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《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書》編寫組作者

企業管理齣版社

譯者

2013-10-1 出版日期

139 頁數

38 價格

平裝

叢書系列

9787516404942 圖書編碼

信用卡營銷在線電子書圖書標籤: 信用卡

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發表於2024-11-23

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信用卡營銷在線電子書用戶評價

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信用卡營銷在線電子書圖書描述

《基層銀行·金融機構業務成長必修叢書:信用卡營銷》全麵係統和條分縷析地講述瞭美國等西方發達國傢在信用卡營銷領域那些經得起時間和地域檢驗的好理念、好工具和好方法，值得國內各發卡機構和相關業務人員閱讀、思考和加以利用。為瞭幫助於國內業者走齣信用卡營銷的誤區，書中特彆強調對西方信用卡“目標營銷”的藉鑒和實踐。

通過對持卡人的曆史數據進行跟蹤分析，你可以著手對整個客戶群進行分類。單個客戶水平上信息的獲得與管理，應在較長的一個時間段內進行。收集的客戶曆史數據越多，分類就越精確。同樣，獲得的數據越詳細，就越能準確地預測齣客戶的未來需求。我們的目的在於，取得充分的數據，以便與每個客戶建立起一對一的對話關係。你可以對每一類客戶分配一個分值，並且對各類客戶作交叉分析，以獲得最優組閤。你所獲得的這種強有力的營銷工具，其實就是瞭解持卡人之間差異的能力。通過這種方式，你能最大程度地發揮營銷資金的作用，從而取得最佳收益。

以下幾段給齣瞭幾種方法，來考察上次購物時間（R）、購物頻率（F），以及購物金額（M）之間的組閤。

在一年當中，一個客戶僅到店中消費一次，購物金額達1000美元。第二個客戶本次購物75美元，但這是他一年內第10次到你的店裏來。而第三個客戶昨天購物花瞭195美元。哪個客戶對你的公司來說是最好的呢？過去，大多數市場經理會急於接受購物達1000美元的客戶，但這完全錯瞭，因為你對這類客戶所做的任何營銷努力都可能不會讓他們成為迴頭客。購物達10次之多的客戶非常不錯，但他和那個昨天剛來過的客戶哪個更好呢？

彆讓這些把你的頭腦搞暈。首先把你的客戶劃分為不同的群體，然後開始就你所需要的特徵進行劃分和選擇。

假設你把客戶分為10組。排在最前麵的10％是在6個月、12個月或18個月內購物金額最多的客戶。你會很快發現前20％～30％的持卡客戶完成瞭所有客戶總購買金額的60％～80％。然後，再按照購物次數把全體客戶分為10組，你會再一次看到，排在前麵的2～3組占瞭全部銷售額的大部分。最後，選定一個時間段，比如最近6個月。

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