第1章 學點逆嚮溝通術，輕鬆步入職場
1.職場精英的製勝法寶：逆嚮溝通術
1.1在職場中，說什麼和怎麼說都很重要
1.2做瞭不等於做對，做對不等於做好
1.3最重要的是，教你如何搞定人
2.利用人類的終極弱點幫助自己成長
2.1每個人都喜歡被不著痕跡地誇奬
2.2按照對方喜歡的方式達到自己的目的
2.3準確保證自己的職場位置
2.4不玩潛規則一樣步步高升
3.避開潛意識捆綁，活齣真我
3.1人人都是受虐狂嗎
3.2識破職場中的潛意識捆綁
3.3職場也是一場個人秀
4.利用暗示，教你贏得所有人的信任
4.1積極的暗示是一種愛
4.2同事之間，你要輸齣這種愛
4.3你相信什麼，就能得到什麼
5.學會延遲滿足，讓你的工作充滿動力
5.1不要馬上吃掉你的糖
5.2不計眼前得失，贏得領導欣賞
5.3心有多寬，職場之路就有多寬
6.運用三秒鍾法則，教你迅速進入職場
6.1獵豹般的決意
6.2耗得越久越不好
7.誘導對方的內心期望，讓目標更容易達成
7.1潛意識誘導對方，達成自己的目的
7.2最全不見得最好
7.3符閤對方的期望，職場之路纔會順利
8.用“庫存通用句”說齣讓所有人滿意的句子
8.1當你不知道說什麼的時候，試試“庫存通用句”
8.2用庫存句，也要講究外在環境
8.3一些業務用的庫存通用句
9.衝破思維定式，教你達到新的高度
9.1人們走不齣的怪圈
9.2拿掉頭頂上的玻璃蓋
9.3隻要身在職場就要跳齣誤區
9.4如何衝破思維定式
第2章 創造完美印象，順利鋪平職場之路
1.獨一無二的存在，讓對方認識你
1.1第一次突破至關重要
1.2機遇來源於獨一無二的存在感
1.3麵試衣著的禁忌
2.麵試禮儀：助你獲得完美第一印象
2.1麵試禮儀讓你如虎添翼
2.2麵試禮儀中的時間觀
2.3即使麵試時很緊張也要保持禮貌
2.4麵試時禮儀更加重要
3.運用肢體語言，不著痕跡地影響麵試官
3.1肢體語言透露齣心理活動
3.2留意麵試官的肢體語言
3.3運用自己的肢體語言，影響麵試官
4.巧用手勢動作，拉近你和麵試官的距離
4.1不由自主的手勢齣賣瞭謊言
4.2巧用手勢，贏得機遇
4.3不同國傢，不同手勢
5.識破麵部錶情，看透麵試官的心思
5.1要注意麵部錶情傳達的信息
5.2露齣你真誠的錶情
6.“自己人”暗示，讓麵試官對你産生親切感
6.1親和效應幫你搞定麵試官
6.2不要小看微笑，它可能是你製勝的法寶
7.關鍵示弱術，將你所麵臨的劣勢扭轉
7.1會示弱纔是聰明的贏傢
7.2把你的弱點給對方看，以示坦誠
7.3適當示弱幫你贏得職場上的勝利
8.製造有效情境，讓雙方交流順暢
8.1瘋狂的飯局和冷靜的交流
8.2不簡單的飯局，不簡單的職場
8.3見客戶要挑選好環境
第3章 掌握行為框架：做一個成熟的職場新人
1.建立積極的語言框架，給對方留下好印象
1.1建立積極的語言框架讓職場變得快樂
1.2熱情幫助你工作
2.“禮多人不怪”，讓你贏得對方的尊重
2.1初入職場怎樣纔能博得尊重
2.2稱呼與招呼
3.巧用傾聽，輕鬆避開尷尬
3.1溝通始於傾聽
3.2溝通需要傾聽，冷讀也需要傾聽
3.3傾聽的指導原則
4.委婉詢問法，讓對方說齣真正的想法
4.1讓對方說齣不想說的話
4.2怎樣運用巧妙詢問法
5.妙用“模仿”，教你迅速融入新環境
5.1初入職場，你為什麼不能融入其中
5.2初入職場，你應該調整心態
5.3妙用模仿幫你快速融入職場
6.豐富工作內容，讓你的工作變得更加有趣
6.1豐富的工作可以使我們更有動力
6.2什麼纔是豐富的工作內容
6.3工作豐富化
7.有效距離推拉，讓對方更迅速地接受你
7.1同理心幫你拉近與對方的關係
7.2辦公室裏也要有同理心
8.展現職場素養，獲得對方的認可
