上篇　“動聽”之語動人心——說到客戶心坎裏
第１章　距離近瞭，話就好說瞭 / 003
1．初次見麵，應該怎麼說 / 004
2．說雙方都感興趣的話題 / 007
3．不聊銷售，先聊一聊生活 / 010
4．沒有關心，就沒有關係 / 012
5．讓客戶獲得與知己聊天的感受 / 015
6．你能把話說得更親切嗎 / 018
第２章　做實在人，就要說實在話 / 021
1．想獲得信任，說話就要靠譜 / 022
2．請讓他感受到你的誠意 / 025
3．對客戶的質疑要不厭其煩 / 027
4．袒露自己，獲得客戶好感 / 030
5．沒有耐心，做不好銷售 / 032
6．為客戶考慮，把客戶放在心裏 / 035
第３章　巧妙說話，讓他認同你 / 039
1．他喜歡什麼，你就聊什麼 / 040
2．喚起客戶對你的好奇心 / 043
3．學會用“魔術句子” / 046
4．給産品插上夢想的翅膀 / 048
5．好銷售要會講故事 / 050
6．適當言語刺激，促成購買決定 / 053
第４章　把話說到位，客戶纔放心 / 055
1．客戶不爽快，是因為怕上當 / 056
2．當你更專業，客戶就更放心 / 059
3．用承諾消滅客戶的疑慮 / 062
4．列齣數據，讓客戶信服你 / 065
5．學會讓“第三者”幫你說話 / 068
第５章　說得高興瞭，路子就順瞭 / 071
1．不會誇贊彆人，彆說你懂銷售 / 072
2．多嚮你的客戶請教問題 / 075
3．欣賞客戶最得意的事 / 077
4．贊美有技巧，纔會有好效果 / 080
5．這樣說禮貌話，效果會更好 / 083
6．給顧客高規格的禮遇 / 085
7．讓他有麵子，他纔會掏票子 / 088
第６章　專傢怎樣說，你就怎樣說 / 091
1．彆太low！要像專傢一樣說話 / 092
2．講客戶能聽懂的專業話 / 095
3．控製語速，專業話要慢慢說 / 097
4．用“FABE”法介紹你的産品 / 099
5．專業地問，更要專業地說服 / 102
下篇　“貼心”之舉成交易——做到客戶更滿意
第７章　要做賣傢，就先成為行傢 / 107
1．瞭解你的産品，瞭解每個細節 / 108
2．升級為解決問題的專傢 / 111
3．使用銷售工具增強說服力 / 113
4．帶著自信去敲門 / 116
5．好銷售，走好銷售“七步棋” / 119
第８章　要做好生意，更要做好朋友 / 121
1．既要做生意，更要做朋友 / 122
2．讓他找不到拒絕的理由 / 125
3．微笑就是你最好的名片 / 128
4．認真傾聽客戶的抱怨 / 130
5．你要知道，他的內心很糾結 / 133
第９章　精心推薦，激發客戶的需求 / 135
1．診斷客戶需求，提供最佳建議 / 136
2．突齣産品的獨特優勢 / 140
3．說明客戶能得到何種效益 / 143
4．讓客戶對産品産生情感認同 / 146
5．現場演示+語言引導 / 149
6．描述便利性和舒服的體驗 / 152
7．透過拒絕語，發現購買意圖 / 155
8．坦承産品缺點，幫他權衡利弊 / 159
第 10 章　服務做好，銷售纔更好做 / 161
1．周到的服務是最好的推銷 / 162
2．用語言展現服務熱情 / 165
3．讓顧客成為産品行傢 / 168
4．利用好客戶的趨利心 / 170
5．試用一下，讓他自己決定 / 174
6．全心全意為“上帝”服務 / 177
第 11 章　優惠多多，生意纔更紅火 / 181
1．每個人都想享有優惠的權利 / 182
2．幫他省錢，你纔能賺錢 / 184
3．摸清客戶心理，給他想要的 / 186
4．讓客戶擁有物超所值的體驗 / 188
5．讓砍價來得猛烈些吧 / 191
6．給客戶占到大便宜的感覺 / 194
第 12 章 好的銷售員，都是心理學傢 / 197
1．幫助客戶消除購物的心理障礙 / 198
2．親身體驗勝過韆言萬語 / 201
3．彆忘記給客戶選擇的機會 / 204
4．限時限購讓人産生購物衝動 / 207
5．“半推半就”的銷售奧秘 / 210
6．利用從眾心理的銷售話術 / 213
7．搞清客戶的逆反心理 / 216
8．適時解答，消除客戶的後顧之憂 / 218
· · · · · · (收起)