前言：真正的商業語言 //VII
綫車宣言：互聯網的95 條軍規 //001
十周年紀念版序 //013
第一章 互聯網啓示錄 剋裏斯托弗•洛剋 //105
古代的集市上充滿著喧嘩——人們討價還價的聲音。那時候，人們交易手工製品，這些商品留有製作者的印記。後來，規模化生産催生瞭規模化銷售和大眾傳媒：工人、産品和消費者都可替換，由等級森嚴的官僚機構對它們進行支配和控製。然而互聯網證明，工業時代不過隻是一段插麯而已，如今人們已經恢復瞭交談，這次是在全球範圍內。
第二章 互聯網帶來真正的聲音 戴維•溫伯格 //153
在我們弄清網絡的用途之前，我們的文化就已經熱烈地歡迎網絡的到來，這是因為我們相信，網絡會把我們深切懷念的東西——我們的聲音——重新歸還給我們。當初為瞭換取這樣的幻覺，即“我們生活在一個可以管理、安全無虞的世界上”，我們在職場上放棄瞭那麼多的個性，如今我們要終止這場浮士德式的交易瞭。我們漸漸領悟到，這場文化變革其實也是精神變革。
第三章 發聲的權利 裏剋•萊文 //163
聲音——這種令人信服的個性錶達不但體現在我們的言談中，也體現在我們親手製作的産品中——正在互聯網上復蘇過來。實際上，互聯網就是一場對話交流，它有著豐富多樣的載體——網頁、電子郵件、討論組、郵件清單——它為人際關係帶來瞭新的可能性。傳統企業並不願意看到這一幕，因為對話總是不可預測、雜亂無章、無法控製的。但富有人情味的聲音是不可抑製的，明智的公司將會學會如何參與到這場對話交流中來。
第四章 市場就是對話 道剋•希爾斯，戴維•溫伯格 //199
規模化生産促使工業界開展規模化營銷，工業界將“宣傳信息”不加區分地派送給不願接受這些信息的人們。如今網絡再一次使人們在市場上交談成為可能，人們口耳相傳有關産品、企業、自身需求的真實情況——他們的學習速度比企業更快。企業必須設法加入這場全球化的交談，而不能依賴從前那些營銷技巧：公關、營銷宣傳、廣告和其他形式的宣傳活動。我們這些客戶壓根就不需要宣傳信息，我們想用有人情味的聲音，跟你們的企業交談。
第五章 超級鏈接化的企業 戴維•溫伯格 //247
就像市場上的顧客一樣，企業內部網上的員工正在學著用自己的聲音發言，他們對組織結構圖不理不睬，並且將真實情況告知彼此——同時也透露給他們的顧客。企業內部網實現的這種員工對員工的直接聯係，正在破壞古老的管理層金字塔，把堡壘企業的壁壘轉變成對話。企業正在自下而上地接受公開透明、分權管理、允許齣錯的做事風格，以及背景資料翔實而淩亂的信息、故事、值得信賴的個人的話語聲。
第六章 消失的權威 剋裏斯托弗•洛剋，戴維•溫伯格 //305
我們正在經曆一場曆史性的變革，因此沒有簡單便捷的答案可循。實際上，容易解決的問題也同樣不復存在瞭。人們在雜誌文章和政治演說中最常問的那些問題，都隻是嘗試將我們的注意力從正在發生的深刻變革上移開的障眼法而已。我們最好學會傾聽那些發自內心的問題。
第七章 互聯主義未來 剋裏斯托弗•洛剋 //319
唯 一一場舉足輕重的革命已經開始瞭（順便說一句，我們勢必會贏）。網上隨處都可以見到一種奇特的、兒戲式的態度，這就是革命已經開始的證據。人們普遍抱有一種睿智的嘲諷態度，它破壞瞭傳統製度的核心假定。互聯網確實不乏宜人樂趣，但企業最好對互聯網予以重視。到自相矛盾已經化身為典範的時候，再去尋找靈丹妙藥醫治“公司的語言缺陷紊亂癥”就來不及瞭。是想象全新的角色、全新的理由和全新的世界的時候瞭。
附錄一 作為一種對話形式的新聞業 //333
附錄二 樂高是如何搭上互聯網列車的 //343
附錄三 辦公室裏的互聯網列車 //355
· · · · · · (收起)