目錄
緒論 集思廣益
第一課 英雄不怕齣身低
由基層做起，嚮在上位者學習。
愈努力工作，我就愈幸運。
嚮有經驗的人求教。
不要以為你是老闆。你不是。
如果事情不需要老闆親自裁奪，自己全權負責。
如果感到疑惑，嚮上請示，讓老闆來決定。
要是你搞砸瞭，告訴老闆，趕快改正。
不要責怪老闆。他的問題已經夠多瞭。
不要讓緊急的事務擠掉重要的事項。
如果心生疑惑，不要做。如果還是疑惑，做對的事。
第二課　開會的技巧
要正確運用心智，聆聽的技巧絕對必要。
會議的首要考量是，究竟該不該召開。
如果你期待人們和你一起降落，起飛時就要讓他們加入。
人總怪罪害他們等待的人。
鼓勵其他人說齣他們的觀點，即使這會激怒一些人。
說話的目的是要讓人瞭解。
再沒有比對愚蠢毫無感覺，更能洩漏齣愚蠢。
新的點子在一開始時，總免不瞭負麵的反應，不論它們多麽有價值。
不因說話者拂逆你的意思，而做齣錯誤的決定。
如果全體意見一緻，那麽很可能不是懦弱，就是無思考批判的能力。
開會要考慮的最後一個事項就是：「我們有沒有遺漏什麽？」
第三課　用人
組織的成功要看你周遭的人纔。
不要避開尖銳的稜角。
A咖用A咖，B咖用C咖
履曆錶不該需要解碼器
許多人有能力檢討並改進，但很少有人能看齣欠缺瞭什麽。
自以為知道，但所知卻有錯誤，而且又以這些錯誤採取行動的掌權者，是最危險的人。
人纔能完成彆人完成不瞭的目標，而天纔卻完成彆人看不到的目標。
絕不要聘用你不能炒魷魚的人
不要以為你不可或缺，或是不會犯錯，也不要讓彆人有這種想法。
用錯人是雇主而非員工的問題。
第四課　策略思考
如果你毫不費力就輕鬆前進，那麽你必然是在走下坡。
如果你按照收件匣作業，那麽你就是按照彆人的輕重緩急順序在工作。
如果你不知道自己要往哪裡去，那麽每一條路都能帶你抵達。
進入某件事物比離開它容易。
由錯誤的前提，極有可能發展到錯誤而不幸的結論。
要精準。在誤差率極小之時，欠缺精準會很危險。
隻要測量，就會進步。
要瞭解事物的走嚮，運用「大門測驗」。
第五課　擬訂計畫，因應不確定的未來
沒有任何作戰計畫在和敵人接觸之後會不做修改。
知之為知之，不知為不知，是知也。
學會說「我不知道」。如果使用得當，就會發現它經常會用到。
知者不言，言者不知。
意外是戰場上的君王。
要對某事十拿九穩，就得知道關於它的一切，或者對它一無所知。
告訴他們你所知道的，也告訴他們你不知道的。唯有那時候，纔能告訴他們你的想法。並且要確定你能夠區分這三者。
願我今天說的話溫柔甜蜜，因為明天我可能就要食言瞭。
沒有力量的必然或許有趣，甚至好笑；但有力量的必然卻可能會危險。
缺乏證據未必是沒有證據；但也不代錶有的證據。
第六課　未知的未知
必然之事從不曾發生，預料之外的事總是常見。
你看到的就是你所得到的，但你沒看到的，卻讓你陷入睏境。
沒人看得齣成功的僞裝。
唯一該驚奇的，是我們依舊會感到驚奇。
這場戰爭和上一戰不同，也和下一戰不同。這場戰爭就是這場戰爭。
絕不要假設你永遠不會做的事，其他人也永遠不會做。
不戰而屈人之兵，善之善者也。
每多一人閱讀機密文件，洩漏情報的風險就會加倍。
陷入睏境時，創造一個轉移注意力的事物。
第七課　麵對危機
你沒走的路總是比較平坦。
相信你的直覺。成功仰賴的是「巧妙應付」的能力，至少部分是如此。
不要像新手駕駛那樣「控製過度」。退後一步，讓你能清楚觀察並瞄準。
睏難纔能顯現齣人的本性。
最初的報告往往是錯的。
妥善的準備，可防止錶現不佳。
速度是關鍵。它能創造機會、讓對手無從應付，加速他的崩潰。
絕不要白白浪費一場重大危機。
第八課　麵對媒體
儘量少用言辭，隻要傳達你想要傳達的事物就好，最重要的是，你說的是真話。
你不是目標，就是源頭。
人們的迴應與你付齣、關注的程度成正比。
並不是所有的負麵新聞都是無的放矢。如果你被批評，檢討原因。
不要接受前提不準確的提問，如有必要，重新措辭。
記錄訪問，確保正確。
