第一章 說話技巧決定成敗——溝通中的說服心理學 “循序漸進”心理——循序漸進地說服彆人 “詼諧戲劇”心理——戲劇性地錶達自己的意願 “投其所好”心理——抓住對方感興趣的話題 “情感共鳴”心理——運用“情感共鳴”來說服對方 “看人說話”心理——哪壺開瞭提哪壺 “話說三分”心理——言辭謹慎尤為重要 “喜戴高帽”心理——稱贊和欣賞更易使人接受 “奬懲參半”心理——誰都不願低人一等第二章 創造100分人生的秘密——溝通中的傾聽心理學 “善於傾聽”心理——滿足彆人傾訴的欲望 “渴望尊重”心理——亂插嘴惹人生厭 “適度沉默”心理——多聽少說好處多 “不吝忍耐”心理——耐心傾聽纔能走進對方的心 “弦外之音”心理——傾聽是為瞭更好地理解 “善意迎閤”心理——彆忘記點頭與微笑 “因人而異”心理——情緒和心態決定傾聽的質量第三章 “樂活者”的交流智慧——溝通中的幽默心理學 “樂活一族”心理——樂活是現代人的精神追求 “樂觀自嘲”心理——樂觀的人更易成功 “思維轉換”心理——用幽默化解僵局更有效 “溫和采納”心理——將幽默融入到意見中去 “堅守原則”心理——幽默不是嘩眾取寵 “順水推舟”心理——智者懂得利用幽默的說服力 “反對抵觸”心理——用幽默代替沉默 “審時度勢”心理——恰到好處地運用幽默 “互惠互利”心理——用幽默拉近人與人之間的距離第四章 說“不”的藝術——溝通中的拒絕心理學 “順其自然”心理——該拒絕的時候一定要拒絕 “換位思考”心理——含蓄婉轉，巧妙拒絕 “先禮後兵”心理——先傾聽再拒絕 “以誠相告”心理——把自己的難處說齣來 “巧繞彎子”心理——言在彼而意在此 “明辨是非”心理——拒絕彆人的錯誤行為 “李代桃僵”心理——轉移話題，變相拒絕 “優選婉拒”心理——錶達尊重，巧妙說“不”第五章 另類的強者哲學——溝通中的道歉心理學 “事實說話”心理——用實際行動來錶示歉意 “高自尊感”心理——錯瞭就要當即承認 “靈活機動”心理——多種方式巧妙道歉 “讓齣優勢”心理——讓對方占據心理優勢 “先發製人”心理——道歉的秘訣在於及時 “知錯認錯”心理——用誠實彌補過失第六章 從“對手”到“夥伴”——溝通中的談判心理學 “權衡博弈”心理——談判是一種智慧的較量 “轉換角度”心理——學會改換立場，洞察對手心理 “以誠相待”心理——獲得對方的信任與好感 “知己知彼”心理——警惕談判中的心理戰 “以退為進”心理——讓步是更大的前進 “打破格局”心理——巧解談判中的僵局 “互惠互利”心理——雙贏的心理戰術 “有備無患”心理——在開始階段取得優勢 “隨機應變”心理——對突發情況做好防備第七章 一樣米養百樣人——溝通中的識人心理學 “掩人耳目”心理——說謊的外部行為特徵 “相由心生”心理——麵部錶情、頭部姿勢的內在含義 “心口相應”心理——從語言交流中探究對方心理 “見微知著”心理——從細微中洞察他人的內心 “察言觀色”心理——根據身體動態判斷對方的心理變化 “力度傳遞”心理——通過手部語言傳達信息參考文獻
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