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绪论 集思广益
第一课 英雄不怕出身低
由基层做起，向在上位者学习。
愈努力工作，我就愈幸运。
向有经验的人求教。
不要以为你是老板。你不是。
如果事情不需要老板亲自裁夺，自己全权负责。
如果感到疑惑，向上请示，让老板来决定。
要是你搞砸了，告诉老板，赶快改正。
不要责怪老板。他的问题已经够多了。
不要让紧急的事务挤掉重要的事项。
如果心生疑惑，不要做。如果还是疑惑，做对的事。
第二课　开会的技巧
要正确运用心智，聆听的技巧绝对必要。
会议的首要考量是，究竟该不该召开。
如果你期待人们和你一起降落，起飞时就要让他们加入。
人总怪罪害他们等待的人。
鼓励其他人说出他们的观点，即使这会激怒一些人。
说话的目的是要让人了解。
再没有比对愚蠢毫无感觉，更能洩漏出愚蠢。
新的点子在一开始时，总免不了负面的反应，不论它们多麽有价值。
不因说话者拂逆你的意思，而做出错误的决定。
如果全体意见一致，那麽很可能不是懦弱，就是无思考批判的能力。
开会要考虑的最后一个事项就是：「我们有没有遗漏什麽？」
第三课　用人
组织的成功要看你周遭的人才。
不要避开尖锐的稜角。
A咖用A咖，B咖用C咖
履历表不该需要解码器
许多人有能力检讨并改进，但很少有人能看出欠缺了什麽。
自以为知道，但所知却有错误，而且又以这些错误採取行动的掌权者，是最危险的人。
人才能完成别人完成不了的目标，而天才却完成别人看不到的目标。
绝不要聘用你不能炒鱿鱼的人
不要以为你不可或缺，或是不会犯错，也不要让别人有这种想法。
用错人是雇主而非员工的问题。
第四课　策略思考
如果你毫不费力就轻鬆前进，那麽你必然是在走下坡。
如果你按照收件匣作业，那麽你就是按照别人的轻重缓急顺序在工作。
如果你不知道自己要往哪裡去，那麽每一条路都能带你抵达。
进入某件事物比离开它容易。
由错误的前提，极有可能发展到错误而不幸的结论。
要精准。在误差率极小之时，欠缺精准会很危险。
只要测量，就会进步。
要了解事物的走向，运用「大门测验」。
第五课　拟订计画，因应不确定的未来
没有任何作战计画在和敌人接触之后会不做修改。
知之为知之，不知为不知，是知也。
学会说「我不知道」。如果使用得当，就会发现它经常会用到。
知者不言，言者不知。
意外是战场上的君王。
要对某事十拿九稳，就得知道关于它的一切，或者对它一无所知。
告诉他们你所知道的，也告诉他们你不知道的。唯有那时候，才能告诉他们你的想法。并且要确定你能够区分这三者。
愿我今天说的话温柔甜蜜，因为明天我可能就要食言了。
没有力量的必然或许有趣，甚至好笑；但有力量的必然却可能会危险。
缺乏证据未必是没有证据；但也不代表有的证据。
第六课　未知的未知
必然之事从不曾发生，预料之外的事总是常见。
你看到的就是你所得到的，但你没看到的，却让你陷入困境。
没人看得出成功的伪装。
唯一该惊奇的，是我们依旧会感到惊奇。
这场战争和上一战不同，也和下一战不同。这场战争就是这场战争。
绝不要假设你永远不会做的事，其他人也永远不会做。
不战而屈人之兵，善之善者也。
每多一人阅读机密文件，洩漏情报的风险就会加倍。
陷入困境时，创造一个转移注意力的事物。
第七课　面对危机
你没走的路总是比较平坦。
相信你的直觉。成功仰赖的是「巧妙应付」的能力，至少部分是如此。
不要像新手驾驶那样「控制过度」。退后一步，让你能清楚观察并瞄准。
困难才能显现出人的本性。
最初的报告往往是错的。
妥善的准备，可防止表现不佳。
速度是关键。它能创造机会、让对手无从应付，加速他的崩溃。
绝不要白白浪费一场重大危机。
第八课　面对媒体
儘量少用言辞，只要传达你想要传达的事物就好，最重要的是，你说的是真话。
你不是目标，就是源头。
人们的回应与你付出、关注的程度成正比。
并不是所有的负面新闻都是无的放矢。如果你被批评，检讨原因。
