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出版者:中国华侨出版社

作者:梁官雪

出品人:

页数:258

译者:

出版时间:2013-10-1

价格:CNY 32.00

装帧:平装

isbn号码:9787511340689

丛书系列:

图书标签:

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• 网络营销
• 口碑营销
• 社交媒体营销
• 消费者行为
• 品牌传播
• 数字营销
• 传播学
• 营销学
• 网络传播
• 用户生成内容

《品牌影响力：在数字时代构建忠诚客户社群》 序言 在这个信息爆炸、沟通渠道多元的数字时代，品牌与消费者之间的关系正经历着前所未有的深刻变革。过去那种单向的、由品牌主导的传播模式已不再有效。如今，消费者拥有了前所未有的话语权，他们通过社交媒体、评论区、论坛等各种平台，自由地表达对产品、服务乃至整个品牌的看法和感受。这些声音，如涓涓细流，汇聚成一股强大的力量，深刻影响着其他潜在消费者的决策，也塑造着品牌的真实形象。 《品牌影响力：在数字时代构建忠诚客户社群》正是在这样的背景下应运而生。本书并非仅仅关注狭义的网络营销技巧，而是着眼于一个更宏大、更具战略意义的命题：如何在瞬息万变的数字环境中，有效地建立并维护一个强大的品牌影响力，进而将普通消费者转化为品牌的忠实拥护者，并最终形成一个生机勃勃的客户社群。 我们深知，真正的品牌影响力并非一蹴而就，更非流于表面的广告宣传所能达成。它源于品牌与消费者之间真诚的互动，源于对消费者需求的深刻理解，源于对产品和服务质量的极致追求，更源于对社会责任的积极承担。本书旨在为所有致力于构建卓越品牌的企业和个人提供一套系统性的、可操作的思维框架和实践指南，帮助您 navigates the complexities of the digital landscape and cultivate a loyal customer base that fuels sustainable growth. 第一章：数字时代的品牌重塑：超越传统的认知界限 本章将首先探讨数字时代对传统品牌概念的颠覆性影响。我们将深入分析消费者主权的确立，以及信息传播方式的根本性转变如何重塑了品牌与消费者之间的权力结构。您将了解到，品牌不再是高高在上的符号，而是需要与消费者进行平等对话、共同创造的动态实体。本章还将讨论，在信息过载的环境下，如何通过差异化的价值主张和独特的品牌故事，在消费者的心中占据一席之地，并初步建立品牌认知。我们将分析成功的品牌如何在数字渠道中打造引人入胜的“人设”，让品牌变得有血有肉，更易于被消费者接受和喜爱。 第二章：洞察消费者心智：理解你的受众，拥抱你的未来 理解你的受众是构建品牌影响力的基石。本章将带领读者深入了解如何运用各类数字工具和方法，精确地洞察目标消费者的需求、痛点、偏好和行为习惯。我们将探讨定性与定量研究的结合，如何从社交媒体互动、用户生成内容、搜索数据等多维度信息中挖掘有价值的洞察。更重要的是，本章将引导您思考，如何将这些洞察转化为具体的品牌策略，无论是产品迭代、服务优化，还是营销沟通的切入点，都能精准地触动消费者的情感和理性需求。我们将强调，理解消费者并非一次性的任务，而是一个持续的、动态的观察与学习过程。 第三章：价值共创：邀请消费者成为品牌的伙伴 在数字时代，消费者不再是 passively 接受信息的对象，而是品牌价值的共同创造者。