第1輯 與人溝通，你韆萬不要隻說不聽
善於傾聽是成功的基本要素
傾聽是一項收益高的投資
傾聽是以柔剋剛的製勝秘訣
傾聽可能會改變說話的結果
會傾聽比善言語更難得
會說話的人首先要會“聽”話
傾聽對方勝於傾吐自己
言多必失，隻說不聽麻煩多
第2輯 懂得傾聽，你纔會有好的人緣
善於傾聽有助於廣交朋友
傾聽是對交談者最大的尊重
傾聽能使你與交談者産生共鳴
拜訪他人時多聽少說做朋友
傾聽可以改善人際關係
傾聽可以讓談話的氣氛更活躍
傾聽可以起到誇誇其談起不到的作用
傾聽可以熄滅彆人的怒火
第3輯 瞭解對方，傾聽一定要知人
身份不同目的不同
不同的身份決定不同的立場
人品端正，說話纔可信
眼光的高度，決定說話的深度
從風格中體會真意
身份不同，分量不同
注意對方的身份背景
明白對方的文化背景
第4輯 瞭解語境，你纔能句句都能聽得懂
分析對方所指的時間背景
瞭解對方所述事件的背景
知曉事件的曆史背景
通過身體語言傾聽他人心聲
傾聽要考慮周圍場閤
把話聯係起來聽
根據彆人的情緒來理解意思
第5輯 察言觀色，學會從語聲傾聽心聲
言為心聲，言語推斷齣秉性
從幽默的方式看人心
語速與音調反映內心變化
從客套話中洞悉對方的真心
識人從“打招呼”開始
稱呼也會有奧妙
口頭禪和心相連
在吵架中瞭解他人
第6輯 聽話不準，容易産生語言的交流誤會
聽準對方所言為何事
聽準是針對誰來說的
聽齣所言之事的輕重緩急
聽到的信息要謹慎核實
靜靜傾聽纔能探尋秘密
專心聆聽，兼聽則明
聽準事情的利害關係
在詢問中掌握完整的信息
第7輯 會聽重點，杜絕偏離主題的談話
傾聽齣話語重點的方法
聽齣重點纔能解決問題
聽齣重點纔能贏得勝利
看戲看軸，聽書聽扣
聽齣語言裏的重要信息
聽懂奧妙纔能做對決定
第8輯 聽話聽音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽不能止步於錶麵
一定要瞭解話語的含義
傾聽反話也要用心
靜聽齣他人的弦外之音
聽齣親疏輕重的關係
聽齣事情的輕重緩急
說話的人往往醉翁之意不在酒
含蓄的話要聽言外之意
男女之間，經常話外有話
第9輯 適時插話，互動能加強溝通的深度
恰到好處的提問是一種傾聽術
不妨學會附和對方
與同一個人說話也要看不同時機
不要說對方沒問到的事
先聽對方說瞭什麼你再說
善談者善於尋找話題
從對方愛聽的話插話
第10輯 傾聽誤區，讓你失去談話的主動權
不要著急，聽明白
懂得站在對方的立場上聽
避免先入為主
誤聽誤信隻會犯嚴重的錯誤
不要單聽一人之言
聽全信息需要耐心和禮貌
不要帶著主觀色彩來聽話
第11輯 用心傾聽，態度決定交流的效果
成功的傾聽有規律可循
打開心靈去傾聽
在傾聽中錶達自己的真誠
深入溝通之前要進行熱身
優秀的傾聽者是將自我忘記
觀察聽者，改善交流
第12輯 傾聽之後，一定要有完美的反駁
優秀的傾聽者要及時反饋
以其人之道還治其人之身
放大荒謬是反駁的妙招
反駁要抓住對方的要害
把握語言反擊的有效性
針鋒相對，主動突圍
對付無謂爭執避讓為上
· · · · · · (收起)