教育
• 医学助理

《现代医疗机构运营与管理实务》 书籍简介 在日益复杂和高度规范化的现代医疗环境中，高效、合规的机构运营与管理能力已成为决定医疗服务质量和可持续发展的核心要素。本书《现代医疗机构运营与管理实务》旨在为医疗管理人员、行政人员以及有志于从事医疗行政管理领域的专业人士提供一套全面、深入且极具实操性的指导框架。它聚焦于当前医疗机构面临的主要挑战，从宏观战略规划到微观流程优化，系统性地阐述了如何构建一个高效、以患者为中心、并能持续适应行业变革的医疗运营体系。 本书摒弃了纯粹理论的探讨，而是紧密结合行业前沿趋势和现实案例，深入剖析了医疗机构运营的各个关键维度。全书内容结构严谨，逻辑清晰，旨在帮助读者构建起完整的管理视野和解决问题的能力。 第一部分：医疗机构战略规划与合规基础 本部分奠定了医疗机构成功运营的战略基石和法律框架。 第一章：医疗机构战略定位与发展蓝图 本章深入探讨了医疗机构如何在竞争激烈的市场中确定自身的核心价值主张（CVP）。内容涵盖市场需求分析、竞争对手评估、服务组合优化以及制定清晰的长期发展愿景。重点讨论了如何将机构的使命、愿景与日常运营决策相匹配，确保资源配置的有效性。 市场细分与目标客群识别： 分析不同地域和人群的医疗需求特征，确定机构的重点服务领域。 差异化竞争战略： 探讨如何通过技术引进、服务体验创新或专业化服务来建立竞争壁垒。 战略地图构建： 将高层战略目标分解为可执行的绩效指标（KPIs），并建立跨部门的执行路径图。 第二章：医疗法规遵从与风险管理体系 医疗行业的特殊性要求机构必须具备严苛的合规性。本章详尽解析了国家及地方关于医疗服务、数据隐私（如健康信息保护条例）、职业安全与健康（OSHA）等方面的核心法规要求。 合规性框架建立： 如何设立内部审计机制和合规培训体系，确保所有临床和行政活动符合法律要求。 医疗事故与法律风险应对： 建立前瞻性的风险识别模型，包括医疗质量风险、财务欺诈风险及信息安全风险，并制定详细的应急响应预案。 伦理委员会的职能与运作： 探讨在临床研究、资源分配和患者权利保护方面的伦理决策流程。 第二部分：财务管理与资源优化 有效的财务健康是机构持续运营的生命线。本部分专注于医疗机构特有的财务管理、收入周期管理及成本控制策略。 第三章：医疗机构的财务报告与预算编制 本章详细阐述了医疗机构会计准则的特殊性，重点关注运营成本的核算与控制。 盈亏平衡分析与服务定价策略： 如何根据固定成本、可变成本及市场接受度合理设定服务价格。 预算编制与滚动预测： 介绍基于零基预算（ZBB）和活动基础预算（ABB）的编制方法，实现资源的最优化分配。 关键财务指标解读： 深入分析净利润率、资产周转率、平均应收账款周转天数等指标在衡量机构健康度中的作用。 第四章：收入周期管理（RCM）的精细化运营 收入周期管理直接影响机构的现金流。本章提供了从患者登记到最终收款的全流程优化方案。 预授权与资格验证： 建立高效的流程，减少因保险资格问题导致的拒付。 编码与申诉管理： 强调准确的医疗编码（如ICD-10/CPT）对报销成功率的重要性，并提供有效的申诉处理流程。 患者自付费用透明化： 探讨如何提前告知患者费用，改善患者体验并提高收款效率。 第三部分：人力资源管理与组织效能提升 医疗机构的核心竞争力在于其专业人才。本部分聚焦于如何吸引、发展和保留高素质的医疗人力资源。 第五章：医疗专业人才的招聘、保留与绩效管理 本章超越传统的人事管理，侧重于医疗环境中的人才策略。 医师和护理人员的激励机制： 设计区别于一般行业的薪酬结构、职业发展路径和非物质激励措施。 跨学科团队协作的培养： 如何通过组织设计和沟通培训，打破科室壁垒，促进临床与行政的有效合作。 绩效评估与持续改进： 建立结合临床结果、服务质量和效率指标的多维度绩效考核体系。 第六章：员工敬业度与职业倦怠干预 高强度的医疗工作环境容易导致职业倦怠。本章探讨如何通过积极的管理干预来维护员工的心理健康和工作积极性。 工作量平衡与排班优化： 利用先进的排班软件和管理方法，确保人员配置既满足患者需求又保障员工休息。 积极反馈文化建设： 建立即时、建设性和定期的反馈机制，增强员工的归属感。 第四部分：运营效率与技术整合 在数字化时代，运营效率的提升严重依赖于流程的标准化和技术的有效整合。 第七章：精益管理在医疗流程中的应用 本章引入精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）理念，旨在识别并消除医疗服务链条中的浪费。 价值流图分析（VSM）： 识别患者从入院到出院过程中的等待时间、重复检查和不必要的流程环节。 库存管理与供应链优化： 特别关注药品和医疗耗材的先进先出（FIFO）管理、安全库存设定及供应商关系管理（SRM）。 核心流程再造（BPR）： 针对门诊流程、手术室调度等高频次操作进行彻底的流程重塑。 第八章：医疗信息技术（HIT）的战略部署 本章关注信息技术如何驱动运营改进，而非仅仅是支持工具。 电子健康记录（EHR/EMR）系统的最大化利用： 如何通过EHR的数据分析功能支持临床决策支持系统（CDSS）和管理层的实时监控。 互操作性与数据安全： 确保不同系统间数据能够安全、顺畅地流动，并满足日益严格的数据安全审计要求。 远程医疗与数字化服务平台的集成： 探讨如何将远程问诊、在线预约等新型服务无缝嵌入现有运营体系，拓展服务半径。 第五部分：质量管理与患者体验提升 医疗机构的声誉和市场占有率最终取决于其提供的服务质量和患者的整体体验。 第九章：医疗质量持续改进体系（CQI） 本章深入阐述了建立一个自我驱动的质量改进文化。 质量指标的选择与监测： 不仅关注死亡率、再入院率等结果指标，更关注过程指标（如感染控制率、导管相关血栓发生率）。 基于数据的决策制定： 如何使用统计过程控制（SPC）图表和根本原因分析（RCA）来系统性地解决质量问题。 JCI/ISO等国际标准对运营的影响： 理解国际认证标准如何作为提升内部管理水平的蓝图。 第十章：患者体验管理（PX）的整合与测量 患者体验已从“软性服务”转变为核心竞争力。 体验旅程地图绘制： 细致描绘患者从初次接触到康复随访的每一个接触点（Touchpoint）。 HCAHPS（或其他本土化满意度调查）的深度应用： 不仅要收集分数，更要深入分析开放式反馈背后的管理含义。 沟通机制的优化： 建立医患沟通标准、知情同意流程的标准化，以及投诉与反馈的快速闭环系统。 本书面向所有渴望提升医疗机构管理水平的决策者和执行者，它提供的不仅仅是知识，更是一套可立即应用于实践的系统化解决方案。通过对战略、财务、人力、运营和质量这五大支柱的全面梳理，读者将能够系统性地提升其机构的综合管理效能。