本章将聚焦于如何设计和实施有效的价值共创机制，让消费者积极参与到品牌的成长过程中。我们将探讨用户生成内容（UGC）的激发与管理，如何鼓励消费者分享他们的使用体验、创意想法，甚至参与到产品设计和改进中来。此外，本章还将深入研究社群运营的精髓，如何构建一个积极、互助、充满归属感的线上社群，让品牌与消费者之间产生深厚的情感连接，从而提升用户的参与度和忠诚度。我们将分析社群在品牌传播、产品反馈、用户教育等方面的重要作用。 第四章：叙事的力量：用故事连接情感，塑造品牌灵魂 故事是人类最古老的沟通方式，也是连接情感、传递价值观的有力工具。本章将阐述如何在数字媒体环境中，巧妙地运用叙事的力量，为品牌注入灵魂，并与消费者建立深层次的情感共鸣。我们将探讨不同类型的品牌故事，如创始人故事、用户故事、产品故事等，以及如何在不同的数字平台（如博客、视频、社交媒体）上以最适合的方式讲述它们。本章还将引导读者思考，如何将品牌的愿景、使命和核心价值观融入故事之中，让消费者在被吸引的同时，也认同品牌的理念，成为品牌的价值认同者。 第五章：意见领袖的赋能：携手“关键人物”，放大品牌声音 在信息传播日益碎片化的今天，意见领袖（Influencers）扮演着越来越重要的角色。本章将深入探讨如何识别、筛选、合作并有效管理意见领袖，以实现品牌影响力的最大化。我们将区分不同类型的意见领袖（如头部 KOL、腰部 KOC、垂直领域专家等），并根据品牌的目标和预算，制定差异化的合作策略。本章还将强调，成功的意见领袖合作不仅仅是流量的交换，更在于价值观的契合和真实内容的传递，以及如何避免合作中的潜在风险。我们将讨论如何衡量意见领袖合作的效果，并将其纳入整体的品牌传播体系。 第六章：危机应对与风险管理：构建品牌的“防火墙” 在数字时代，品牌声誉如履薄冰，任何一点小小的失误都可能被放大，引发危机。本章将为您提供一套系统性的品牌危机应对与风险管理策略。我们将深入分析潜在的品牌危机类型，并提供预防措施。本章的核心在于，如何建立一套快速、有效的危机响应机制，包括信息监控、舆情分析、危机沟通预案的制定与演练。我们将强调，真诚、透明、及时的沟通是化解危机的关键，而将负面声音转化为改进机会，则能进一步巩固品牌的韧性。 第七章：数据驱动的增长：量化影响力，持续优化策略 在数字时代，一切皆可量化。本章将引导读者认识到数据在品牌影响力构建中的核心作用，并教授如何利用数据分析来驱动品牌增长。我们将探讨关键的品牌影响力指标，如品牌提及率、情感倾向、社群活跃度、用户留存率等，并介绍常用的数据分析工具和方法。更重要的是，本章将指导您如何将数据洞察转化为可执行的优化策略，不断调整内容创作、社群运营、合作模式等，以实现品牌影响力的持续提升和业务目标的达成。 第八章：构建持久的客户社群：从互动到忠诚，再到拥护 本书的终章将回归到核心命题：如何构建一个真正能够持久运转、充满活力的客户社群。本章将整合前面各章的要点，系统性地阐述从吸引消费者、促进互动，到培养忠诚度，最终将忠实客户转化为品牌积极拥护者的完整路径。我们将探讨社群的生命周期管理、激励机制的设计、情感连接的深化以及如何让社群成为品牌最有力的传播者。本书将以一系列成功的社群案例分析作为结尾，为读者提供可借鉴的实践经验，并展望品牌影响力在未来数字生态中的发展趋势。 结语 《品牌影响力：在数字时代构建忠诚客户社群》不仅仅是一本书，更是一份开启品牌新篇章的行动指南。我们相信，通过理解和实践本书所提出的理念与方法，您将能够成功地在竞争激烈的数字环境中脱颖而出，与您的消费者建立起深厚而持久的连接，共同书写品牌辉煌的未来。

