Communication and Organizational Crisis pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Greenwood Pub Group

作者:Seeger, Matthew W./ Sellnow, Timothy L./ Ulmer, Robert R.

出品人:

页数:297

译者:

出版时间:

价格:579.00 元

装帧:HRD

isbn号码:9781567205343

丛书系列:

图书标签:

• 危机沟通
• 组织危机
• 危机管理
• 公共关系
• 传播学
• 企业沟通
• 风险管理
• 突发事件
• 战略沟通
• 组织行为学

《信号与回响：危机时刻的沟通艺术》 在一个信息洪流与瞬息万变的时代，危机已不再是遥远的潜在威胁，而是随时可能降临的企业生存试金石。当突如其来的风暴席卷而来，组织的声誉、员工的信任、甚至存亡都悬于一线。此时此刻，有效而恰当的沟通，不再仅仅是一种策略，而是决定生死存亡的生命线。《信号与回响：危机时刻的沟通艺术》深入剖析了危机沟通的核心要素，提供了一套系统性、前瞻性的框架，旨在帮助组织在最黑暗的时刻，能够清晰地发出信号，并收获至关重要的回响，最终化险为夷，甚至涅槃重生。 本书并非纸上谈兵的理论堆砌，而是根植于真实世界中的无数案例，融合了历史上的经典危机事件与当代新兴的挑战。我们回溯那些因沟通不畅而导致一败涂地的惨痛教训，也学习那些凭借卓越沟通能力，在逆境中赢得赞誉和信任的典范。从产品召回、自然灾害、金融动荡，到网络攻击、声誉损害、内部丑闻，本书的分析涵盖了各种类型和规模的危机，为读者提供了一个多维度、深层次的理解视角。 第一部分：危机的本质与沟通的定位 在深入探讨沟通策略之前，我们首先需要理解危机的本质。危机并非孤立事件，而是系统性风险的爆发，它触及组织的方方面面，从运营到战略，从人员到财务。而沟通，在危机中扮演的角色是多重且关键的。它既是信息传递的渠道，也是情绪安抚的港湾，更是信任重建的基石。本书将首先带领读者审视危机的多层级影响，以及沟通在其中所处的战略性位置。 危机的多重维度：我们将解析危机是如何从点状爆发演变成面状扩散的，它不仅影响外部利益相关者，如客户、媒体、投资者、监管机构，同样深刻地冲击着内部员工的士气和信心。理解危机对其不同群体的感知差异，是制定有效沟通策略的基础。 沟通的战略职能：在危机时期，沟通不再是日常的公共关系职能，而是上升到战略层面的指挥系统。它需要与危机管理的核心决策紧密联动，确保信息传递的准确性、及时性和一致性，从而引导公众认知，稳定市场情绪，并维护组织的核心价值。 信任的脆弱性与重建：信任是组织最宝贵的无形资产，却也是最易在危机中被摧毁的。本书将深入探讨危机如何侵蚀信任，以及沟通如何在这一过程中扮演“守门人”的角色，通过坦诚、透明和负责任的沟通，努力修复和重建受损的信任。 第二部分：危机前瞻：预防与准备 “兵马未动，粮草先行。”有效的危机沟通，绝非事后补救，而应是未雨绸缪。本书强调，最好的危机应对，就是尽可能地预防危机的发生，或者在危机发生前就做好万全的准备。这一部分将重点关注危机预防的策略以及构建强大的危机沟通准备体系。 风险识别与预警机制：如何建立一套敏锐的风险识别和预警系统，在问题萌芽阶段就能捕捉到信号？本书将介绍多种风险评估方法，并指导读者如何利用技术和人力资源，构建起一道坚实的“雷达网”，及时发现潜在的危机隐患。 危机沟通预案的构建：一份详尽、可执行的危机沟通预案，是危机发生时的“救命稻草”。本书将指导读者如何根据组织自身的特点和可能面临的风险，制定出包括沟通目标、关键信息、目标受众、沟通渠道、责任人、行动时间表等要素的全面预案。 