引子
第1章 回归管理原点　　//5
管理是什么　　//7
如何管好人　　//10
理解人是管好人的基础　　//10
倾听的力量　　//14
“● 爽”是一种卓越领导力　　//16
底线是必需的　　//17
员工行为管理　　//17
如何理好事　　//20
什么是“事”　　//20
认知“过程”　　//21
第2章 认识过程管理　　//27
过程管理的形成与发展　　//29
过程管理模型　　//36
过程的策划、分解与建立　　//36
过程控制　　//47
过程审核、测量与评价　　//48
过程改善　　//51
过程方法　　//56
确定性与不确定性活动管理　　//60
统计技术与信息技术在过程管理中的应用　　//69
统计技术的应用　　//69
信息技术的应用　　//71
杰出实践——丰田生产方式　　//73
精确定义特定产品的价值　　//74
识别每种产品的价值流　　//74
使价值不断流动　　//75
让客户从生产方面拉动　　//75
永远追求尽善尽美　　//76
第3章 从过程视角看职能管理　　//79
职能管理的形成与发展　　//81
经典管理流派的关联与逻辑　　//84
管理职能的新发展　　//87
第4章 理解系统管理　　//91
系统概要　　//93
系统的定义　　//93
系统环境　　//94
系统的功能　　//94
系统的整体、部分和环境间的关系　　//95
系统间的关系　　//95
系统的五大属性和两大定律　　//97
系统、体系、过程、流程、活动、产品与服务　　//100
管理的系统方法　　//102
过程要素与管理工具　　//107
过程中的管理者职责　　//110
第5章 企业经营与系统管理　　//115
经营与管理　　//117
经营　　//118
管理　　//120
预算与预算管理　　//121
预算与预算管理是一套系统的管理方法　　//123
经营管理者不善于做预算管理的原因　　//123
如何开展预算与预算管理　　//124
经营管理活动的过程控制　　//128
过程顺序、相互作用及相互关联的识别与理解　　//129
过程控制准则　　//130
过程职责分配　　//131
过程能力与过程绩效的确认与控制　　//135
讨论　　//136
经营管理活动的监视、测量与评价　　//138
目标月度检讨体系　　//139
月度、季度、年度预算检讨体系　　//139
卓越绩效评价体系　　//140
基业长青　　//142
第6章 从碎片走向整体　　//161
当下困局——整体缺失　　//163
职能结构　　//164
传统的心智模式　　//165
KPI文化　　//166
让从碎片走向整体成为可能　　//167
思考 1　系统固化思维　　//169
思考 2　团队学习与修炼改变思维　　//172
思考 3　培养熟练掌握过程方法的项目负责人　　//173
第7章 系统管理让企业健康成长　　//175
企业健康成长　　//177
产品创新：保持高毛利的诀窍　　//180
呵护妇女健康，创中国卫生巾第一品牌　　//180
关爱婴儿健康，靠产品质量要市场　　//182
成功跨界：创建恒安纸业帝国　　//184
“ 心相印” 引领高端生活用纸　　//184
金融危机下，恒安纸业逆流而上　　//186
切入休闲食品，搭建顶级生活用品企业框架　　//187
品牌神话：市场估值超千亿　　//189
管理变革：恒安保持高效率的利器　　//190
香港上市：制度创新　　//190
第一次管理变革：“凤凰涅槃”　　//191
第二次管理变革：从优秀到卓越　　//199
第三次管理变革：移动互联网时代的高效运营　　//203
转型从公司内部开始　　//205
企业经营者的学习与开放　　//205
对客户与市场的深刻理解与把握　　//205
对外部环境变化的从容应对　　//206
始终不渝地坚持创新与变革　　//207
稳健的财务政策　　//207
结束语　　//209
后记　寻找有效的管理者　　//215
附录　　//219
附录A　设备（现场）精细化管理作业指导书　　//219
附录B　书评会读者问答　　//224
参考文献　　//235
· · · · · · (收起)