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这本书的包装设计真是别出心裁，初拿到手时，那种略带磨砂质感的封面，配合着深邃的墨蓝色调，立刻就给人一种沉稳、专业的印象。内页的纸张选用了偏暖的米白色，对于长时间阅读来说，眼睛的负担明显减轻了不少，看得出来作者和出版社在细节处理上是下了真功夫的。我特别留意了一下排版，字体大小适中，行距也处理得恰到好处，让复杂的概念在视觉上得以清晰地呈现。装帧工艺扎实，即便是经常翻阅，也不担心出现散页的现象，这种对实体书品质的重视，在如今这个电子阅读盛行的时代，显得尤为难得。它不仅仅是一本书，更像是一个精心打磨的工具箱，让人在阅读的过程中，就已经在潜移默化中感受到其内容的力量。整体而言，从触感到视觉，这本书的“外衣”完全匹配了它应有的专业水准，让人迫不及待想要深入了解其核心内容。

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说实话，我对营销类的书籍通常抱持着一种审慎的态度，因为太多内容最终沦为陈词滥调或过时的“热词”堆砌。但这本书的厉害之处在于它的前瞻性。它并没有沉溺于描述过去那些辉煌的“爆款”事件，而是着重探讨了在算法日益精密、信息茧房效应加剧的当下，如何才能真正突破噪音，实现有效沟通。我特别欣赏其中对于“信任资产”的定义和构建路径的论述。作者引入了社会学和传播学的交叉视角，使得整本书的理论基石非常稳固，不会随随便量的平台政策变化而迅速过时。它更像是一份指导如何在未来十年保持品牌相关性的“生存指南”，而不是一本关于如何快速致富的“速成手册”。这种立足长远、强调底层逻辑的写作风格，是当前市场上非常稀缺的。

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我最近刚好在梳理我们公司今年的市场传播策略，手头上堆了不少理论和案例分析的资料，但总感觉缺少一个能够串联起所有碎片化信息的“总纲”。这本书的结构安排，恰好填补了这个空白。它不是那种堆砌术语的晦涩之作，而是用一种近乎散文诗的叙事节奏，逐步引导读者进入一个全新的思维框架。尤其是一些关于用户心理的剖析部分，简直像是直接从我们日常的客户反馈会议记录里摘出来的，那种精准的洞察力令人拍案叫绝。作者似乎深谙如何将那些高深的学术理论，转化为可以直接在商业环境中落地执行的战术指南。阅读的过程中，我常常需要停下来，拿起笔在旁边的空白处画出逻辑树，因为书中的每一节内容都像是一个坚实的节点，支撑着下一个更为宏大的论点。这种逻辑的严密性，远超我预期的深度，让人有一种“原来如此”的豁然开朗感。

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阅读体验上，这本书带给我一种强烈的“对话感”。作者的语气非常亲和，没有高高在上的说教姿态，更像是一位经验丰富的行业前辈，在为你解惑、指点迷津。很多复杂的理论，作者都会辅以极其生活化、贴近普通消费者日常经验的例子来阐释，比如某个社区论坛上的一次小小的互动，如何被巧妙地转化为一次深入人心的品牌故事传播。这种“润物细无声”的讲解方式，极大地降低了理解门槛，让一个初入行的新人也能迅速抓住重点。我发现自己常常在读完一个章节后，会不自觉地对着书本点头赞许，仿佛在与作者进行一场思维的共振。这种阅读的愉悦感，是很多刻意追求“高冷”的专业书籍所无法比拟的。

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这本书的份量感是毋庸置疑的，它并非那种可以一口气读完的轻快读物，更适合作为案头常备的工具书，需要反复咀嚼和实践对照。其中关于衡量标准和评估体系的构建部分，内容详实到近乎教条式的严谨，提供了大量可供操作的量化指标，这对于我们这些需要向管理层汇报ROI（投资回报率）的实操人员来说，简直是福音。它提供的不是空泛的口号，而是实实在在的“KPI设置模板”和“效果监测框架”。我甚至已经开始尝试将书中所述的几个关键评估模型，映射到我们现有的项目流程中去，看看如何能让我们的传播效果更具可追溯性和可优化性。总而言之，这本书的价值不仅在于知识的传授，更在于其强大的“系统构建能力”和“可执行性指导”。

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