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顾客为什么"粉"你
☆☆☆☆☆
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珍妮•布利斯 作者
当代世界出版社
杨洋 译者
2013-11-1 出版日期
198 页数
CNY 28.00 价格
平装
丛书系列
9787509009352 图书编码

顾客为什么"粉"你 在线电子书 图书标签: 营销  粉丝  互联网  顾客  销售  销售策略  经济  管理   

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发表于2024-06-03

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顾客为什么"粉"你 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书讲的是“如何跟客户建立情感纽带”以及“如何让顾客爱上你，记住你，留下来，向身边每个人都安利你”，而这一切都基于人最普遍的性质——人性，而这一点并没有深入去讲。

评分☆☆☆☆☆

你不是为所有的人服务的。

评分☆☆☆☆☆

五点举措（策略），信任、宗旨、真实、支持、道歉。案例很多

评分☆☆☆☆☆

可惜好多不是我能决定的

评分☆☆☆☆☆

可惜好多不是我能决定的

顾客为什么"粉"你 在线电子书 著者简介

珍妮•布利斯

职业生涯于Lands’End，她是公司的客服体系开创者。之后她成为了科威国际不动产公司、好事达保险公司、微软公司和马自达公司的首席顾客官。她现在是CustomerBliss咨询公司的总裁，该公司服务的客户包括AAA、强生、好市多和赛门铁克公司。布利斯常年在世界各地授课，她的评论常常为主流媒体所引用，现居住在美国洛杉矶。

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顾客为什么"粉"你 在线电子书 图书描述

驱动顾客极度狂热的5个策略》内容简介：

“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别？

很多公司都赢得了顾客的尊重，但只有少数精英企业拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意，而且会向他们的朋友、邻居、同事，甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑，帮助你的业务获得爆炸性的增长。

珍妮•布利斯善于帮你赢得这样的顾客。布利斯说，坏消息是没有捷径，世界上最大的市场营销预算也不能让顾客“爱”上你。但是好消息是一家公司可以变得令人爱戴——如果你做出了本书中的5个经营决策。

布利斯曾经研究过很多受爱戴的公司，也跟很多这类公司合作过，这些公司的规模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市场和哈雷－戴维森这样的老牌公司，还有一些则是像Zappos和货柜商场这样的新兴企业。尽管公司之间存在着差异，但他们都做出了5个相同的基本决策。比如：

康涅狄格州的格里芬医院决定相信患者，让患者们可以看到自己的完整病历。这种开诚布公的做法使格里芬医院的医疗诉讼锐减。

苹果公司通过明确的宗旨做决定，在他们的专卖店里营造了一种轻松惬意的购买环境，尽管这需要花更多的钱。

得克萨斯州奥斯汀的艾米冰淇淋店决定做到真实，他们用一个白色的纸袋子做申请表来招募勇敢的、富有创造力的员工。

位于康涅狄格州的赞恩自行车店决定通过赠送1美元以下的零件来为骑车者提供支持。

Netflix决定在大多数顾客都还没有意识到服务问题时就说“对不起”。

受爱戴的公司永远都不会忽视那些会受他们的一举一动影响的人。而这些公司获得的回报是：一支志愿宣传大军会用诸如“我真想加入他们”和“我爱他胜过爱我的狗”这样的话来敦促他们的朋友和同事尝试这些公司的产品或服务。

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顾客为什么"粉"你 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。

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