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服务就要做到极致
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
[日] 志贺内泰弘 作者
中信出版集团
潘小多 译者
2016-7 出版日期
179 页数
35.00元 价格
精装
丛书系列
9787508660080 图书编码

服务就要做到极致 在线电子书 图书标签: 商业  服务  日本  职场  汽车  企业管理  2017  管理   

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发表于2024-11-23

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服务就要做到极致 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

不期待回报的付出必然会得到回报。服务没有极致，只是顺手多想多做了一步。

评分☆☆☆☆☆

感觉内容可以用几句话就简练出来。观点我是认同的，但是实施是起来还是要看具体情况。

评分☆☆☆☆☆

四个小时的任务阅读

评分☆☆☆☆☆

全书看到“信任，连接”四个字，在传统服务业，为了建立用户信任，以及与用户的连接通道得付出巨大的精力和成本，在互联网世界因为连接用户太容易，导致大多渠道被滥用，类似短信，类似PUSH。

评分☆☆☆☆☆

感觉内容可以用几句话就简练出来。观点我是认同的，但是实施是起来还是要看具体情况。

服务就要做到极致 在线电子书 著者简介

志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。

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服务就要做到极致 在线电子书 图书描述

保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：

不期待回报的付出，必然会得到回报。

服务的第一步就是用心。

不做推销，而是考虑顾客最需要什么。

服务不能说“不”，不要让客户提出要求。

与其制造惊喜，不如多做实事。

将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。

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服务就要做到极致 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...

评分☆☆☆☆☆

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