E-government ICT Professionalism and Competences Service Science pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Springer Verlag

作者:Akin, Ethan

出品人:

页数:324

译者:

出版时间:2008-7

价格:$ 168.37

装帧:Pap

isbn号码:9780387097114

丛书系列:

图书标签:

• 电子政务
• 信息通信技术
• 专业能力
• 胜任力
• 服务科学
• ICT
• 政府信息化
• 公共管理
• 数字化转型
• 信息技术

《数字治理时代的新型公共服务：挑战、转型与战略》 本书聚焦于全球范围内公共部门在数字化浪潮下的深刻变革，旨在为政策制定者、公共管理人员以及技术专家提供一个全面、深入的分析框架，以理解和应对数字时代对传统政府职能和服务交付模式带来的颠覆性影响。 本书并非探讨特定技术标准或职业能力培养，而是着眼于宏观的治理哲学、组织结构重塑、跨界协作模式以及服务生态系统的构建。 第一部分：数字治理的宏观图景与哲学基础 本部分首先剖析了“数字治理”（Digital Governance）从概念到实践的演变历程，区分了“电子政务”（e-Government）的狭隘技术导向与数字治理所强调的范式转移。 第一章：范式转移：从流程自动化到价值共创 本章深入探讨了数字技术如何挑战传统的科层制（Bureaucratic）治理模式。我们分析了基于数据驱动的决策制定（Data-Driven Decision Making）如何取代基于经验和层级审批的传统路径。重点讨论了开放政府（Open Government）理念下的透明度、问责制与公民参与的重塑。这不仅仅是信息公开，而是关于如何构建一个持续反馈、相互影响的治理循环。书中详细考察了“平台治理”（Platform Governance）的兴起，即政府如何从单一服务提供者转变为生态系统的协调者和规则制定者，并分析了这种转变对公共部门权力结构和边界带来的影响。 第二章：信任、伦理与社会契约的重构 在高度互联和数据化的环境中，公民对政府的信任基础正在发生变化。本章侧重于数字伦理和治理的交叉领域。我们详细考察了算法偏见（Algorithmic Bias）的识别与缓解策略，探讨了在自动化决策系统中如何保障公平性、可解释性（Explainability）和可追溯性。此外，本书对数据主权、隐私保护与国家安全之间的微妙平衡进行了深入的案例研究，特别是关于大规模生物识别技术和公民数字身份系统的部署所引发的社会契约再谈判问题。 第三章：全球数字治理的比较分析 本章提供了一个跨国界的视角，比较了不同政治文化背景下的数字治理策略的异同。选取了欧洲的“以人为本”的监管模式（如GDPR的全球影响），亚洲的集中化技术推动模式，以及北美在创新与私营部门主导方面的经验。分析了地缘政治因素如何影响关键数字基础设施的建设和数据流动的国际规范，以及技术标准如何成为新的软实力较量的场域。 第二部分：公共服务转型的核心驱动力与组织重塑 本部分将理论框架应用于具体的公共服务交付场景，探讨了组织层面的适应性变革。 第四章：以人为中心的服务设计（Human-Centered Service Design） 本书强调，成功的数字转型并非技术堆砌，而是对服务“用户体验”的深刻理解。本章详细阐述了设计思维（Design Thinking）在公共服务领域的应用，包括如何进行深入的用户旅程映射（User Journey Mapping），识别服务断点和摩擦点。我们分析了“一站式服务”（One-Stop Service）的局限性，并提出了基于“生命事件”（Life Events）的集成化服务包构建方法，旨在显著降低公民获取公共服务的认知负荷和时间成本。 第五章：跨部门协作与“数据孤岛”的打破 传统的政府组织结构往往导致信息和职能的碎片化。本章专门研究了打破“数据孤岛”（Data Silos）和“职能孤岛”（Functional Silos）的组织工程学。内容涵盖了建立中央数据共享平台的治理机制、跨部门数据治理框架的建立，以及激励不同机构共享数据和协同行动的组织文化建设。书中特别讨论了在面对复杂社会问题（如气候变化、流行病响应）时，如何构建柔性的、项目驱动的跨职能敏捷团队。 第六章：政府与生态伙伴的共治模式 公共服务越来越依赖于外部力量。本章考察了政府在公共服务交付中与私营企业、非营利组织和学术界建立伙伴关系的新范式。讨论了公私合作（PPP）在数字基础设施建设中的演变，以及如何通过激励机制引导初创企业参与公共部门的创新项目。同时，书中批判性地分析了过度依赖外包可能带来的问责缺失和能力流失风险，提出了政府应在关键核心能力上保持战略控制的原则。 第三部分：可持续的数字能力建设与适应性管理 本部分超越了短期的项目实施，关注于构建一个能够持续学习和适应的治理体系。 第七章：适应性组织文化与变革管理 技术变革的真正障碍往往在于组织文化和员工的心理抵触。本章聚焦于如何系统性地管理大型组织（如政府部门）的变革过程。内容包括建立“容错文化”（Culture of Experimentation），鼓励审慎的试错；以及如何通过持续的内部沟通和清晰的愿景传达，将技术转型转化为组织共同的使命。探讨了如何使用非正式网络和内部冠军（Internal Champions）来推动自下而上的创新。 第八章：面向未来的公共服务基础设施 本章展望了支撑未来治理的基础设施需求。这包括对弹性云基础设施的战略规划、关键信息系统（Core Systems）的现代化路线图，以及如何通过“技术债”（Technical Debt）的管理，确保现有系统的可持续性和可升级性。