Involving Customers in New Service Development pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:World Scientific Pub Co Inc

作者:Kristensson, Per 编

出品人:

页数:323

译者:

出版时间:

价格:$ 141.25

装帧:HRD

isbn号码:9781860946691

丛书系列:

图书标签:

新服务开发
客户参与
服务创新
服务设计
市场营销
顾客体验
产品开发
服务管理
商业策略
用户研究

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具体描述

This book deals with how companies can involve customers or users in order to learn with them in the field of service-based business development. It presents a variety of customer-involvement approaches, methods for learning with customers, and the results of case studies conducted in both service and manufacturing companies focusing on value-creation through services. Based on research carried out by several research groups around the world, as well as on illustrative cases, the book creates new actionable knowledge regarding customer-involvement which will be useful for both practitioners and scholars. Benefits for readers include: an understanding of the business potential of learning with customers and other users; an overview of the fields of new service development and customer-involvement with regard to concepts, theoretical frameworks, and models, in addition to strategies and techniques for involving users in fruitful ways during the innovation process; an illustration of the cases based on the results of empirical studies; and managerial implications and guidelines regarding how to manage customer-involvement during the different phases of the new service and business development process.

《新产品开发中的客户参与：从洞察到创新》内容梗概：本书深入探讨了在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何有效地将客户置于新产品开发（NPD）的核心位置，从而驱动真正的创新并提升市场竞争力。作者跳出了传统的产品中心主义模式，提出了一种以客户为中心、以需求为导向的全新开发范式。书中详尽阐述了客户参与在新服务开发（NSD）的每一个阶段所扮演的关键角色，从最初的市场洞察、概念构思，到原型设计、产品测试，直至最终的市场推广和迭代优化，无不强调客户作为价值共创者的重要性。本书首先为读者描绘了一幅清晰的客户参与NPD的理论框架。它区分了不同层次的客户参与，从简单的客户反馈到深度的客户协作，并分析了不同参与方式的优劣势以及适用的场景。作者强调，有效的客户参与并非简单的“听取客户意见”，而是一个系统化的、战略性的过程，需要企业建立一套成熟的机制和流程来支撑。在市场洞察阶段，本书详细介绍了如何超越表面的客户需求，挖掘深层次的“未被满足的需求”和“潜在需求”。作者介绍了一系列实用的定性与定量研究方法，如深度访谈、焦点小组、民族志研究、问卷调查、数据分析等，并着重强调如何设计这些研究，以确保获取到真实、有价值的客户洞察。同时，本书也探讨了如何利用新兴技术，如社交媒体聆听、在线社群分析等，来捕捉和理解瞬息万变的客户行为和偏好。概念构思部分，作者展示了多种将客户洞察转化为创新产品概念的策略。书中介绍了多种创新的工具和技术，如头脑风暴、设计思维工作坊、情景规划等，并特别强调了在这些过程中引入不同类型的客户参与者（如早期采用者、专家用户、普通消费者等），以激发更多元的创意火花。本书还分享了如何对众多概念进行筛选和评估，确保最终选定的概念能够最大程度地满足客户需求并具备市场潜力。在产品原型设计和测试阶段，本书强调了“迭代”和“反馈”的核心理念。作者详细阐述了如何利用最小可行产品（MVP）的策略，快速开发出能够验证核心功能的原型，并邀请客户进行早期试用和评估。书中提供了多种原型测试的方法，如可用性测试、用户体验评估、A/B测试等，并指导读者如何有效地收集和分析测试反馈，以及如何根据反馈快速迭代产品设计。这种“边开发边测试”的模式，极大地降低了产品失败的风险，并确保产品上市后能获得更高的用户满意度。市场推广与上市策略方面，本书也融入了客户参与的理念。作者认为，客户不仅是产品的消费者，也可以是产品的倡导者和推广者。书中介绍了如何通过建立用户社区、激励用户生成内容（UGC）、开展客户推荐计划等方式，将满意的客户转化为品牌的忠实拥护者，从而降低营销成本，提升品牌口碑和产品销量。此外，本书还探讨了在产品上市后的持续改进和优化过程中，如何继续倾听客户的声音，收集用户反馈，并将其融入到产品的后续版本更新和新功能开发中，形成一个良性的产品生命周期管理循环。本书的独特之处在于，它不仅提供了理论指导，更充满了丰富的案例研究和实践建议。作者引用了来自不同行业（如科技、消费品、服务业等）的成功和失败案例，深入剖析了客户参与在不同情境下的应用效果。这些案例生动形象地说明了，一个精心设计的客户参与策略，能够帮助企业规避市场风险，发现新的商业机会，并最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。本书特别关注了企业内部组织结构和文化对客户参与的影响。作者强调，要实现有效的客户参与，企业内部需要打破部门壁垒，建立跨职能的协作团队，并培育一种鼓励开放沟通、拥抱变化的组织文化。企业领导者在推动客户参与策略中的角色，以及如何通过培训和激励机制，提升员工在客户参与过程中的能力和积极性，也得到了详尽的论述。最后，《新产品开发中的客户参与：从洞察到创新》提醒读者，客户参与并非一蹴而就的捷径，而是一项需要长期投入和持续优化的战略性工程。然而，一旦企业真正将客户置于创新的中心，所带来的回报将是巨大的——更高的产品成功率，更强的市场竞争力，以及更稳固的客户忠诚度。本书为所有希望在新产品开发中实现突破性创新的企业和专业人士，提供了一份不可或缺的行动指南。它不仅是理论的梳理，更是实践的启迪，引领读者走向一条通往成功的、以客户为中心的创新之路。