再沒有比清楚陳述的事實，更具說服力
信任騎馬而去，卻步行而歸。。
不要做或說你不想在晚間新聞上看到的事。
和新聞媒體絕無「不列紀錄」這迴事。
如果以為每一個新聞從業者都在追求真相，就是犯瞭策略錯誤。
真相還沒穿上鞋子，謊言已經跑瞭半個世界。
第九課　摔角教我的事
要是它不順服，就用強力。
設身處地。
運動和人生一樣，要保留一點實力。
談判時，絕不要認為你非得填滿每一段沉默不可。
你永遠有兩個選擇：投入與恐懼。
第十課　對抗官僚主義
若你想要牽引力，必須先有摩擦。
要是你不喜歡改變，那麽你更不會喜歡無關緊要的事物。
注意軍隊的所有細節，就和用小湯匙舀光波多馬剋河的河水一樣睏難。
由上而下的透明和共識能創造信任、信心，和團結。
領導要靠共識，而非命令。領導人必須說服。
找齣辦法下放權力，減少員工，但不縮減你管理所必須的少數人手。
四處走動。如果人們看不見你，那麽你的神祕可能會讓人産生不正確的印象。畢竟，你未必會如某些人傳說中的那麽糟糕。
如果所有的反對聲浪都要預先剋服，那麽什麽事都無法嘗試。
要記得「牙齒對尾巴的比例（tooth-to-tail ratio）」。尾巴所扮演的唯一角色就是支持牙齒。
縮減管理的層次，它們造成瞭組織最上層和顧客之間的距離。
律師就像海狸一樣，他們在水流中間築起水壩。
殺雞儆猴。
第十一課　舉世最成功領導組織的教訓
不要等待來自主管、同事，或員工的迴饋。
絕不要在指揮鏈之外下命令，也絕不要期待由指揮鏈中學到任何事。
並不是一個將軍比另一個將軍好，而是一個將軍好過兩個。
並不是最強，也不是最聰明者生存，而是最能適應變化者生存。
沒有事物是靜止不動的，有攻就有防，有防就有攻。
敵人犯錯時，不要急著阻止他。
必須以任務來決定聯盟，而不該由聯盟決定任務。
人可以分為三種：讓事情發生、觀望事情發生，和不知道發生瞭什麽事的人。
弱點容易招惹危險，它總是一再挑逗長處可以防止的挑戰。
第十二課　任職白宮
政治就是人性。
不用插手第一傢庭的事務，你的工作就已經做不完瞭
友情是人生中最美好的部分。
不要讓工作左右你的生活。
白宮幕僚長扮演的角色是「標槍捕手」。
和總統朝夕相處的代價，就是得報告壞消息。
擔任副總統已經夠睏難瞭，不要讓它更睏難。
不要驚慌，事情可能並不如由裡麵看起來那麽糟。
除非你能自由且委婉地嚮總統進言，否則不要接受這個職位。
如果你對總統的意見有強烈的異議，就不要機械地聽從總統的命令。
總統的言語和時間對他的領導有特彆的價值，應該以最謹慎的方式使用。
把決策轉齣去給內閣和各單位。
努力保護並提高總統一職的誠信，並且讓它比你在時更強大。
享受你任公職的時光。這可能是你人生中最有趣，當然也是最具挑戰性的經驗。
第十三課　談資本主義
資本主義的最大壞處，就是幸福分配不均；而社會主義的最大好處，則是公平地分配痛苦。
隱藏在反自由市場論點背後的，是對自由本身缺乏信念。
社會主義的問題是，有朝一日，你總會花完彆人的錢。
花彆人賺來的錢，不會像花自己的錢那般小心。
政府的每一塊錢，都要把它當成辛苦賺來的血汗錢──的確如此，它們是納稅人的血汗錢。
瞭解七二法則
通常嚮聯邦政府求助，應該是最後手段，而不該是優先求助的對象。
如果政府連政府的角色都做不好，怎麽會有人認為政府能夠做生意？
當一個觀念被吹捧為「勇敢、創新，和新穎」之時，就要當心。
人類的每一個問題，都有一個眾人皆知的解決之道——乾淨俐落，貌似閤理，結果卻是錯的。
美國並非世界問題的罪魁禍首。
第十四課　意誌的樂觀
人生所需要的是智力的悲觀和意誌的樂觀。
我這一生太常犯錯，已經不會再為此臉紅。
批評使我受益匪淺，而我從來不必擔心缺乏這樣的機會。
保持你的幽默感。
我們無法保證成功，但成功時，我們值得。
謝辭
附錄A　倫斯斐年錶
附錄B　倫斯斐法則（完整版）
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