Three Steps to Yes pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Random House Inc

作者:Bedell, Gene

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2002-2

价格:130.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780609807194

丛书系列:

图书标签:

• 谈判
• 沟通
• 说服
• 影响力
• 人际关系
• 商业
• 职场
• 技巧
• 心理学
• 成功学

《三步赢得“是”》：一本关于人际互动与沟通艺术的深度解析 这是一本为你量身打造的指南，旨在揭示人际互动中最核心的秘密，教会你如何有效沟通，并在每一次关键的互动中，将“不”转化为“是”。它并非一本教你诡辩或操纵他人的工具书，而是深入剖析人类心理、行为模式以及沟通背后的潜规则，帮助你建立更强大、更真诚的人际关系，最终实现你的目标。 第一步：洞悉内心，建立信任的基石 成功的沟通，其根源在于“被理解”和“建立信任”。在你尚未开口说服他人之前，你需要先理解他们内心深处的渴望、担忧和动机。这一步，我们将深入探索人类心理学的精髓，让你能够： 解读微妙的非语言信号： 肢体语言、面部表情、语气语调，这些常常被忽略的信号，实则传递着比语言本身更丰富的信息。我们将学习如何敏锐地捕捉和解读这些信号，从而洞悉对方的真实想法和感受。例如，当对方的眼神飘忽不定，伴随着轻微的坐立不安，这可能并非代表不感兴趣，而是源于一种潜在的不安或犹豫，这时急于推进反而适得其反。反之，若对方身体微向前倾，眼神专注，则表明他们对你所讲的内容持开放态度。 理解人类需求的层级： 从马斯洛的需求层次理论到更细致的心理驱动力，我们将揭示人们在决策过程中所追求的根本需求。无论是安全感、归属感、尊重，还是自我实现，了解这些需求将帮助你找到与对方产生共鸣的切入点。例如，一位销售人员如果仅仅强调产品的性能，而忽略了客户对“安全”和“可靠”的深层需求，其说服力便会大打折扣。而如果能将产品的稳定性和长久的使用寿命与客户对家庭的责任感联系起来，效果将截然不同。 识别和回应情绪： 情绪是影响决策的重要因素。这本书将教授你如何识别对方的情绪状态，并以同理心去回应。学会倾听不仅仅是听到对方的言语，更是感受他们言语背后的情绪。例如，当对方表达不满时，简单地说“我知道了”是远远不够的。我们需要用“我能理解你感到失望/沮丧，因为……”这样的表达来验证他们的感受，让他们知道自己是被看见和被尊重的。 建立初步的信任感： 信任不是一蹴而就的，它需要时间和真诚的投入。我们将探讨如何通过真诚的交流、信守承诺、展现专业性等方式，逐步在对方心中建立起稳固的信任。这包括在交流中展现真实的自己，不夸大其词，坦诚自己的局限性，并在承诺的事情上做到言出必行。例如，如果一位项目经理在会议中承诺会提供某项数据，并且如期提供了，那么团队成员对他的信任度就会大大提升，这为后续的合作奠定了良好的基础。 第二步：精准表达，化解阻力与构建共识 当心理解读和信任的基石已经奠定，接下来的关键在于如何将你的意图、需求清晰而有说服力地传达出去，同时巧妙地化解对方可能产生的疑虑和阻力。这一步，我们将聚焦于沟通的艺术与技巧： “提问式”引导： 传统的陈述式说服容易引起对方的对抗心理，而巧妙的提问则能引导对方主动思考，并得出你期望的结论。我们将学习如何设计开放式问题、假设性问题以及引导性问题，让对方在思考和回答的过程中，自己发现可行性，从而心悦诚服。