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当做故事书看看即可……可用性不高，还不如看海底捞

这么低分。难以想象，挺好的一本书，值得再看

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的第一步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越

不期待回报的付出必然会得到回报。服务没有极致，只是顺手多想多做了一步。

真诚，不求回报的付出，努力想到客户前面去。这道理放在哪里都一样。也就两星半。

——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...

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