Creating Corporate Reputations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Oxford Univ Pr

作者:Dowling, Grahame R.

出品人:

页数:319

译者:

出版时间:2002-6

价格:$ 62.15

装帧:Pap

isbn号码:9780199252206

丛书系列:

图书标签:

企业声誉
品牌管理
公共关系
危机管理
企业传播
战略沟通
声誉风险
企业责任
领导力
营销传播

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具体描述

Recent research in business strategy suggests that corporate reputations are a valuable strategic asset for every company. Good reputations have been shown to help firms attain and sustain superior financial performance in their industry. This book outlines how high-status companies become corporate super brands, and it presents managers with a framework to proactively enhance their corporations' desired reputation. While many books concentrate on advertising or corporate identity as the primary tools for reputation enhancement, this book provides a more expansive and realistic picture of what it takes to build a corporate super brand. One of its key contributions is that it emphasizes the roles of customer value and organizational culture in the reputation-building process and exposes the limitations of corporate advertising, sponsorships, and minor corporate identity change. Drawing on more than fifteen years of academic research, executive seminars, and consulting experience, Grahame Dowling suggests ways to improve the corporate reputations that different groups of stakeholders hold of your company. He also describes how to avoid many of the traps that catch unwary managers who try to improve their company's desired reputation.

塑造企业声誉：在瞬息万变的时代中赢得信任与尊重在当今竞争激烈的商业环境中，一家企业的成功与否，早已不仅仅取决于其产品或服务的优劣。消费者、投资者、员工乃至整个社会，都在以更加审慎和挑剔的目光审视着企业的一举一动。那些能够赢得广泛信任、获得持久尊重的企业，往往拥有着无形却极其宝贵的资产——强大的企业声誉。本书将带领您深入剖析塑造企业声誉的关键要素，揭示如何在该高度互联、信息爆炸的时代，构建并维护一个值得信赖的品牌形象，从而在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。企业声誉并非一蹴而就，更非单一营销活动的产物。它是一个复杂而动态的系统，由企业在各个层面的行为、沟通、价值观以及与所有利益相关者的互动所共同构成。本书将从宏观视角出发，首先探讨企业声誉的本质及其在现代商业战略中的核心地位。我们将分析为何在数字时代，信息传播的裂变式速度和范围，使得企业声誉的管理成为一项至关重要的议题。一家企业过往的辉煌，可能在一次信息泄露或一次负面事件中迅速瓦解；而相反，一个长期以来注重责任、透明和诚信的企业，则能在危机中展现出强大的韧性，甚至将挑战转化为机遇。本书将深入剖析构成企业声誉的几个关键支柱：第一支柱：卓越的产品与服务——声誉的基石毋庸置疑，卓越的产品和优质的服务是企业声誉最坚实的基石。任何形式的包装或宣传，如果不能与实际的产品体验相匹配，都将适得其反。本书将探讨如何通过持续的创新、严格的质量控制和以客户为中心的服务理念，来确保企业的产品和服务能够真正满足甚至超越消费者的期望。我们将审视那些在行业内享有盛誉的企业，分析他们是如何通过对细节的极致追求、对用户体验的深刻洞察，以及对产品生命周期的全面负责，来赢取客户的忠诚度和口口相传的好评。这其中包含了对研发投入、供应链管理、售后服务体系建设等环节的细致分析，以及如何将这些内在的卓越转化为外在可见的良好口碑。第二支柱：负责任的企业公民——赢得社会尊重的通行证在信息日益透明化的今天，企业早已不再是孤立的经济体，而是社会生态系统中的重要一员。社会责任（CSR）已不再是可有可无的选项，而是塑造企业声誉、赢得社会尊重的必要条件。