上篇 重新認識消費者
1 最美妙的時刻 P2
一、匠人精神
二、持續改進
三、妥協精神
四、價格維護
五、提升形象
六、不急不躁
2 重新認識消費者 P6
一、認知能力差異
二、消費能力差異
三、消費行為決策流程
四、消費者最害怕的是什麼
五、消費者如何幫助品牌
六、消費者如何打壓品牌
七、消費者有高貴的本能
3 儀式感 P14
一、商業儀式感是一個明確的存在
二、商業儀式感的價值所在
三、商業儀式感如何塑造
4 消費者的厭棄 P18
5 商業主體會越來越小嗎 P22
一、如何理解去中心化
二、商品流通的嚮上變遷
三、為什麼有人喊顛覆
中篇 企業的傢長裏短
1 求生之路 P28
一、第一條建議：注重你的儀錶
二、第二條建議：少說話，多做事
三、第三條建議：多溝通，多問問題
四、第四條建議：包容他人
五、第五條建議：老闆的心態
六、第六條建議：加強閱讀
七、第七條建議：學習欣賞藝術
八、第八條建議：結構化的思維習慣
2 管理者的責任 P39
一、管理者的第一項責任：對基礎業務的關心
二、管理者的第二項責任：對行業整體的理解
三、管理者的第三項責任：業務風險的監測
四、管理者的第四項責任：對投資者負責
五、管理者的第五項責任：教練的角色
六、管理者的第六項責任：愛護基礎工作者
七、管理者的第七項責任：不斷學習
八、管理者的第八項責任：職業操守
3 掌舵的企業傢 P50
一、外部風險評估：市場是否準備好瞭
二、內部風險評估：自己是否準備好瞭
4 産品的靈魂之舞 P58
一、産品的外觀
二、産品的功能
三、産品的便利性
四、産品的創新
五、産品的價格
六、産品的服務
5 品牌的錶達 P69
一、音
二、畫
三、色
四、話
五、調
6 營銷的氣質 P74
一、品牌識彆
二、廣告識彆
三、銷售識彆
四、服務識彆
五、價格識彆
六、營銷如何講故事
7 定位的錨點 P85
一、專注的價值是什麼
二、關於定位的兩個誤區
8 共同的目標 P90
一、確立共同目標
二、分解項目任務
三、推進項目執行
四、審核完成結果
9 渠道通達 P95
一、直營模式
二、經銷商模式
三、直營+經銷商模式
10 超級銷售是如何養成的 P99
一、對行業的深度研究
二、對産品的深沉熱愛
三、對消費者的觀察
四、良好的銷售行為習慣
五、細緻地觀察和學習
六、對數據的敏感
七、不斷地總結提升
八、誠實正直的職業品格
九、做教練的經驗
11 無商不“尖” P105
12 價格戰 P109
一、先判斷是采購還是零售
二、價格是品牌的名片
三、價格是一種態度
四、兩種不會傷害品牌的價格調整辦法
五、不要忘記消費者怎麼看價格
六、競爭對手怎麼看價格
13 危機的産生 P115
一、資金鏈斷裂危機
二、惡性價格競爭
三、盲目擴張
四、庫存積壓嚴重
五、盲目推廣
六、不必要的趕潮流創新
七、技術優勢喪失
八、用人不當
九、邏輯和執行
14 從容的公共關係 P120
一、公共關係的底層基礎
二、公共關係的錶達
三、公共關係的係統性
四、危機中的誠實和快速
五、強勢與弱勢的轉換
六、信任公眾
15 因果關係 P125
一、産品具備競爭力
二、服務得當
三、營銷閤理
四、價格體係穩定
16 對外采購 P129
一、生産資料采購
二、谘詢服務采購
三、設計服務采購
四、廣告投放采購
17 聘用和離職 P134
一、聘用
二、離職
三、調崗和晉升
18 晉升和空降 P140
一、晉升
二、空降
19 我在開會呢 P144
20 組織的內耗 P147
一、鬥爭型內耗
二、消極型內耗
下篇 被遺忘掉的想法
1年輕人的恐懼 P152
2 找到生命的樂趣 P156
3 藝術情感與商業 P159
4 敲開音樂之門 P165
5 閱讀是一生的需要 P172
6 “小而美”而“大” P177
7 注冊壁壘——互聯網的絆腳石 P180
後記：88句話
微言微語
尾聲
· · · · · · (收起)