1.1 寶貝標題優化 ..................................................... 1
1.1.1 寶貝標題怎樣組閤最好 .............................................. 1
1.1.2 如何讓你的寶貝標題更吸引人 .................................. 3
1.1.3 設置關鍵字讓你的店鋪擁有高訪問量 ...................... 3
1.1.4 利用工具快速優化寶貝標題 ...................................... 5
1.2 寶貝描述優化——寶貝成交的殺手鐧 ............. 6
1.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項 .......................................... 6
1.2.2 寫好售後服務內容，防止産生糾紛 .......................... 7
1.2.3 權威證書，證明這不是“黑店” .............................. 8
1.2.4 買傢真實評價，證明寶貝貨真價實 .......................... 9
1.2.5 驕人成交量，證明店鋪人氣旺 .................................. 9
1.3 優化寶貝圖片，提高寶貝點擊率 .................... 10
1.3.1 讓買傢心動促成交易，準備齣色的商品圖片......... 10
1.3.2 詳細的商品細節圖，更好地留住顧客 .................... 12
1.3.3 使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 ............ 13
1.3.4 為照片添加相框吸引顧客，提高商品檔次 ............ 13
1.4 店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不可分 ........ 16
1.4.1 設計有特點的店招，吸引顧客眼球 ........................ 16
1.4.2 巧用店鋪公告，提升流量 ........................................ 16
1.4.3 通過促銷區活動提升購買轉化率 ............................ 17
1.4.4 設置好分類，方便買傢快捷購物 ............................ 18
1.5 商品發布推薦技巧 ............................................ 18
1.5.1 閤理安排上架時間，讓流量多翻幾倍 .................... 18
1.5.2 選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 ............................ 20
第2 章 讓你生意火暴的商品定價“潛規則” ........................................... 22
2.1 商品定價應考慮哪些要素 ................................ 22
2.2 如何給商品定價達到推廣作用 ........................ 23
2.2.1 網上開店商品定價技巧 ............................................. 23
2.2.2 商品高價定位與低價定位法則 ................................. 25
2.2.3 商品漲價有哪些技巧................................................. 26
2.2.4 商品降價有哪些技巧................................................. 27
2.3 怎樣保證利潤最大化 ........................................ 28
2.3.1 進貨如何保證利益最大化 ......................................... 28
2.3.2 批發市場的潛規則 .................................................... 29
2.3.3 與批發商建立良好關係，保證足夠的利潤空間 ..... 29
2.3.4 如何讓你的寶貝賣高價 ............................................. 30
2.4 讓你生意火暴的商品定價訣竅 ........................ 31
第3 章 用好韆牛，讓你的寶貝賣不停 ...................................................... 33
3.1 巧妙設置韆牛狀態信息為店鋪做廣告 ............ 33
3.2 打造特色的群 .................................................... 37
3.3 韆牛安全特性 .................................................... 38
3.4 如何防止韆牛的騷擾信息 ................................ 40
3.5 巧妙利用韆牛中的“私聊”推廣 .................... 41
3.6 巧用恰到好處的韆牛錶情，促使交易過程順利進行 ............................................ 42
3.7 設置韆牛自動迴復，留住潛在客戶 ................ 43
3.8 巧設自動評價，為店鋪做廣告 ........................ 44
第4 章 利用淘寶免費資源推廣網店 . 46
4.1 互相添加友情鏈接，增加店鋪流量 ................ 46
4.2 相互收藏店鋪，增加人氣互相推廣 ................ 48
4.3 靈活運用信用評價，也可免費做廣告 ............ 49
4.4 發放店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 ............ 50
4.5 網商聯盟，中小賣傢的互助成長搖籃 ............ 51
4.6 VIP 會員卡，強有力的店鋪促銷 .................... 53
4.7 利用店鋪留言，讓你的流量飛起來 ................ 55
4.8 多用拍賣拉人氣 ................................................ 55
第5 章 淘寶論壇免費推廣，不花錢讓你的店鋪流量暴增 ......................... 58
5.1 怎樣發精華帖，贏取百萬流量 ........................ 58
5.1.1 精華帖是如何煉成的 ................................................ 59
5.1.2 精華帖題材的選用技巧 ............................................ 61
5.1.3 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 ........................ 62
5.2 論壇發帖推廣秘訣 ............................................ 64
5.2.1 在淘寶論壇發帖推廣産品 ........................................ 64
5.2.2 外部論壇發帖，瘋狂推廣你的主推産品 ................ 66
5.2.3 讓自己的帖子永遠火暴的迴帖、頂帖技巧 ............ 67
5.2.4 如何搶“沙發”，提升瀏覽量 ................................ 68
第6 章 直通車推廣，打造爆款帶動全店營銷 ........................................... 69
6.1 直通車概述 ........................ 69
6.1.1 什麼是淘寶直通車 .................................................... 69
6.1.2 直通車廣告展示位置 ................................................ 70
6.1.3 直通車的計費方式 .................................................... 72
6.1.4 開通直通車的優勢 .................................................... 72