例如，与其直接说“你应该接受这个方案”，不如问“你认为这个方案在哪些方面能帮助我们解决目前面临的挑战？”或者“如果我们采用这个方法，你觉得可能有哪些潜在的风险需要我们提前规避？”。 Framing（框架效应）的应用： 同一个信息，用不同的框架呈现，会带来截然不同的效果。我们将学习如何构建积极正面的沟通框架，突出对方的利益和价值，使其更容易接受。例如，在劝说团队加班时，与其强调“我们必须完成这个项目，否则后果很严重”，不如换成“我们这次的努力将为公司带来巨大的发展机遇，每一位成员的贡献都至关重要，我们一起努力，为实现这个目标而奋斗！” “原因-结果”链条的构建： 人们更容易被逻辑清晰、原因明确的说服所打动。我们将学习如何条理分明地阐述你的观点，清晰地展示你的提议将如何带来积极的结果，以及不接受可能产生的负面影响。例如，在提出一项新的工作流程时，需要清晰地说明“为什么需要改变（现有流程的痛点），新的流程是什么，以及实施新流程将带来哪些好处（效率提升、成本降低等）”。 “假设成交”的技巧： 在沟通的最后阶段，当对方表现出明显的积极倾向时，可以通过“假设成交”的方式，引导对方做出最终的决定，将潜在的“是”转化为明确的“是”。这是一种自信且有效的收尾方式，但需要建立在前面几步充分铺垫的基础上。例如，在对方对产品表示出兴趣后，可以问：“那么，我们是选择在周二配送，还是周四？”或者“您看是选择标准配置，还是升级版本？” 处理异议与反对： 异议是沟通中不可避免的一部分，关键在于如何将其转化为进一步沟通的机会。我们将学习如何正面、积极地回应反对意见，通过澄清误解、提供额外信息、寻求折衷方案等方式，化解阻力，而不是与之对抗。例如，当客户表示价格太高时，可以这样回应：“我理解您对价格的考量。为了让您更清晰地看到这笔投资的价值，我们可以在成本效益分析方面再详细沟通一下，您看是否方便？” 第三步：持续优化，巩固成果与建立长久关系 赢得一个“是”只是开始，真正的艺术在于如何将这种成功的互动转化为可持续的、积极的人际关系。这一步，我们将关注于后期的跟进、反馈和关系的维护： 反馈的收集与应用： 无论结果如何，主动收集反馈是宝贵的学习机会。我们将学习如何以开放的心态接受反馈，从中发现自己沟通中的不足，并将其融入到未来的互动中。例如，在完成一次重要的谈判后，可以主动询问对方：“您觉得这次沟通中，哪些方面还可以做得更好？” 兑现承诺与超出预期： 信任是需要不断巩固的。一旦你承诺了什么，就要尽全力去兑现，甚至在可能的情况下，尝试超出对方的预期。这会让对方感受到你的真诚和负责，从而加深信任。例如，如果承诺在某个时间点完成某个任务，那么提前一点完成，或者附带一份超出预期的附加信息，都会给对方留下深刻的积极印象。 建立长期合作关系： “是”的背后，往往是更长远的合作机会。我们将探讨如何将一次成功的互动转化为持久的、互利的合作关系，通过持续的沟通、支持和价值创造，让关系不断深化。这可能意味着在客户成功后，定期进行回访，了解他们的近况，并提供进一步的支持。 复盘与自我提升： 沟通是一门不断学习和精进的艺术。我们将鼓励读者定期复盘自己的沟通经历，分析成功与失败的原因，从中吸取经验教训，不断提升自己的沟通能力。每一次成功的“是”，都是一次宝贵的学习，每一次未遂的尝试，更是成长的契机。 《三步赢得“是”》这本书，将带你踏上一段自我探索与人际成长之旅。它不仅仅是关于技巧，更是关于理解、尊重与共赢。通过学习和实践书中的理念，你将能够更加自信地面对各种人际场景，有效传递你的想法，化解分歧，最终在工作与生活中，赢得更多宝贵的“是”。这是一种能够显著提升你生活质量和事业成就的宝贵能力。

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