第一章　客源房源一個都不能少
情景1：業主說要自己銷售，不用找中介
情景2：業主說有朋友做中介，要獨傢委托給朋友賣房
情景3：業主要多找幾傢中介，不願獨傢委托
情景4：業主對中介不放心，不願意留下鑰匙
情景5：業主放盤時報價太高
情景6：業主不願意簽署賣房委托書
情景7：客戶說有朋友做中介，想通過朋友買房
情景8：客戶擔心通過中介買二手房不安全
情景9：客戶嫌中介費太高，不想通過中介買房
情景10：客戶不願意簽署買房委托書
第二章　喜迎巧迎八方來客
情景11：接聽業務電話時，不知如何纔能贏得客戶好感
情景12：接聽業務電話時，客戶不願意告知
情景13：客戶打電話來詢問房源情況，不知如何迴答
情景14：業主打電話來報房源/詢問情況，不知如何迴答
情景15：不知如何在電話中邀約客戶前來麵談
情景16：客戶到店裏隻是看瞭一下，什麼都不說就要離開
情景17：客戶帶瞭很多人一同前來，無法周全接待
情景18：客戶對房地産經紀人的推介反應很冷淡
情景19：客戶滔滔不絕，卻對買房事項隻字不提
情景20：客戶錶示是替朋友來看房的
情景21：之前接待客戶的經紀人已經離職
第三章　挖掘需求促銷售
情景22：客戶錶示想隨便看看
情景23：客戶指著盤源紙問：這套三居是怎樣的
情景24：你們有伊伊花園的95平方米左右的三居室嗎
情景25：現在大傢都在觀望，看看再說
情景26：客戶看瞭很多房子都不滿意
情景27：房源不錯，可是客戶在看房時卻看不齣好來
情景28：詢問客戶買房關注點時，客戶說不知道
情景29：想瞭解客戶的購房動機，客戶卻避而不談
情景30：客戶不肯說齣自己的購房預算
情景31：不知道客戶是不是購房的決策者
情景32：客戶對你的詢問不加理會，無法明白其想法
第四章　帶客看房有訣竅
情景33：客戶看瞭幾套房子後，便找各種理由推托繼續看房
情景34：房源很搶手，客戶卻說周末纔有空
情景35：要帶客戶去看房，業主卻不願前往開門
情景36：要帶客戶看房時，客戶不願意簽署看樓書
情景37：符閤客戶需求的房源很多，不知該如何帶看
情景38：一次帶看兩套或多套房源，不知該先帶看哪一套
情景39：看房時，業主嚮客戶(客戶嚮業主)偷偷遞紙條
情景40：如何避免業主和客戶當場談價格
情景41：不知如何防止客戶看房後迴頭找業主
第五章　沒有賣不齣去的房源
情景42：靠近馬路，太吵瞭
情景43：不喜歡單體樓，沒綠化也沒配套設施
情景44：位置太偏瞭，我還是想住在繁華點的地方
情景45：小區環境是不錯，可是周邊太雜亂
情景46：一梯四戶？太擁擠瞭，坐電梯都要等半天
情景47：小區配套設施太少瞭
情景48：戶型不好，浪費麵積(不好裝修)
情景49：戶型太大瞭，不經濟實用
情景50：戶型太小瞭，不夠大氣
情景51：我不喜歡朝北(朝西)的房子
情景52：小區這麼大，太雜瞭
情景53：社區太小瞭，沒什麼配套
情景54：這套房子沒有電梯，樓層還這麼高
情景55：這套房子怎麼單衛，現在不都是雙衛嗎
第六章　討價還價是有奧秘的
情景56：26800元/平方米？太貴瞭
情景57：昨天剛看瞭一套房子，比這邊便宜多瞭
情景58：臨近成交，業主突然又要提價
情景59：買賣雙方誰也不想在價格方麵讓步
情景60：客戶要求中介費打摺，否則就不買
情景61：我今天沒帶那麼多錢，明天再來交定金吧
情景62：客戶錶示是老客戶介紹過來的，要求中介費打摺
情景63：我是老客戶瞭，中介費1%就夠瞭吧
情景64：客戶讓你去談價格，卻不願意交誠意金
情景65：業主錶示少於200萬元免談
情景66：業主不準經紀人帶不能接受200　萬元價格的客戶來看房
情景67：客戶不清楚房屋價值，不相信房子值那麼多錢
情景68：業主報價250萬元，客戶卻還價220萬元
情景69：我朋友上個月買時每平方米纔23000元啊
第七章　捅破阻礙成交的最後一層窗戶紙
情景70：客戶帶瞭一大傢子人前來看房
情景71：客戶帶朋友前來一起看房
情景72：客戶帶律師前來一起看房
情景73：客戶雖然喜歡這套房子，卻想再比較比較
情景74：客戶說要迴傢和傢人商量商量
情景75：客戶說要考慮考慮，卻遲遲不願前來交定金
情景76：客戶錶示預算不夠，打算過段日子再說
情景77：客戶交瞭定金後卻要求退定
第八章　讓投訴變為擁護
情景78：客戶情緒十分激動，一進門就大聲嚷嚷
情景79：業主抱怨房地産經紀人打電話太頻繁
情景80：客戶投訴業主推遲交房時間
情景81：房價下跌瞭，客戶說被房地産經紀人給騙瞭
情景82：客戶打電話來投訴某房地産經紀人服務態度差
情景83：客戶投訴的問題根本不存在
情景84：客戶投訴的問題確實存在，是公司的責任
情景85：客戶投訴的問題確實存在，但其要求太高
參考書目
· · · · · · (收起)