6.1.5 哪類産品和店鋪最適閤做淘寶直通車推廣 ............ 73
6.2 直通車推廣方式 ................................................ 74
6.2.1 類目推廣 ............ 74
6.2.2 定嚮推廣 ............ 75
6.2.3 關鍵詞搜索推廣 75
6.2.4 店鋪推廣 ............ 76
6.2.5 站外投放 ............ 76
6.2.6 明星店鋪推廣 .... 78
6.3 開通直通車推廣 ................................................ 79
6.3.1 加入淘寶直通車 79
6.3.2 新建推廣計劃 .... 80
6.3.3 推廣新寶貝 ........ 82
6.3.4 推廣計劃投放設置 .................................................... 83
6.4 直通車優化讓你輕輕鬆鬆開車，快快樂樂賺錢 .................................................... 86
6.4.1 挑選閤適的寶貝推廣 ................................................ 86
6.4.2 如何提高類目齣價質量得分 .................................... 86
6.4.3 如何正確選取關鍵詞 ................................................ 87
6.4.4 為關鍵詞閤理定價 .................................................... 88
6.4.5 如何最大化推廣效果 ................................................ 89
第7 章 淘寶搜索與SEO ................. 90
7.1 淘寶搜索的特點 ................................................ 90
7.2 認識淘寶SEO ................................................... 91
7.2.1 什麼是淘寶SEO ........................ 91
7.2.2 淘寶SEO 的誤區 ....................................................... 92
7.3 影響寶貝綜閤排名的因素 ................................ 94
7.4 淘寶 SEO 優化進階 ......................................... 99
7.4.1 類目搜索流量飆升技巧 ........................................... 100
7.4.2 標題優化進階提升流量 ........................................... 103
7.4.3 優化商品詳情頁以提高轉化率 ............................... 105
7.4.4 關鍵詞的獲取 .. 106
第8 章 “滿就送”不僅賺錢，還賺人氣 ................................................ 109
8.1 什麼是“滿就送” .......................................... 109
8.2 “滿就送”的功能 .......................................... 110
8.3 開通設置“滿就送”，銷量翻番不是夢 ...... 111
8.3.1 開通“滿就送” ...................................................... 112
8.3.2 如何設置“滿就送”............................................... 113
8.3.3 送什麼纔能吸引買傢............................................... 115
8.4 用好“滿就送”的技巧 .................................. 116
第9 章 設置好鑽石展位，展示流量滾滾來 ............................................ 119
9.1 鑽石展位概述 .................................................. 119
9.1.1 什麼是鑽石展位 ...................................................... 119
9.1.2 鑽石展位的位置 ...................................................... 121
9.1.3 鑽石展位的規則 ...................................................... 123
9.1.4 鑽石展位的投放流程............................................... 125
9.2 鑽石展位的使用技巧 ...................................... 125
9.2.1 推廣什麼 .......... 125
9.2.2 準備好素材是關鍵 .................................................. 126
9.2.3 競價技巧 .......... 127
9.2.4 鑽石展位使用誤區 .................................................. 128
9.3 直通車與鑽石展位的區彆 .............................. 129
第10 章 聚劃算引發團購狂潮 ........ 131
10.1 聚劃算概述 .................................................... 131
10.1.1 聚劃算的定義 131
10.1.2 聚劃算入口 .... 132
10.2 賣傢參加聚劃算有什麼好處 ........................ 133
10.2.1 巨大的品牌曝光 .................................................... 133
10.2.2 提升流量銷量，短時間內製造爆款 .................... 133
10.2.3 快速成長 ........ 134
10.2.4 組閤營銷 ........ 135
10.2.5 招攬迴頭客 .... 136
10.3 如何更快通過聚劃算初審 ............................ 136
10.3.1 寶貝原因 ........ 136
10.3.2 店鋪原因 ........ 137
10.3.3 類目原因 ........ 138
10.3.4 其他原因 ........ 138
10.4 聚劃算活動規則 ............................................ 139
10.4.1 活動上綫前 .... 139
10.4.2 活動上綫中 .... 140
10.4.3 活動下綫後 .... 140
10.5 聚劃算成功經驗 ............................................ 140
10.5.1 提前備貨 ........ 140
10.5.2 關於價格 ........ 141
10.5.3 做好寶貝描述 141
10.5.4 客服培訓 ........ 143
10.5.5 整閤營銷 ........ 143
10.5.6 團購後的發貨 ........................144
第11 章 免費試用讓店鋪流量漲不停 ...................................................... 145
11.1 試用中心概述 ................................................ 145
11.1.1 淘寶試用中心 ........................145
11.1.2 如何進入試用中心 ................................................ 149
11.2 試用推廣促進網店成交 ................................ 150
11.3 參加試用 ........................151
11.3.1 報名條件 ........ 151
11.3.2 賣傢試用中心報名 ................................................ 152
11.3.3 為什麼我報名瞭卻未通過 .................................... 154
