e-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Thomson Learning

作者:Zhou, Zongqing

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2003-7

价格:$ 83.56

装帧:Pap

isbn号码:9780766841406

丛书系列:

图书标签:

e-Commerce
Hospitality
Tourism
Information Technology
Digital Marketing
Online Travel
Hotel Management
Restaurant Technology
Tourism Technology
Travel Technology

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具体描述

The travel professional who wants to stay on the cutting edge will find this to be a great resource. Employing the concepts, ideas and technologies discussed in this book will dramatically improve customer service and marketing in this age of technology. Through the practical use of examples and case studies, the author provides an extensive review of the Internet as an agent of change in hospitality and tourism information technology and commerce. "E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism" contains essential information about business-to-business and business-to-consumer e-commerce models, and about marketing schemes and strategies used by various sectors of the industry. A discussion of e-commerce answers questions about reliability, privacy and security as they relate to Internet transactions. Travel professionals will benefit from a detailed review of the Internet's impact on various sectors of the industry including travel agencies, airlines, hotels, cruise lines, bed and breakfasts, online travel stores and more. The author rounds out the book with a glossary of terms, chapter highlights and leads to valuable resources available on related Web sites, as well as a discussion of the future use of technology in the industry.

《数字洪流中的宾旅业：创新、挑战与未来》在这个信息爆炸、技术日新月异的时代，旅游和酒店行业正经历着前所未有的变革。消费者行为的迁移、新兴技术的涌现以及全球化进程的加速，共同塑造了一个充满机遇与挑战的新格局。本书《数字洪流中的宾旅业：创新、挑战与未来》深入剖析了这些驱动行业发展的关键力量，并以前瞻性的视角，探讨了技术如何重塑旅游和酒店服务的各个层面，以及行业参与者应如何应对转型浪潮，把握未来发展脉搏。本书并非聚焦于电子商务或单纯的信息技术在行业中的应用，而是将视野放得更广阔，审视数字时代对整个旅游和酒店生态系统的深远影响。我们将从宏观角度出发，理解数字技术如何颠覆传统的商业模式、服务流程以及客户体验，并着重分析这些变革带来的具体影响和潜在机遇。第一篇：数字时代的行业图景——理解变革的驱动力本篇将奠定理解行业变革的基础。我们将首先考察消费者行为在数字时代发生的根本性转变。从信息获取、决策过程到消费体验，互联网和移动设备的普及极大地赋予了消费者更大的权力和更多的选择。消费者不再是被动接受者，而是主动的参与者和共同创造者。他们依赖社交媒体、在线评论、用户生成内容来获取信息，并期待个性化、即时性的服务。理解这些消费者行为的细微之处，是任何行业创新成功的基石。接着，我们将深入探讨数字技术如何成为推动行业变革的核心引擎。这并非仅仅是关于应用程序或网站的开发，而是对一系列颠覆性技术及其在宾旅业应用的全面审视。我们关注大数据分析如何帮助企业更深入地理解客户需求、预测市场趋势，从而实现精准营销和个性化服务。人工智能（AI）和机器学习（ML）的应用，将揭示其在自动化客户服务、优化运营效率、提升预测能力等方面的巨大潜力。物联网（IoT）设备如何渗透到酒店的客房、交通工具、景点等各个角落，创造智能化的服务体验，提升安全性和便捷性。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，正在重塑旅游体验的设计和推广方式，让人们能够在出行前“身临其境”地体验目的地，或是在旅途中获得更丰富的交互式信息。区块链技术，虽然尚在探索阶段，但其在提升交易透明度、保障数据安全、优化供应链管理等方面，也展现出令人期待的可能性。此外，我们还将审视全球化和地缘政治对宾旅业数字转型的外部影响。跨国旅游的日益便捷、国际合作的深化，以及日益严峻的网络安全挑战和数据隐私法规，都对行业的数字战略提出了新的要求。企业需要在全球化的视野下，平衡本地化需求与全球化标准，应对复杂的法规环境。第二篇：重塑服务与体验——数字技术赋能的创新实践本篇将聚焦于数字技术在实际应用中如何重塑旅游和酒店服务的各个环节，以及由此带来的创新体验。在旅游产品和目的地营销方面，我们将探讨数字营销策略的演进。从搜索引擎优化（SEO）和社交媒体营销，到内容营销、影响者营销以及利用大数据进行精准广告投放，企业如何通过多渠道、个性化的方式触达潜在客户。目的地营销组织（DMO）如何利用数字平台整合资源，打造吸引人的虚拟体验，提升目的地品牌形象。在客户服务和交互方面，我们将深入研究AI驱动的聊天机器人、虚拟助手如何实现全天候的客户咨询和问题解答，提升服务效率和客户满意度。个性化推荐系统如何根据客户的历史行为和偏好，提供量身定制的旅行建议和产品推荐。客户关系管理（CRM）系统如何利用大数据分析，建立更深层次的客户画像，实现精细化运营和增值服务。在酒店运营和管理方面，我们将关注智能客房技术如何提升入住体验，例如通过语音控制灯光、温度、娱乐系统，以及无钥匙入住、智能安防等。运营管理系统如何利用物联网和大数据，实现能源消耗优化、设备维护预测、库存管理自动化，从而降低运营成本，提升效率。收益管理系统如何利用高级分析算法，实现动态定价和库存分配，最大化收益。在旅游预订和支付流程方面，我们将分析移动支付、无缝预订平台以及个性化旅行套餐的出现，如何简化预订流程，提升用户体验。同时，也将探讨如何利用新兴技术，构建更安全、便捷的支付生态系统。第三篇：应对挑战与把握未来——可持续发展与战略远见数字化转型并非一帆风顺，本篇将聚焦于行业在数字时代面临的关键挑战，并探讨应对策略和未来发展方向。我们将讨论数据安全与隐私保护的重要性。随着数据量的激增，如何有效保护客户敏感信息，满足日益严格的数据隐私法规（如GDPR），已成为企业面临的首要挑战。网络攻击的威胁日益增大，构建强大的网络安全体系至关重要。同时，我们将审视数字化转型过程中可能出现的数字鸿沟问题。并非所有企业或地区都能平等地获得和应用数字技术，如何弥合这种差距，确保行业的包容性发展，是需要深思的问题。数字技能的培养和人才的储备，也成为行业发展的瓶颈。此外，我们还将探讨如何实现可持续的数字化转型。这意味着技术应用不仅要带来经济效益，还要兼顾环境和社会责任。例如，利用技术优化资源利用，减少碳排放，以及如何通过数字平台促进社区旅游和文化遗产的保护。最后，本篇将展望宾旅业的未来。我们将讨论新兴技术（如元宇宙、Web3.0）对行业可能带来的潜在影响，以及行业参与者如何培养敏捷性、创新性和战略性思维，以适应不断变化的数字环境。本书将鼓励读者思考，如何将技术视为一种赋能工具，而非终极目标，最终实现以人为本、可持续发展的宾旅业未来。总而言之，《数字洪流中的宾旅业：创新、挑战与未来》是一本旨在为旅游和酒店行业从业者、研究者以及相关决策者提供深度洞察的书籍。它将帮助读者理解数字时代下行业变革的驱动力，把握技术创新带来的机遇，有效应对挑战，并为构建一个更智能、更高效、更可持续的宾旅业未来指明方向。本书的价值在于，它超越了对单一技术的罗列，而是从战略和生态系统的角度，全面审视数字技术如何重塑旅游和酒店业的现在与未来。