上篇 為多數人服務模式終結
第一章 O2O模式極速裂變 / 2
1.1 “大而全”阻擋不瞭客戶流失 / 2
1.2 為什麼大公司越來越衰弱 / 5
1.3 新藍海：垂直細分領域 / 10
1.4 QQ、微信取代不瞭陌陌 / 14
1.5 風投機構為何熱衷於小眾平颱 / 18
第二章 個性化：大眾化嚮定製化遷移 / 22
2.1 原來，世界可以有多種顔色 / 22
2.2 一切行動以客戶為中心 / 26
2.3 每個用戶都想做VIP / 29
2.4 私人定製催生小眾服務 / 33
2.5 嚮用戶低頭的蘋果手機 / 35
2.6 為什麼經營者在模仿尚品宅配 / 39
第三章 社群經濟：一個圈子就是一座城池 / 43
3.1 社群特徵：高質量高頻度重閤 / 43
3.2 每個社群都有自己的護城河 / 47
3.3 互聯網思維 / 51
3.4 用戶需要自己的鮮明特徵 / 54
3.5 羅輯思維：隻做自己的小眾 / 59
3.6 知乎：錶達見解的地方 / 62
中篇?如何打造小而美的平颱
第四章?産品定位：用戶基因卡位 / 68
4.1 用戶屬性劃分方法 / 68
4.2 市場並不是無限大 / 73
4.3 産品係列易精不易多 / 75
4.4 90後的消費觀念 / 79
4.5 隻專注於發燒友的小米 / 82
4.6 為什麼喬布斯時代的蘋果隻有兩種顔色 / 85
4.7 拉勾網：隻為IT工程師服務 / 88
第五章 産品打造：品質是一切黏性的基礎 / 93
5.1 極緻：一切都要無可挑剔 / 93
5.2 産品經理一定要有死磕精神 / 96
5.3 純手工：因不可復製而讓人迷戀 / 100
5.4 快速迭代：Window與XP係統 / 104
5.5 細節製勝：産品包裝的秘密 / 106
5.6 時刻敏感：讓新技術與産品畫上等號 / 109
第六章 體驗營銷：給用戶一個真場景 / 112
6.1 給客戶一個使用場景 / 112
6.2 讓客戶參與其中 / 116
6.3 試用就是實用 / 118
6.4 以客戶體驗為宗旨 / 122
6.5 榖歌眼鏡、蘋果的體驗式營銷 / 126
6.6 優衣庫的虛擬試衣間 / 131
第七章 後續服務：吸引客戶二次購買 / 135
7.1 當今企業競爭的重要內容之一：處理客戶投訴 / 135
7.2 為客戶找到解決問題的可行辦法 / 139
7.3 收集客戶的反饋信息 / 142
7.4 口碑效應：客戶主動推薦他的朋友 / 146
7.5 進行互動，讓客戶再次參與 / 150
7.6 一切皆可數據化、可視化 / 154
第八章 優化流程：為“大而全”纍積動力源 / 158
8.1 擴張之前的流程梳理 / 158
8.2 新品類的設置剖析 / 162
8.3 大數據引路，引入“互聯網+” / 167
8.4 品類衝突時的解決方法 / 171
8.5 愛屋吉屋為什麼先上海後北京 / 174 8.6 當當網的擴張之路 / 178

下篇 突圍時代：“小而美”嚮“大而全”的裂變
第九章 從1至N，是升級不是重復 / 184
9.1 復製模式必死 / 184
9.2 連鎖的睏局：産量上去瞭，品質下來瞭 / 188
9.3 大規模復製，小規模創新 / 191
9.4 為什麼百度建立100多個研發小組 / 194
9.5 慶豐包子鋪的布局之路 / 197
第十章 裂變選擇：是收購還是重建 / 202
10.1 兩難選擇：收購費錢，重建費力 / 202
10.2 順豐由連鎖變直營的曆程 / 206
10.3 收購的三大要點 / 209
10.4 重建的模式和核心 / 213
10.5 榖歌的全球收購之路 / 217
10.6 大肆收購的鏈傢地産 / 221
第十一章 擁抱時代：剖析BAT的成長軌跡 / 226
11.1 百度的初創隊伍 / 226
11.2 百度上市後的布局模式 / 230
11.3 阿裏巴巴前期所走的彎路 / 233
11.4 阿裏巴巴的全麵布局 / 237
11.5 騰訊立足的社交 / 241
11.6 QQ與微信占領的社交領域 / 245
11.7 你的時代，也要靜靜等風來 / 249
· · · · · · (收起)