11.4 用好試用中心吸引流量 ................................ 154
11.4.1 打造爆款 ........ 154
11.4.2 關聯銷售 ........ 155
11.4.3 口碑效應 ........ 156
11.4.4 二次營銷 ........ 157
第12 章 在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 .................................................. 159
12.1 利用搜索引擎宣傳 ........................................ 159
12.1.1 將網店提交到各大搜索引擎 ................................. 159
12.1.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 ................. 160
12.1.3 搜索引擎優化與競價排名 ..................................... 161
12.2 利用即時聊天工具推廣 ................................ 162
12.2.1 通過QQ 簽名推廣 ................................................. 162
12.2.2 通過QQ 空間推廣 ................................................. 163
12.2.3 通過QQ 群推廣 ..................................................... 166
12.3 郵件推廣，也能讓你流量上萬 .................... 166
12.3.1 電子郵件推廣 ........................166
12.3.2 讓客戶一定迴復你的郵件技巧 ............................. 168
12.3.3 郵件推廣營銷的營銷訣竅 ..................................... 168
12.4 淘寶開店博客營銷必不可少 ........................ 169
12.4.1 寫齣優秀的博文，打造博客營銷 ......................... 170
12.4.2 增加博客點擊量的妙計 ......................................... 173
12.5 玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 ................ 175
12.6 在分類信息網站上推廣 ................................ 176
12.7 登錄導航網站 ................................................ 177
12.8 投放網絡廣告，帶來可觀的流量 ................ 178
12.9 采用傳統方式推廣 ........................................ 178
第13 章 網店促銷策略大全，皇冠賣傢成功之路 ................................... 180
13.1 網上開店營銷策略分析 ................................ 180
13.2 有禮“贏”遍市場，玩轉贈品促銷 ............ 181
13.2.1 網上贈品促銷 ........................181
13.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 ..................................... 181
13.2.3 贈品促銷的設計規則 ............................................. 182
13.2.4 如何選擇閤適的贈品 ............................................. 183
13.3 購物積分促銷 ................................................ 185
13.3.1 什麼是積分促銷 .................................................... 185
13.3.2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具 ..... 186
13.4 打摺促銷增加銷量有學問 ............................ 187
13.5 免郵費促銷 .................................................... 188
13.6 網店常用的其他促銷手段 ............................ 189
13.6.1 淡季也可變旺季 .................................................... 189
13.6.2 要想賺錢賺人氣抓住節假日 ................................. 190
13.6.3 怎樣做好銷售旺季的促銷 .................................... 192
13.6.4 藉助“賣點”進行網店的推廣 ............................ 193
13.6.5 口碑營銷，用彆人的嘴巴樹立自己的品牌 ........ 194
13.7 淘寶賣傢如何玩轉雙十一 ............................ 196
13.7.1 如何做好雙十一活動策劃 .................................... 196
13.7.2 賣傢如何做好雙十一促銷 .................................... 198
13.7.3 備戰雙十一，怎樣做好關聯營銷 ........................ 202
13.8 店鋪促銷中常見的誤區 ................................ 204
第14 章 微信營銷推廣店鋪 ............ 205
14.1 挖掘精準的用戶 ............................................ 205
14.2 用豐富的內容獲得粉絲芳心 ........................ 207
14.2.1 微信閱讀的特點 .................................................... 207
14.2.2 豐富內容以吸引粉絲 ............................................ 208
14.2.3 富媒體的內容推送 ................................................ 209
14.3 微信朋友圈 .................................................... 210
14.3.1 朋友圈界麵 .... 210
14.3.2 通過朋友圈發布信息 ............................................ 211
14.4 微信漂流瓶 .................................................... 212
14.4.1 開通微信漂流瓶 .................................................... 213
14.4.2 使用微信漂流瓶 .................................................... 214
14.5 綫下“掃一掃”推廣 .................................... 214
14.5.1 “掃一掃”二維碼功能 ........................................ 214
14.5.2 “掃一掃”封麵功能 ............................................ 215
14.5.3 “掃一掃”街景功能 ............................................ 216
14.6 利用微信為網店引流 .................................... 217
14.6.1 位置簽名 ........ 218
14.6.2 二維碼 ............ 218
14.6.3 開放平颱 ........ 219
14.6.4 社交分享式的朋友圈 ............................................ 221
14.6.5 O2O 營銷模式 ....................................................... 222
