目录
第一章人心真的难测吗？
透过肢体语言看穿他人隐蔽情绪 002
最有效的沟通是倾听 006
面无表情就是毫无感情吗？ 010
当你和对方目光相对时 014
第二章99%的谈判是在开口前完成的
领域感：选择熟悉的环境更具心理优势 020
谈判时坐在什么位置上 024
首因效应：给对方留下好印象 028
积极营造谈判氛围的艺术 032
破冰期，要尽量拉近距离 036
第三章气质类型反映对手谈判特点
气质不同，思维方式必然不同 042
多血质的谈判对手 046
胆汁质的谈判对手 050
黏液质的谈判对手 054
抑郁质的谈判对手 058
第四章让他人聆听你，传递给他的讯息
不要暴露需求感 064
编造的信息也有惊人的力量 068
如何声东击西，掩盖真实意图 072
信息交流的迷阵 076
金蝉脱壳：危急时刻迷惑对方 080
第五章看见自己，影响别人
进入别人的内心世界 084
信任为王 089
如何真诚的打动人 092
赞美对方，让对方心生愉悦 096
亲切的话语，拉近彼此距离 100
感情投资是有用的 104
想让别人敞开心扉，你首先要吐露心声 109
制造认同感 113
以情动人 118
第六章五种让别人喜欢你的方法
谈判不是单纯的对抗 124
如何让人感觉到被尊重 127
抓住稍纵即逝的同情 131
低姿态地倾听 135
投其所好，有策略地迎合 138
软磨硬泡 142
用谈判方式教育孩子更有效 146
巧用权威效应 150
第七章强者气场助你获得真正想要的东西
展现威慑力，镇住对手 156
文件战术 160
操控话语主导权 164
红白脸策略 168
处于劣势时要镇定自若 173
遇强则强，可软化对方态度 177
拒绝的艺术 181
第八章弯腰是为了更好地挺起
利益交换可促成双赢 186
妥协式心理战 191
别怕主动承认错误 195
有条件的让步型策略 199
夫妻分歧的解决，也需要谈判 203
及时道歉，解决矛盾 207
说话要留有余地 210
话中带话可表达言外之意 215
何时说话要留有余地 219
委婉说服的法则 223
第九章一击即中，攻击对方软肋的谈判技巧
反向思维很重要 228
抓住对方的逆反心理 232
有区别的对待 237
分化策略 241
第十章一开口，世界就安静地聆听
愉快的氛围 246
提问可以得到更多 250
讨价还价的小常识 254
丑话推销术 258
沟通的心灵需要沉默 262
太阳与北风的寓言 267
自信不需要根据 272
说话也可以吊足胃口 277
如何利用认知的惰性 282
机智灵活地应对不同的情境 286
一些通用的语言禁忌 291
第十一章搞定你想要搞定的人和事
征服面试官 296
如果你想加薪 300
不要被心胸狭窄者激怒 304
怎样与你不喜欢的人走向和谐 308
· · · · · · (收起)