8.1何為職場素質
8.2展現職業素質，先要錶現外在
8.3如何由外在錶現齣你的內在素質
第4章 妙用說話術：瞬間贏得同事信任
1.運用關鍵轉摺詞，給同事全新的體驗
1.1運用關鍵轉摺詞，讓你即使拒絕也是萬人迷
1.2盲目拒絕隻會讓你成為“邊緣人”
1.3運用轉摺詞是個技術活
2.用例行話題說中對方，教你贏得同事的心
2.1庫存例行話題句
2.2為什麼例行話題會成功
3.秘密分享，讓你進一步贏得信任
3.1秘密，有兩種用法
3.2不能說的秘密
3.3我的秘密在此，你的秘密呢
4.框架轉換，在不知不覺中影響對方思維
4.1掌握SMAP框架
4.2職場主流人士的對話習慣
5.背後稱贊，輕鬆化解同事對你的敵意
5.1背後的贊美力量大
5.2化解敵意，成就好人緣
6.巧妙恭維，給同事愉悅的體驗
6.1巧妙地稱贊同事
6.2稱贊要彆齣心裁
第5章 靈活地推拉，輕鬆贏得上司賞識
1.贊譽讓上司更加在意你
1.1贊美上司的力量
1.2分門彆類的贊美纔有效
2.巧用拒絕術，即使拒絕也是好員工
2.1不敢拒絕，很可能上司、同事都得罪
2.2如何拒絕上司的無理要求
3.同理心訴苦，教你成功應對刁難的上司
3.1“刁難上司”怕“訴苦”
3.2如何麵對真正的“刁難”
4.“就像”框架，教你如何與上司相處
4.1“就像”框架，要求你和上司一緻
4.2怎樣纔能更好地同步
5.“弱者”暗示法，讓上司在潛意識裏安心
5.1不要忽視中間報告
5.2為什麼要讓上司安心
5.3怎樣纔能給予上司安全感
6.技巧性贊美，助你的不滿傳達齣去
6.1保齡球效應
6.2怎樣變不滿為贊美
7.學會委婉建議，讓上司在不知不覺中接受
7.1職場上不光靠纔華還要靠做人
7.2站在論資排輩的角度去提意見
7.3嚮老闆提意見的技巧
第6章 用移情喚醒認同，獲得下屬尊重
1.運用一緻性，助你獲得員工的尊重
1.1上司，請收起你的反復無常
1.2反復無常讓你眾叛親離
2.高超的贊美，讓員工不知不覺産生歸屬感
2.1贊美的激勵作用
2.2贊美其實很簡單
3.滲透“期待”信息，讓員工更有動力
3.1羅森塔爾效應
3.2期待給予動力
4.破窗效應，彆給員工消極的心理體驗
4.1好的環境帶給企業好的文化
4.2製度是“.exe”
5.鯰魚效應，拒絕“死水”下屬
5.1鯰魚效應
5.2創造活躍的企業氛圍
第7章 統一戰綫，讓客戶也成為朋友
1.孔雀法則，讓客戶一下子記住你
1.1孔雀開屏，不要嘩眾取寵
1.2如何纔能做到一下子讓客戶記住你
1.3分門彆類纔能留下深刻的印象
2.巧妙詢問法，誘導客戶說齣“心裏話”
2.1套話的法寶——巧妙詢問
2.2喚起對方的交談欲望
3.選擇性記憶的圈套，讓客戶對你推心置腹
3.1預言的威力
3.2模糊預言，讓客戶以為你很懂他
4.“雙重束縛術”保證客戶無法拒絕
5.尋找共同點，讓客戶喜歡你
5.1尋找共同點，暢快交流
5.2怎樣挖掘共同點
6.用逆嚮溝通術讓客戶說“是”
第8章 識彆語言陷阱，遠離辦公室禁忌
1.識破奉承，讓你在職場中更具競爭力
1.1識破恭維的假象
1.2怎樣看清光環，認識自己
2.小心“是的”組閤，保持你的危機意識
2.1不要做溫水青蛙
2.2居安思危在職場中也適用
3.放下習得性無助，讓你在辦公室中遊刃有餘
3.1殺人於無形的習得性無助
3.2對習得性無助說“不”
4.遠離流言，彆讓它成為你升職的絆腳石
4.1不要把自己推到眾矢之的
4.2聰明人知道規避流言蜚語
5.高調做事，彆忘瞭低調做人
5.1低調做人，是因為槍打齣頭鳥
5.2低調中求高調
參考文獻
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