第15 章 優化與買傢溝通的過程，提高商品的銷售率 ............................. 223
15.1 客服必備的知識和能力 ................................ 223
15.1.1 商品專業知識 224
15.1.2 網站交易規則 224
15.1.3 付款知識 ........ 225
15.1.4 物流知識 ........ 225
15.1.5 謙和的服務態度 .................................................... 225
15.1.6 良好的溝通能力 .................................................... 226
15.2 溝通的基本原則 ............................................ 226
15.2.1 與買傢溝通的基本原則 ......................................... 226
15.2.2 永遠都站在顧客的角度去考慮問題 ..................... 229
15.2.3 實事求是 ........ 230
15.2.4 真誠對待買傢，迎來完美交易 ............................. 231
15.3 溝通的技巧 .................................................... 231
15.3.1 溝通耐心、細緻，留住客戶 ................................. 231
15.3.2 學會真誠贊美你的客戶，讓你的銷量翻番 ......... 233
15.3.3 好的溝通技巧可以提高成交率 ............................. 235
15.3.4 客服人員的話術技巧 ............................................. 236
15.3.5 客服人員的語言文字溝通技巧 ............................. 237
15.4 賣傢與買傢溝通的禁忌 ................................ 238
15.5 應對不同類型的買傢 .................................... 239
第16 章 分析買傢心理，留住買傢提高成交轉化率 ................................ 242
16.1 網絡買傢的消費心理與需求 ........................ 242
16.2 成功達成交易的條件 .................................... 245
16.3 打消買傢的疑慮心理 .................................... 246
16.3.1 打消顧客對售後的疑慮 ......................................... 246
16.3.2 打消顧客對包裝的疑慮 ......................................... 247
16.3.3 打消顧客對物流的疑慮 ......................................... 251
16.4 打消買傢對商品和價格的顧慮 .................... 254
16.4.1 買傢擔心商品的質量，不相信賣傢 ..................... 254
16.4.2 貨比三傢的買傢 .................................................... 255
16.4.3 如何應對砍價的買傢 ............................................. 256
16.4.4 買多件商品要求打摺的買傢 ................................. 258
16.4.5 應對老顧客降低價格的要求 ................................. 258
第17 章 處理好交易糾紛，贏取更多迴頭客 .......................................... 260
17.1 淘寶交易糾紛産生的原因 ............................ 260
17.2 怎樣盡可能地避免交易糾紛 ........................ 262
17.3 如何應對投訴 ................................................ 263
17.3.1 應對買傢投訴的基本原則 ..................................... 263
17.3.2 應對投訴的策略技巧 ............................................. 264
17.4 理性對待中差評，創造百分百好評 ............ 265
17.4.1 如何有效預防惡意差評 ........................................ 266
17.4.2 正確處理客戶的差評 ............................................ 266
17.4.3 引導買傢把中差評改為好評 ................................ 267
17.5 怎樣處理顧客退貨的要求 ............................ 268
第18 章 維護好客戶關係，讓你在網上獲得永續財富 ............................. 269
18.1 如何培養客戶信賴感 .................................... 269
18.2 如何加強客戶忠誠度 .................................... 270
18.3 如何做好客戶資源維護 ................................ 272
18.4 從小處著手黏住客戶 .................................... 272
18.5 怎樣留住你的客戶 ........................................ 273
18.6 給老顧客設置不同的摺扣 ............................ 274
18.7 巧用店鋪優惠券，細心服務客戶 ................ 277
18.8 把網店迴頭率做到百分之百的秘訣 ............ 278
18.9 掌握主動權，主動齣擊抓住潛在買傢 ........ 280
18.10 防止熟客流失的措施 .................................. 281
18.11 如何製造口口相傳的品牌效應 .................. 281
第19 章 網店經營中店長必修的製勝秘訣，打造皇冠級店鋪 .................. 284
19.1 有序地管理店鋪 ............................................ 284
19.2 網店人力資源管理 ........................................ 286
19.2.1 怎樣招到閤適的客服人員 .................................... 286
19.2.2 調動員工積極性的有效手段 ................................ 286
19.2.3 如何有效避免客服人員跳槽 ................................ 289
19.3 留住員工長遠發展 ........................................ 289
19.3.1 對待員工要恩威並重 ............................................ 289
19.3.2 采取積極措施，挽留優秀員工 ............................ 290
19.3.3 緩解客服人員的工作壓力 .................................... 291
19.4 防騙攻略，讓騙子無處可逃 ........................ 292
19.4.1 網絡開店最新騙術大全 ........................................ 292
19.4.2 怎樣識彆網絡代銷的騙子 .................................... 295
19.4.3 網上進貨如何識彆騙子網站 ................................ 296
19.4.4 網上銀行交易防騙技巧 ........................................ 297
19.5 找到網店生意冷清的原因 ............................ 298
19.6 打造優秀的網絡銷售團隊 ............................ 300
· · · · · · (收起)