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当我第一次拿到《Administrative Medical Assisting》这本书时，就被它封面设计所吸引，那种专业而又不失亲和力的风格，让我觉得这本书会是一本能够真正帮助到我的实用工具书。在翻阅过程中，我尤其欣赏书中在知识点讲解上的细致入微。例如，它在介绍医疗记录的管理时，不仅仅是简单地罗列出需要记录的内容，而是详细讲解了不同类型医疗记录的填写规范、保存要求，甚至是电子病历系统操作中的一些小技巧，这一点对于提升工作效率和准确性至关重要。书中还穿插了许多实际工作场景的模拟对话和案例分析，这些内容让我在阅读理论知识的同时，能够更直观地理解这些概念在实际工作中的应用。我特别期待书中关于患者服务和沟通的章节，因为良好的患者关系是医疗机构成功运营的关键之一。书中是否能提供一些有效的沟通技巧，如何处理棘手的患者投诉，以及如何建立一个以患者为中心的医疗环境，这些都是我迫切想要学习的。此外，我对书中关于医疗保险和账单处理的介绍也充满了好奇，这一块的内容往往比较复杂且容易出错，希望这本书能用清晰易懂的方式来讲解，并提供一些实用的表格和模板，帮助我们提高工作效率，减少差错。总的来说，这本书给我的初步印象是非常扎实和有价值的。

