具体描述
解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！
本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。
双色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。
作者简介
熊浩，复旦大学法学院助理教授，上海市浦江学者，香港大学法学博士，哈佛大学法学院富布莱特学者，传思律阁（TransLegal）律商学院特聘导师，实验辩论发起人，凤凰卫视评论员，《一站到底》战神，《我是演说家》全国总冠军。
演讲代表作品：《倾听的力量》、《万世师表》、《真心英雄》、《为时代发声》等。
目录信息
01.什么是冲突？
02.有点不相信，解决冲突的技艺还需要专门学习？
03.冲突原因：资源不足
04.冲突原因：界限不清
05.冲突原因：寻租
06.冲突原因：笨
07.重视普范技能的学习
08.谈判的定义：谈判不是说服
09.谈判的定义：我们相互需要
10.谈判的定义：谈判？调解？仲裁？
11.非诉讼纠纷解决（Alternative Dispute Resolution）
12.小结I：冲突解决的门槛观念
第贰课 谈判开场与基础博弈
13.谈判的开场：目的（Purpose）
14.谈判的开场：产品（Product）
15.谈判的开场：人（Person）
16.谈判的开场：程序（Process）
17.一个游戏： Learn by doing
18.以牙还牙（Tit-and-Tat Strategy）
19.小结II：谈判的开场与博弈论
第叁课 谈判的结构要素：ICON模型
20.冲突的七个要素
21.利益（Interest）不等于立场（一）
22.利益（Interest）不等于立场（二）
23.小结III：冲突中最重要的要素
24.发现利益的工具：听力三角
25.提问：区别两种问题
26.提问的隐喻
27.纵向提问
28.横向提问
29.听是天生的，但聆听不是
30.积极聆听是什么？
31.听觉正念
32.积极聆听的效力
33.倾听需求（Listen to the Needs）
34.当我们在强调听：耳顺之"聽"
35.小结IV：方法，还是方法论？
36.反馈的方法：逐字重复（Parroting/Word by Word）
37.反馈的方法：同义转述（Paraphrasing）
38.反馈的方法：资讯整合（Summary）
39.反馈的方法：意义形塑（Reframe）
40.让我们再说说"意义形塑"
41.小结V：理解语言的通透触感
42.信息优势：听力三角的功利作用
43.小结VI：充分理解
44.理解选项（Options）
45.创造选项的技术：利益分类
46.创造选项的氛围：平权讨论
47.创造选项的习惯：Yes, and（是的，而且）
48.三种说服的原力
49.规范影响力
50.标准，客观标准
51.替代方案（Alternative）是什么？
52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）
53.谈判准备列表
54.小结VII：ICON模型
第肆课 冲突风格测试
55.理查o谢尔的冲突风格量表
56.五种类型的人
57.五种类型的事
58.小结VIII：谈判不是妥协的艺术，而是双赢的方法
第伍课 情绪管理与沟通品质
59.情绪管理：典型的争吵
60.情绪控制：阅读表情
61.情绪控制：阅读自己
62.情绪管理：我们为什么会发飙？
63.情绪控制：创作时间间隙（Buy Some time）
64.小结IX：情绪管理与控制
65.关心内容，也关心氛围
66.关键对话的能量准备
67.好印象的来源：Appreciation
68.好印象的来源：Affiliation
69.好印象的来源：Autonomy
70.小结X：《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结
71.区分事实和观点（偏好）
72.从态度到事实（一）
73.从态度到事实（二）
74.参照话语
75.小结XI：概念与经验如何剥离和区分
第陆课 关系维持与有效承诺
76.关系：谈判，因为我们相互需要
77.关系：人是人，问题是问题
78.承诺：期待一致
79.承诺：认知和谐
80.承诺：让多数人见证
81.小结XII：冲突解决中的认知失调
第柒课 学而时习与全书归纳
82.子曰：立体学习观
83.怎样才算学会？
84.我们一起来总结：全书关键要点梳理
85.全书核心概念梳理（一）
86.全书核心概念梳理（二）
87.从经验到理论：为什么仅仅"接地气"的经验是不足够的？
88.延伸阅读的建议：推荐书单
89.继续学习的建议：从谈判到调解
90.写给家长：校园霸凌，如何与学校沟通？
91.写给医生：医患冲突，如何与患者对话？
92.写给邻里之间：楼上夜半歌声，如何友善解决？
93.写给教师：会闹的孩子如何管理？
94.结语：谈判及冲突解决，是一种与世界相遇的正确方式！
· · · · · · (收起)
读后感
已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
评分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
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评分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