书中也探讨了量子计算、沉浸式技术等前沿技术对未来公共服务交付模式的潜在颠覆性影响，并提出了前瞻性的风险评估框架。 第九章：衡量数字治理的成效与问责机制 衡量数字转型的成功不能仅限于项目完成率或系统上线数量。本章提出了多维度的绩效评估框架，它结合了效率指标、公平性指标、公民满意度以及对社会治理复杂性的实际改善程度。内容包括如何设计针对数字服务的特定问责机制，确保新技术的使用符合预期的社会效益，并为持续的投资决策提供坚实的数据支持。 总结：迈向韧性与包容的数字国家 全书最后总结了实现韧性（Resilience）和包容性（Inclusiveness）数字治理的路径，强调治理创新是技术创新和社会创新的深度融合。本书为读者提供了在不确定的未来中，构建一个更有效、更公平、更贴近公民需求的公共服务体系的综合战略蓝图。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实令人眼前一亮，从封面到内页的排版，都散发着一种严谨而现代的气息。纸张的质感上乘，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到过分的疲劳。我尤其欣赏它在视觉呈现上的克制与专业，没有过度花哨的装饰，所有的图表和示意图都清晰明了，逻辑性极强。对于一本聚焦于技术与治理的书籍来说，这种对细节的打磨是至关重要的，它无声地传递出作者团队对主题的尊重和对读者的体贴。特别是章节之间的过渡页设计，那种简约的几何图形和淡雅的色彩搭配，仿佛在引导读者从一个复杂的知识模块平稳地过渡到下一个，极大地提升了阅读的连贯性和沉浸感。装订的工艺也显得非常结实耐用，即便是经常翻阅和携带，也能保持书本的完整性，这对于经常需要在不同场合参考资料的专业人士来说，无疑是一个巨大的加分项。整体而言，这本书在物理层面上就已经建立了一个高标准的专业形象，为接下来的内容阅读打下了坚实的心理基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文风格可以说是教科书式的典范，每一个论点都建立在扎实的文献回顾之上，引用了大量近期的学术研究和行业白皮书，这为其论证提供了无可辩驳的权威性。然而，它的伟大之处在于，它巧妙地平衡了学术的严谨性与实践的可操作性。在论述复杂的模型和框架时，作者总能适时地插入一些简短但极富洞察力的案例分析或者“思想实验”，这使得那些抽象的概念立刻变得鲜活起来，避免了陷入纯粹的理论空谈。我注意到，书中对于“治理的敏捷性”这一概念的阐释，非常具有启发性，它不仅描述了敏捷方法论在软件开发中的应用，更是将其提升到了影响公共政策制定的层面。这种跨界融合的思维，是当前许多行业报告所欠缺的——它们往往只关注技术栈本身，而忽略了技术嵌入社会结构时所产生的系统性震荡。这本书，则正视了这种震荡，并试图提供一套理性的应对框架。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书的章节目录时，我就被其宏大的叙事框架所吸引。它似乎不仅仅满足于罗列技术标准或管理流程，而是试图构建一个关于“服务科学”在电子政务领域如何重塑专业角色的理论体系。我期待它能深入剖析那些在数字化转型前沿工作的专业人员所面临的伦理困境与创新张力。这本书的引言部分，非常出色地描绘了当前公共服务领域在技术迭代压力下的痛点，它没有停留在表面现象的抱怨，而是追溯到了深层次的组织文化和人才培养模式的结构性问题。书中对“专业能力”的界定，似乎超越了传统的IT技能范畴，融入了更多的跨学科视角，比如对复杂系统思维和利益相关者沟通的重视。这种广度和深度兼备的探讨，让我相信作者群不仅仅是技术专家，更是深谙公共管理哲学和组织行为学的思想家。对于渴望从“操作员”升级为“战略设计者”的行业人士来说，这种理论指导意义远大于单纯的实操手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计，体现了作者对知识传递路径的深思熟虑。它并非线性地从“硬件”讲到“软件”，而是采取了一种螺旋上升的模式。开篇奠定宏观的战略和哲学基础后，随后通过多层次的专业能力维度进行解构，最终落脚于具体的实践工具和评估标准。尤其是书中关于“跨部门协作能力”的评估矩阵，我感到非常实用，它提供了一套量化的方法来衡量不同政府机构间在数字化转型中的配合度，这在传统的绩效评估体系中是极少被关注到的盲区。这种由抽象到具体，再由具体反哺抽象的结构，使得即便是初涉电子政务领域的读者，也能逐步建立起完整的知识体系，而资深从业者也能从中找到新的分析视角来审视自身的项目。这本书的价值在于，它不仅告诉我们“做什么”，更重要的是阐明了“为什么这么做”，以及“如何系统性地衡量做得如何”。

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中，我发现这本书对于“文化”和“人性化”的关注，是其区别于市面上大多数技术类书籍的关键点。在探讨ICT（信息通信技术）的部署时，它并没有将公民视为被动的服务接收者，而是将其视为协同创新的伙伴。书中关于“信任机制构建”与“数据主权保护”的章节，尤其令人印象深刻。它深入探讨了如何在提升效率的同时，维护公民的隐私权和参与感，这在当前全球数据安全日益受到关注的背景下，显得尤为及时和重要。这种对技术伦理和社会责任的深刻关怀，让整本书的基调从冰冷的技术手册升华为对未来公共服务形态的深刻哲学思考。它促使读者反思，我们究竟是在构建一个更“智能”的系统，还是一个更“公正”的社会。这种对更高价值的追求，无疑提升了全书的立意层次，使其成为一本具有长久参考价值的案头书。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