本书将详细阐述负责任的企业公民行为的内涵，从环境保护、员工福利、社区贡献到商业道德，探讨企业如何在追求利润的同时，积极承担对社会和环境的责任。我们将分析企业如何通过制定并践行可持续发展战略，如减少碳排放、支持公益事业、推广公平贸易等，来建立起积极的社会形象。同时，本书也将探讨如何有效地向公众传达这些努力，避免“漂绿”的嫌疑，确保企业CSR行动的真实性和影响力。第三支柱：透明与诚信的沟通——建立信任的桥梁在信息时代，沟通是企业与外界互动的命脉。透明、诚实且负责任的沟通，是建立和维护企业声誉的关键。本书将深入探讨企业沟通的各个层面，包括但不限于：危机沟通策略：面对突发事件，如何快速、准确、诚恳地向公众传递信息，控制负面影响，挽回信任。我们将分析经典的危机案例，学习其中的经验教训，并提供一套系统性的危机应对框架。定期与主动沟通：如何通过年报、新闻发布会、社交媒体等多种渠道，主动向利益相关者传递企业的最新动态、发展战略、财务表现以及社会责任实践，保持信息的开放性和透明度。倾听与回应：积极倾听来自客户、员工、媒体和公众的声音，并给予及时、真诚的回应，体现企业的开放态度和对多元声音的尊重。内容营销与叙事：如何通过引人入胜的故事，传递企业的品牌价值、使命愿景以及员工的敬业精神，从而引发情感共鸣，建立深层次的连接。本书将特别强调在社交媒体时代，信息传播的即时性和互动性对企业沟通提出的新挑战，以及如何利用这些平台，既保持开放，又有效管理信息流，防止误解和谣言的传播。第四支柱：卓越的领导力与企业文化——声誉的内在驱动力企业声誉的形成，最终源于其内在的驱动力，即领导力的品质和企业文化的健康程度。本书将探讨，具有远见卓识、道德操守和责任担当的领导者，如何在企业内部营造一种积极向上、诚信为本、鼓励创新和尊重个体的企业文化。这种文化不仅影响着员工的行为和态度，更通过员工的言行，直接传递给外部世界。我们将分析，为何拥有强大认同感和归属感的员工，是企业声誉最忠实的捍卫者和传播者。本书将提供指导，帮助企业建立能够吸引、留住并激励优秀人才的文化，因为一个充满活力的内部环境，是外部声誉的源泉。第五支柱：利益相关者关系管理——构建共赢的生态系统企业并非孤立存在，其成功与否与众多利益相关者息息相关，包括客户、员工、供应商、股东、投资者、政府、社区以及媒体等。本书将强调，建立和维护与这些关键利益相关者之间的良好关系，是塑造强大企业声誉的必由之路。我们将探讨如何通过理解不同利益相关者的需求和期望，采取差异化的沟通和互动策略，从而建立起互信互利的合作关系。这包括投资者关系的管理，确保信息披露的及时与准确；供应商关系的管理，强调公平交易和长期合作；以及与政府和社区的良好互动，展现企业的合作意愿和贡献。通过构建一个稳固、和谐的利益相关者网络，企业可以获得更强大的支持，应对潜在的风险，并获得可持续发展的动力。第六支柱：数字化时代的声誉管理——适应与创新互联网和社交媒体的兴起，深刻地改变了企业声誉管理的生态。本书将重点探讨在数字化时代，企业如何应对信息爆炸、舆论快速形成、以及新兴的传播渠道所带来的挑战。我们将分析：在线声誉监测与分析：如何利用技术工具，实时监测企业在网络上的提及、评价和舆论走向，及时发现潜在的风险和机遇。社交媒体的战略运用：如何利用社交媒体平台，与消费者进行互动，建立社群，传播品牌故事，并有效应对网络负面信息。数据驱动的声誉决策：如何利用数据分析，洞察消费者行为和市场趋势，从而制定更精准、更有效的声誉管理策略。网络危机应对：专门针对网络谣言、恶意攻击等情况，提供具体的应对方案和技术支持。本书将强调，在数字化时代，声誉管理不再是被动反应，而是主动出击、持续经营的过程。企业需要不断适应变化，学习新的工具和方法，才能在这个快速演变的数字环境中保持竞争力。贯穿全书的主线：声誉的度量与持续改进本书不仅关注声誉的塑造，更强调声誉的度量和持续改进。我们将探讨各种评估企业声誉的方法和指标，如品牌价值评估、利益相关者满意度调查、媒体声誉分析等，并讲解如何利用这些数据来诊断企业的声誉状况，识别短板，并制定具体的改进计划。声誉的建立是一个长期且持续的过程，需要企业不断地审视、学习和调整。本书将鼓励读者将声誉管理融入企业日常运营的每一个环节，使其成为一种思维方式和工作习惯。结论：赢得信任，基业长青 Ultimately, the ability to build and maintain a strong corporate reputation is not merely a marketing exercise, but a fundamental strategic imperative for long-term success. In an era where trust is the most valuable currency, businesses that prioritize authenticity, transparency, responsibility, and genuine engagement with their stakeholders will be the ones that not only survive but thrive. This book aims to equip you with the knowledge, frameworks, and practical insights to embark on this crucial journey, ensuring your enterprise can navigate the complexities of the modern world, earn the unwavering trust of its audience, and build a legacy of enduring respect.