引　言 鬆鼠的啓示
溝通是什麼 五個小故事
一、聰明的宰相
二、跑堂兒的妙招
三、紅鬍子的深情
四、小孩子的“磨功”
五、以“禮”服人
溝通兵法第一條 認清目標與底綫
一、認清自己的目標
二、認清對方的目標
三、認清自己的底綫
四、認清對方的底綫
溝通兵法第二條 幫對方脫下鎧甲
一、鬼門關前拉一把
二、火暴司機
三、不平靜的小女生
溝通兵法第三條　請坐上座，請喝好茶！
一、無敵大律師
二、同誌辛苦瞭
三、老王的牢騷
溝通兵法第四條　麵子給你，裏子給我
一、肯定總在否定前
二、否定總在私下講
三、犧牲自己的麵子，搶盡對方的裏子
溝通兵法第五條　我操控、你決定
一、都是您內行，全在您手上
二、大事我作主，小事你作主
三、人人有份，人人當傢
溝通兵法第六條　用身體說齣真心話
一、小李的故事
二、不可隨便看手錶
三、特殊的敏銳
四、身體信息
五、請人捉刀的故事
六、約定俗成的語言
七、手的語言
八、雙手負背的自信
九、脖子不可隨便轉
十、手勢不可亂比
十一、眼神、眼神
溝通兵法第七條　先退一步，再往前跳
一、紐約第五街的伎倆
二、聰明的米開朗基羅
三、先認錯的好處
溝通兵法第八條　原來都是一傢人
一、你是我的新朋友
二、拉近彼此的距離
三、交集在哪裏
四、床頭吵，床尾和
溝通兵法第九條　幽默常是最好的溝通
一、幽默可以救命
二、幽默可以作柔和的反擊
三、幽默可以作為最好的暗示
四、幽默常是解除敵意最好的方法
五、幽默常能化解僵局
溝通兵法第十條　要親吻？請找沒人的地方
一、有準備、有信心
二、掌握時間、把握機會
三、尋找一個溝通的好環境
四、再試一次就成功
溝通的最高指導原則　沒有不能溝通的事
一、大傢都是老闆
二、獨傢買賣
三、輪流坐上座
四、兩全其美的妙法
五、各進一步、各退一步
這是溝通的時代
· · · · · · (收起)