前言
第1章引论 1
1.1 本实践指南的目的 1
1.2 对本指南的需要 3
1.3 指南的目标受众 4
1.4 总结 4
第2章需求管理概述 5
2.1 需求过程概述 6
2.1.1 需求管理和变更 8
2.2 与《PMBOK®指南》（第5版）过程组的交互 9
2.2.1 与启动过程组的交互 9
2.2.2 与规划过程组的交互 10
2.2.3 与执行过程组的交互 10
2.2.4 与监控过程组的交互 10
2.2.5 与收尾过程组的交互 11
2.3 与《PMBOK®指南》（第5版）知识领域的交互 11
2.3.1 需求和干系人管理 11
2.3.2 需求和沟通管理 12
2.3.3 需求和其他知识领域 12
2.4 关于项目生命周期的考虑 12
第3章需要评估 15
3.1 需要评估成果 16
3.2 需要评估项目组合层级活动 16
3.2.1 制定项目组合战略计划 16
3.2.2 定义项目组合路线图 17
3.3 需要评估项目集层级活动 17
3.3.1 定义商业论证或其等效文档 17
3.3.2 制定项目集计划 17
3.3.3 制定项目集路线图 18
3.3.4 创建收益登记册 18
3.3.5 争取干系人 18
3.3.6 制定收益实现计划 18
3.4 需要评估项目层级活动 19
3.4.1 开发商业论证 19
3.4.2 记录和沟通成果 19
3.5 需要评估技术 19
3.5.1 SWOT分析 20
3.5.2 决策分析 20
3.5.3 差距分析 20
3.5.4 标杆对照 20
第4章需求管理规划 23
4.1 需求管理规划的成功因素 23
4.1.1 组织承诺 23
4.1.2 认可需求管理规划的价值 24
4.1.3 干系人参与和协作 24
4.1.4 整合项目管理活动 24
4.2 需求管理规划活动 24
4.2.1 干系人分析和参与 25
4.2.2 需求管理规划启动 27
4.2.3 制定需求管理计划 29
4.2.4 发布需求管理计划 30
4.3 需求工具 30
第5章需求启发 31
5.1 需求启发成功因素 32
5.1.1 规划和准备 32
5.1.2 主动争取干系人 32
5.1.3 确定的商业/组织需要 33
5.1.4 领域知识 33
5.2 需求启发活动 33
5.2.1 启发计划 33
5.2.2 确定需求类型 35
5.2.3 开展启发活动 36
5.2.4 记录和沟通结果 37
5.3 需求启发技术 37
5.3.1 访谈 38
5.3.2 引导式研讨会 38
5.3.3 焦点小组 38
5.3.4 头脑风暴 38
5.3.5 问卷调查 39
5.3.6 文件分析 39
5.3.7 接口分析 39
5.3.8 原型法 40
5.3.9 观察法 40
第6章需求分析 41
6.1 需求分析成功因素 42
6.1.1 技能资源 42
6.1.2 沟通 42
6.1.3 协作 42
6.2 需求分析活动 42
6.2.1 分析计划 43
6.2.2 执行分析活动 43
6.2.3 记录和沟通结果 48
6.3 需求分析技术 48
6.3.1 未完项管理和优先级排序 48
6.3.2 建模 49
第7章需求监控 55
7.1 需求监控成功因素 56
7.2 需求监控活动 57
7.2.1 需求监控准备 57
7.2.2 创建跟踪矩阵 58
7.2.3 需求批准和定义基准 59
7.2.4 管理需求变更请求 59
7.2.5 监督需求状态 61
7.2.6 记录和沟通结果 61
7.3 需求监控技术 62
7.3.1 依赖性分析 62
7.3.2 影响分析 62
7.3.3 跟踪矩阵 63
7.3.4 变更控制委员会 63
第8章解决方案评价 65
8.1 解决方案评价的成功因素 66
8.1.1 评价作为过程的方法 66
8.2 解决方案评价活动 66
8.2.1 评价计划 66
8.2.2 解决方案评价期间的确认 67
8.2.3 记录和沟通结果 67
8.3 解决方案评价技术 68
8.3.1 征求输入 68
第9章项目或阶段收尾 71
9.1 项目或阶段收尾成功因素 72
9.1.1 记录过渡计划 72
9.1.2 最终客户验收 73
9.1.3 定义测量指标来测量收益实现 73
9.2 项目或阶段收尾活动 73
9.2.1 文件 73
9.2.2 复用 73
9.2.3 经验教训和提供知识转移 74
9.2.4 为过渡到运营提供支持 75
9.3 项目或阶段收尾技术 75
9.3.1 专家判断 75
9.3.2 分析技术 76
9.3.3 会议 76
附录X1 《需求管理实践指南》的贡献者和审阅者 77
X1.1 核心委员会 77
X1.2 内容审阅者 78
X1.3 PMI标准项目集会员顾问小组（MAG） 79
X1.4 工作人员 80
X1.5 中文版翻译者 80
附录X2 建议的辅助阅读材料 81
附录X3 需求管理相关社区实践 85
X3.1 软件工程 85
X3.2 系统工程 86
X3.3 价值管理/价值工程 86
参考文献 89
术语表 91
索引 115
· · · · · · (收起)