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《Administrative Medical Assisting》这本书的整体风格，给我的感觉是非常成熟和专业的，它不像很多市面上同类书籍那样只停留在浅显的介绍，而是深入探讨了医疗行政工作的方方面面。我尤其被书中在“医疗索赔和计费”部分所吸引。这一章节的标题就表明了其内容的深度和专业性。我认为，准确的医疗索赔和计费是医疗机构收入的关键，也是保障其正常运营的基础。我非常好奇书中是否会详细讲解不同类型的保险计划，如何处理保险拒赔，以及如何优化索赔流程以缩短收款周期。此外，书中关于“医疗办公室财务管理”的内容，也让我充满了期待。这不仅仅是简单的收支记录，更涉及到预算编制、成本控制、以及财务报表的解读。我希望这本书能够提供一些实用的工具和方法，帮助我们更好地管理诊所的财务，提高盈利能力。我还注意到书中可能涵盖了“医疗记录的法律方面”的内容，这一点对于我们在日常工作中处理患者病历、配合医疗调查至关重要。我期待书中能提供清晰的法律指导，帮助我们理解在不同情况下如何合法合规地处理医疗记录，从而有效规避法律风险。

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《Administrative Medical Assisting》这本书的出现，仿佛是为我这位在医疗行政领域摸爬滚打多年的从业者量身定制的。我拿到书后，立刻被其详实的章节内容所震撼。虽然我自认为在日常工作中已经积累了不少经验，但在翻阅某些章节时，我仍能发现一些我之前未曾深入思考或者掌握不够牢固的知识点。比如，书中关于医疗术语的讲解，就比我之前接触到的任何资料都要系统和全面，不仅罗列了常用的医学词汇，还对其进行了分类和解释，甚至还包含了发音指南，这一点对于确保准确沟通非常重要。另外，书中对医疗编码的介绍，我认为是点睛之笔。它不仅仅是简单地介绍了几种编码系统，而是深入剖析了编码的逻辑、规则，以及如何根据病历信息进行准确的编码，这对于日后的医疗账单处理和信息分析具有深远的影响。我还特别注意到了书中关于医疗法律和伦理的章节，这是我们在日常工作中需要时刻谨记的。书中对这些敏感话题的探讨，我认为会非常有深度，并提供具体的指导，帮助我们避免不必要的法律纠纷，维护患者的权益。总的来说，这本书不仅仅是停留在基础知识的层面，而是提供了一种更加专业、更加深入的视角来审视和提升医疗行政助理的工作。

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当我翻开《Administrative Medical Assisting》这本书时，一股强烈的专业气息扑面而来，让人立刻感受到这是一本内容扎实、体系完整的著作。从我初步的浏览来看，这本书在医疗行政助理所需要的各项技能上都进行了细致的阐述。我非常关注其中关于预约管理和时间安排的部分，这对于确保诊所的顺畅运转至关重要。书中是否能提供一些高级的时间管理技巧，如何有效协调多位医生的日程，以及如何应对突发情况下的紧急预约，这些都是我在实际工作中经常面临的挑战，我期待从中获得有效的指导。此外，书中对患者信息安全的重视程度，也让我印象深刻。在当今数据安全日益重要的时代，如何合规地处理和存储患者的个人信息，以及如何防范信息泄露的风险，是医疗行政人员必须掌握的技能。我希望这本书能够在这方面提供详尽的指导，并结合最新的法律法规，帮助我们建立起坚固的信息安全防线。我还注意到书中对医疗设备和耗材管理的提及，这同样是行政工作中容易被忽视但却至关重要的一环。如何进行有效的库存管理，如何进行成本效益分析，以及如何与供应商建立良好的合作关系，这些内容对我来说都非常有价值。

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这本《Administrative Medical Assisting》的书名本身就充满了实用性和目标导向性，我在购买前就对它充满了期待。这本书的装帧设计简洁大方，纸张的质感也相当不错，翻阅起来有一种舒适感，这对于需要长时间阅读专业书籍的读者来说，是一个非常重要的加分项。拿到书的那一刻，我就迫不及待地翻阅了目录，虽然内容还没来得及深入了解，但从目录的排版和章节的划分来看，作者显然是经过深思熟虑的，将繁杂的行政医疗助理工作进行了清晰的梳理和归类。一些核心章节的标题，比如“患者沟通与记录管理”、“医疗账单与编码基础”、“诊所运营与效率提升”等，都直接击中了我在实际工作中可能遇到的痛点，让我感觉到这本书的内容会非常贴合实际需求，并且能够提供切实可行的解决方案。我特别关注了关于 HIPAA 法规的部分，这无疑是医疗行政工作中最重要也最容易出错的环节之一，希望书中能有详尽且易于理解的阐述，并配以相关的案例分析，这样可以帮助我们更好地理解并遵守这些规定，规避潜在的法律风险。此外，书的整体架构似乎也考虑到了初学者和有一定经验的专业人士的需求，既有基础知识的讲解，又不乏深入的探讨，这使得它能够成为一本通用的参考资料，满足不同层次读者的学习和工作需求。

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