第1章 態度、目標設定及人生規劃
認識自我
人格和價值觀
案例
態度
自我效能及其影響
丟掉負麵“包袱”
案例
誰在主宰你的生活
學習風格
個人手冊
設定個人目標的重要性
目標的影響
案例
如何設定目標
製訂人生規劃
確定優先順序
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
設定職業發展目標
第2章 個人財務管理
財務管理
個人財務管理會影響你的工作業績
案例
工資
理財
債務管理
巧用貸款
案例
信用記錄
存款和投資
防範身份信息被盜
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第3章 時間和壓力的管理技巧
壓力對行為的影響
壓力的種類
案例
如何應對壓力
案例
時間管理
案例
案例
工作要有條理
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第4章 職業禮儀和著裝
展現總裁風度
衣著在工作環境中的影響
便裝日和特殊場閤
案例
從頭到腳的提示
珠寶首飾、人體穿孔和文身
商務禮儀
如何握手
學會相互交流並建立人際關係網
商務約會
掌握正確的用餐禮儀
案例
其他基本禮儀
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第5章 職業道德、政治和多元化
職業倫理、政治及多元化
什麼是倫理
倫理對工作的影響
權力和倫理
加強能量基礎
政治和互惠
案例
瞭解公司的價值觀／文化
案例
如何進行倫理抉擇
案例
發現他人行為不道德時該怎麼辦
案例
淺談多元化
案例
成見和偏見
案例
文化差異
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第6章 工作責任和職場人際關係
授權和承擔責任
案例
案例
承擔個人責任
工作中的人際關係
如何與高管相處
如何與頂頭上司相處
如何與本部門的同事相處
如何與其他部門的同事交往
案例
與同事關係惡化該怎麼辦
案例
工作中的約會
工作中的社交活動
共享辦公區
休息室裏的社交訣竅
其他注意事項
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第7章 公司的組織結構和服務質量
企業的生産力
案例
公司的權力結構（職權綫）
案例
案例
公司品質
誰是客戶
質量
創造力與創新
案例
優質客戶服務定義
客戶服務的影響力
案例
難纏的客戶
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第8章 人力資源及相關規定
人力資源部門
員工入職培訓
員工手冊
案例
自由就業和修改權
就業狀態
如何麵對績效評估
公司福利
案例
開放政策
工會
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第9章 職場溝通
工作溝通
內部溝通及其渠道
案例
溝通過程
案例
口頭溝通和傾聽
非語言溝通
書麵溝通
如何寫商務信函
商務備忘
手寫便條
建立個人文檔
演示文稿
俚語和粗話
可能會冒犯彆人的稱呼
不要總說自己
要點復習及應用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第10章 電子通信
工作中的電子通信
電子通信基礎知識
案例
商務電子郵件
如何寫電子郵件
案例
移動（便攜）通信設備
電話禮儀
社交媒體工具
案例
電視會議和電話會議
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第11章 激勵、領導和團隊
行為基礎
激勵
領導
如何成為領導者
團隊和績效
優秀團隊成員的特徵
案例
會議
團隊演示文稿
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
第12章 衝突和協商
什麼是衝突
如何正確應對衝突
衝突管理和協商
如何應對工作中的騷擾
案例
工作中的橫行霸道者
瞭解自己的權利
解決工作中的衝突
通過工會組織解決衝突
工作場所中的暴力行為
案例
學會寬恕
要點復習及運用
職場關鍵概念
關鍵術語
換位思考
相關鏈接
活動
測試題
……
第13章 求職技能
第14章 簡曆包
第15章 麵試技巧
第16章 職業變動
術語錶
參考文獻
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