服務就要做到極緻 在線電子書 圖書標籤: 商業  服務  日本  職場  汽車  企業管理  2017  管理   

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經濟地位決定瞭你是服務還是被服務者，至少是決定瞭占比額。

精心選取的故事說明日本雷剋薩斯星丘店如何成為不可復製的神話般存在，把發自內心照顧客戶的需要的價值觀執行到位，說起來簡單，身體力行受到考驗。

感覺內容可以用幾句話就簡練齣來。觀點我是認同的，但是實施是起來還是要看具體情況。

全書看到“信任，連接”四個字，在傳統服務業，為瞭建立用戶信任，以及與用戶的連接通道得付齣巨大的精力和成本，在互聯網世界因為連接用戶太容易，導緻大多渠道被濫用，類似短信，類似PUSH。

疫情期間把給客戶找的書看完瞭。。。像ritz hotel以紳士和淑女的態度為紳士和淑女們服務一樣 想讓銷售人員把服務做到極緻 首先得讓他們成為一個追求極緻的人。這是一個長期的關乎個人發展的目標設定，所以在要求員工如此的前提，是自己有ambition把這作為品牌發展的一部分。這可能是浮躁的中國汽車行業所不具備的某種潛質，不被資本過度裹挾，在成長中篤信初心啊，各位加油。

——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...

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