不要接受前提不准确的提问，如有必要，重新措辞。
记录访问，确保正确。
再没有比清楚陈述的事实，更具说服力
信任骑马而去，却步行而归。。
不要做或说你不想在晚间新闻上看到的事。
和新闻媒体绝无「不列纪录」这回事。
如果以为每一个新闻从业者都在追求真相，就是犯了策略错误。
真相还没穿上鞋子，谎言已经跑了半个世界。
第九课　摔角教我的事
要是它不顺服，就用强力。
设身处地。
运动和人生一样，要保留一点实力。
谈判时，绝不要认为你非得填满每一段沉默不可。
你永远有两个选择：投入与恐惧。
第十课　对抗官僚主义
若你想要牵引力，必须先有摩擦。
要是你不喜欢改变，那麽你更不会喜欢无关紧要的事物。
注意军队的所有细节，就和用小汤匙舀光波多马克河的河水一样困难。
由上而下的透明和共识能创造信任、信心，和团结。
领导要靠共识，而非命令。领导人必须说服。
找出办法下放权力，减少员工，但不缩减你管理所必须的少数人手。
四处走动。如果人们看不见你，那麽你的神祕可能会让人产生不正确的印象。毕竟，你未必会如某些人传说中的那麽糟糕。
如果所有的反对声浪都要预先克服，那麽什麽事都无法尝试。
要记得「牙齿对尾巴的比例（tooth-to-tail ratio）」。尾巴所扮演的唯一角色就是支持牙齿。
缩减管理的层次，它们造成了组织最上层和顾客之间的距离。
律师就像海狸一样，他们在水流中间筑起水坝。
杀鸡儆猴。
第十一课　举世最成功领导组织的教训
不要等待来自主管、同事，或员工的回馈。
绝不要在指挥链之外下命令，也绝不要期待由指挥链中学到任何事。
并不是一个将军比另一个将军好，而是一个将军好过两个。
并不是最强，也不是最聪明者生存，而是最能适应变化者生存。
没有事物是静止不动的，有攻就有防，有防就有攻。
敌人犯错时，不要急著阻止他。
必须以任务来决定联盟，而不该由联盟决定任务。
人可以分为三种：让事情发生、观望事情发生，和不知道发生了什麽事的人。
弱点容易招惹危险，它总是一再挑逗长处可以防止的挑战。
第十二课　任职白宫
政治就是人性。
不用插手第一家庭的事务，你的工作就已经做不完了
友情是人生中最美好的部分。
不要让工作左右你的生活。
白宫幕僚长扮演的角色是「标枪捕手」。
和总统朝夕相处的代价，就是得报告坏消息。
担任副总统已经够困难了，不要让它更困难。
不要惊慌，事情可能并不如由裡面看起来那麽糟。
除非你能自由且委婉地向总统进言，否则不要接受这个职位。
如果你对总统的意见有强烈的异议，就不要机械地听从总统的命令。
总统的言语和时间对他的领导有特别的价值，应该以最谨慎的方式使用。
把决策转出去给内阁和各单位。
努力保护并提高总统一职的诚信，并且让它比你在时更强大。
享受你任公职的时光。这可能是你人生中最有趣，当然也是最具挑战性的经验。
第十三课　谈资本主义
资本主义的最大坏处，就是幸福分配不均；而社会主义的最大好处，则是公平地分配痛苦。
隐藏在反自由市场论点背后的，是对自由本身缺乏信念。
社会主义的问题是，有朝一日，你总会花完别人的钱。
花别人赚来的钱，不会像花自己的钱那般小心。
政府的每一块钱，都要把它当成辛苦赚来的血汗钱──的确如此，它们是纳税人的血汗钱。
了解七二法则
通常向联邦政府求助，应该是最后手段，而不该是优先求助的对象。
如果政府连政府的角色都做不好，怎麽会有人认为政府能够做生意？
当一个观念被吹捧为「勇敢、创新，和新颖」之时，就要当心。
人类的每一个问题，都有一个众人皆知的解决之道——乾淨俐落，貌似合理，结果却是错的。
美国并非世界问题的罪魁祸首。
第十四课　意志的乐观
人生所需要的是智力的悲观和意志的乐观。
我这一生太常犯错，已经不会再为此脸红。
批评使我受益匪浅，而我从来不必担心缺乏这样的机会。
保持你的幽默感。
我们无法保证成功，但成功时，我们值得。
谢辞
附录A　伦斯斐年表
附录B　伦斯斐法则（完整版）
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