第 1 篇 運營
第 1 章 電商概論 2
1.1 電商崗位
1.1.1 運營——全局掌控者
1.1.2 美工——視覺設計大師
1.1.3 客服——最偉大的銷售員
1.1.4 推廣——廣告推送操盤手
1.2 常用電商術語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應用
1.3.3 個人店鋪
第 2 章 店鋪模式 14
2.1 企業店鋪
2.2 天貓店鋪
第一階段 ：入駐申請
第二階段 ：審核
第三階段 ：完善店鋪信息
第四階段 ：開店
第 3 章 平颱規則 22
3.1 交易規則
3.2 評價規則
3.3 晉級規則
3.4 處罰規則
第 2 篇 視覺
第 4 章 電商設計常用名詞解釋 38
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式
第 5 章 電商設計工具 PS 介紹 44
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 “文件”菜單
5.1.2 “編輯”菜單
5.1.3 “圖像”菜單
5.1.4 “圖層”菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導航工具 .
5.3 常用控製麵闆功能介紹
5.3.1 “顔色”麵闆
5.3.2 “色闆”麵闆
5.3.3 “字符”麵闆
5.3.4 “段落”麵闆
5.3.5 “圖層”麵闆
5.3.6 “通道”麵闆
第 6 章 電商設計店鋪頁麵裝修介紹80
6.1 店鋪界麵介紹
6.2 無綫端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟

第 7 章 電商後颱設計名詞解釋 96
7.1 頁麵管理
7.2 功能區域
7.3 頁麵操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模闆
7.6 圖片空間
第 3 篇 客服
第 8 章 客服認知 108
8.1 客服概述
8.2 客服的價值和心態
8.2.1 客服的價值
8.2.2 客服的心態
8.3 客服的崗位認知

第 9 章 學習規則 120
9.1 平颱規則
9.2 活動規則
9.2.1 店鋪自有活動
9.2.2 官方平颱活動
9.3 消費者權益
9.4 交易安全規範

第 10 章 平颱交易流程154
10.1 買傢購物流程
10.2 買傢支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 餘額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶餘額支付
10.2.6 網上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣傢交易流程
10.3.1 登錄賣傢中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買傢付款
10.3.4 等待發貨
10.3.5 已發貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.

第 11 章 韆牛的應用 210
11.1 電腦版韆牛
11.2 手機版韆牛
· · · · · · (收起)