利益相关者地图的绘制：了解谁是你的关键利益相关者，他们关心什么，以及在危机中他们可能扮演的角色，是制定精准沟通策略的关键。本书将引导读者绘制一张详细的利益相关者地图，并分析不同群体在危机中的潜在诉求和反应。 沟通团队的组建与培训：一支训练有素、反应迅速的危机沟通团队，是危机应对的核心力量。本书将探讨如何组建一支高效的团队，明确职责分工，并进行定期的演练和培训，确保团队在压力下能够协同作战，高效决策。 第三部分：危机响应：信号的发出 当危机不可避免地降临，如何发出清晰、有力、负责任的信号，将直接影响危机的走向。《信号与回响：危机时刻的沟通艺术》将在这一部分，深入剖析危机响应阶段的关键沟通策略和技巧。 及时性的重要性：在信息爆炸的时代，沉默就等于失语。本书将强调在危机发生后的“黄金时间”内，迅速做出反应的必要性，以及如何平衡信息发布的完整性和及时性。 信息的准确性与透明度：谣言和猜测是危机传播中的“毒药”。本书将指导读者如何确保传播信息的准确性，并以高度的透明度回应公众的关切，即使是负面信息，也要诚实地披露，避免隐瞒和推诿。 同理心与人性化表达：危机时刻，人们需要的不仅仅是信息，更是情感上的支持和理解。本书将强调运用同理心，以人性化的语言与受影响的群体沟通，表达歉意、关怀和承诺，从而赢得信任和尊重。 多渠道沟通策略的运用：不同的利益相关者需要通过不同的渠道获取信息。本书将探讨如何根据受众特点，选择最有效的沟通渠道，如新闻发布会、社交媒体、官方网站、内部邮件、电话热线等，实现信息的精准触达。 关键信息的提炼与传播：在混乱的信息环境中，如何提炼出最核心、最关键的信息，并以简洁明了的方式进行传播，是避免信息过载和误解的关键。本书将提供提炼关键信息的框架和方法。 应对负面舆论的策略：负面评论、谣言和攻击在危机中往往难以避免。本书将提供一系列应对负面舆论的策略，包括监测、回应、纠正和引导，以最小化负面影响。 第四部分：危机修复：回响的捕捉与共振 危机并非终点，而是组织重新审视自身、学习成长、并重塑形象的起点。本书的最后一部分，将聚焦于危机后的修复阶段，探讨如何通过持续的沟通，捕捉公众的回响，并寻求与利益相关者之间的共振，实现长远的恢复和发展。 后危机沟通的持续性：危机结束后，沟通工作并未结束。本书将强调持续的沟通，包括后续的进展报告、改进措施的介绍以及对受影响群体的持续关怀，是巩固沟通成果、重建信任的关键。 从危机中学习与反思：每一次危机都是一次宝贵的学习机会。本书将指导读者如何对危机事件进行全面复盘，总结经验教训，并将其转化为改进组织流程和管理的关键举措，从而提升未来的危机应对能力。 重塑组织声誉与品牌形象：危机虽然带来了损害，但也可能成为重塑和提升组织声誉的契机。本书将探讨如何通过坦诚的沟通、积极的行动以及持续的价值创造，重塑公众对组织的信任和好感。 利益相关者关系的深化：危机考验了组织与利益相关者之间的关系。本书将强调利用危机后的修复期，与利益相关者进行更深入的沟通和互动，增进理解，巩固合作，甚至将其转化为更强大的战略伙伴。 建立长期信任的机制：信任的建立非一日之功。本书将探讨如何通过持续透明的沟通、兑现承诺以及践行企业社会责任，构建起长期稳固的信任机制，为组织的未来发展奠定坚实基础。 《信号与回响：危机时刻的沟通艺术》是一本实用性与理论性兼备的指南。它不仅仅是一本关于“如何说话”的书，更是一本关于“如何倾听”、“如何行动”以及“如何在不确定性中导航”的书。通过阅读本书，您将能够深刻理解危机沟通的复杂性与重要性，掌握一套行之有效的沟通工具与策略，从而在危机时刻，自信而坚定地发出您的信号，并听到并回应那股能够引领您走向复苏与繁荣的回响。这不仅是对组织生存的承诺，更是对其未来发展的有力保障。

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