用户评价
我很少用如此强烈的词汇来形容一本书的阅读体验，但这本确实做到了。它的文字密度很高，信息量大，但绝不让人感到疲惫，反而有一种被高效喂养的满足感。不同于市面上那些为了凑字数而堆砌空洞赞美或夸张故事的读物，这本书的每一句话似乎都承载着重量，直击痛点，解决实际问题。我个人尤其喜欢其中关于“冲突的辩证法”的阐述，它教会我如何欣赏建设性批评带来的益处，而不是将其一概视为人身攻击。对我而言，这本书与其说是一本“解决冲突”的书，不如说是一本“提升智慧”的书。它让我意识到，真正的强大不是没有矛盾，而是拥有在矛盾中航行的能力。从这本书中获得的认知框架，已经渗透到了我处理日常决策、挑选合作伙伴乃至自我反思的方方面面。如果用一个词来概括，那就是“洞察”，它给予了我看穿迷雾、直抵本质的清晰目光。
评分天哪，这本书简直是为我量身定做的！我一直以来在职场和家庭中都为如何处理矛盾而感到头疼，总觉得自己的沟通方式有缺陷，但又找不到系统的方法来改进。翻开这本书的那一刻，我仿佛找到了一个指路的明灯。它不仅仅是罗列了一些理论，而是真正深入浅出地剖析了冲突产生的根源，并且提供了大量实用的工具和技巧。我特别喜欢书中那些具体的案例分析，它们让我联想到自己生活中的真实情境，然后跟着作者的引导一步步去拆解问题、寻找解决方案。读完第一部分，我就忍不住在最近的一次家庭讨论中尝试运用了书中提到的“积极倾听”和“情绪隔离”的技巧，效果立竿见影，原本可能升级的争吵，竟然奇迹般地平息了，气氛也缓和了许多。这本书的语言风格非常亲切自然，读起来毫无压力，就像是一位经验丰富的朋友在耳边细细指导你，而不是一本枯燥的教科书。我强烈推荐给所有觉得自己“情商不太够用”的朋友们，相信我，它会彻底改变你对人际关系的看法。
评分这本书的价值在于它的“落地性”和“长期影响”。很多沟通技巧书籍，读完后激情澎湃，但很快就忘了，因为它们脱离了实际的复杂性。但这本书里的方法论，比如如何构建一个安全的对话环境，如何使用“我”信息而不是“你”信息来表达不满，这些都是极其基础却又最容易在日常中被遗漏的精髓。我发现，当我开始有意识地应用书中的原则后，周围的氛围开始微妙地变化。同事们发现我不再那么容易被激怒，我的反馈也变得更有建设性，这直接影响了团队的士气和效率。更深层次的影响在于，它让我开始反思自己过去对“对抗”的执念。我明白了，很多时候，我们不是在和人斗气，而是在和“未被满足的需求”较劲。这本书提供了一个全新的视角，将冲突从“人与人的战争”转化为了“共同面对问题的合作”。对于希望提升领导力或者仅仅是想拥有更平和家庭生活的人来说，这本书都是一个极佳的投资。
评分这本书的深度和广度真的超乎我的预期。我原本以为市面上关于沟通和冲突的书籍都大同小异，无非是教人如何“圆滑”地处理问题，但这本书完全不是那种浮于表面的鸡汤。它直指问题的核心——人性的弱点和深层的需求。作者的分析非常犀利，他揭示了很多人在冲突中为了“赢”而忽略了更重要的“和解”和“共赢”的真相。尤其让我印象深刻的是关于“立场与利益”的辨析那章节，我过去总是在别人的立场上纠缠不休，浪费了大量精力，而这本书教会我如何快速穿透表面的言辞，直达对方真正想要维护的核心利益。我试着将这种思维模式应用到一次商业谈判中，结果沟通效率提高了至少三成，双方都感到被尊重，最终达成的协议也更具可持续性。这本书的结构安排也极具匠心，逻辑层层递进，读起来酣畅淋漓，让人忍不住想一口气读完，然后马上付诸实践。这绝对是一本可以被反复阅读并从中不断汲取新知的宝典。
评分说实话，我原本对这种“工具书”式的名称不太感冒，总觉得那些“课”啊、“指南”啊的，读起来可能晦涩难懂。然而，这本书完全颠覆了我的刻板印象。它的叙述方式更像是一场精心设计的“体验式学习”，读者的代入感极强。作者似乎对人类的各种冲突场景了如指掌，无论是工作中的跨部门协作障碍，还是人际关系中的误会累积，他总能用最贴切的例子来阐述复杂的心理学原理。我尤其欣赏作者在强调技巧的同时，也非常注重个体责任的培养。它不是教你如何“操纵”别人屈服，而是引导你去审视自身的反应模式，去学习如何更好地管理自己的情绪，从而主动创造出建设性的对话空间。读完这本书，我感觉自己像完成了一次深度的自我冥想和重塑，不再害怕冲突，反而将其视为成长的契机。那些原本让我感到焦虑和无力的对话场景，现在似乎都有了一个清晰的“操作手册”可依循。
评分单看目录的话，感觉充斥各种术语、内容枯燥。但实际上作者深入浅出地诠释了看上去很不友好的术语且伴随了实用的案例。最贴心的是最后附上了全书重点内容梳理的填空作业。然后发现自己好多题不翻书就回答不出，远不到真正掌握的程度，于是赶紧回炉。我这个懒得复习于是经常一知半解的人表示非常感谢
评分言简意赅，框架清晰。读过的关于沟通的书里废话最少的。原理和方法都讲得特别清楚，实践性也很强，配合工作中实际案例场景，可以更好地体悟。
评分根据事情性质匹配冲突解决策略，不需要在任何场景下都是老好人。 减一分是100页可以说清楚的东西整了300页…
评分单看目录的话，感觉充斥各种术语、内容枯燥。但实际上作者深入浅出地诠释了看上去很不友好的术语且伴随了实用的案例。最贴心的是最后附上了全书重点内容梳理的填空作业。然后发现自己好多题不翻书就回答不出，远不到真正掌握的程度，于是赶紧回炉。我这个懒得复习于是经常一知半解的人表示非常感谢
评分为期末考试无奈拜读，冲这行间距，先一星伺候//////////////读完，比想象中好
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