本書全麵係統地闡述瞭超市、商場銷售員各個工作崗位的工作技能與操作規範。全書共11章,主要從銷售員崗位職責要求、銷售員服務規範標準和商品的采購流程等方麵進行闡述,並以國內幾傢大型超市、商場的營銷案例為基礎,詳述商品的陳列方法、商品的促銷技巧、客戶服務規範管理、安全防損與衛生管理,以及相關法律、法規知識等。全書旨在結閤實例說明問題,注重理論與實踐相結閤。本書可作為各類職業學校和培訓機構培訓學員的教材,也可作為企業管理人員和職工在崗學習教材。本書還配有電子教學參考資料包(包括教學指南、電子教案及習題答案),詳見前言。
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