Managing Change in the Public Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Blackwell Pub

作者:Wallace, Mike (EDT)/ Fertig, Michael (EDT)/ Schneller, Eugene Stewart (EDT)/ Wallace, Mike

出品人:

页数:238

译者:

出版时间:2007-1

价格:718.00元

装帧:HRD

isbn号码:9781405135481

丛书系列:

图书标签:

公共服务
变革管理
组织变革
公共管理
政策实施
领导力
创新
战略管理
政府
转型

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具体描述

This book explores the management of change to improve public service effectiveness. It breaks new ground in addressing why public service change is becoming increasingly complex to manage, how people cope with this new complexity, what implications arise for improving policy and practice, and which avenues for further research and theory-building look particularly promising. The contributors are all leading researchers from the USA, Canada and the UK. Together they provide a synthesis of state-of-the-art thinking on the complex change process in Anglo-American contexts, policy-making for public service reform that generates managerial complexity, and practice in service organizations to improve provision. Special reference is made to education and health: the largest and most complex of the public services. The analysis has wider relevance for other public services and national contexts. Managing Change in the Public Services is essential reading for all concerned with public service improvement - leaders and managers in service organizations, administrators, trainers, advisers and consultants who support the management of change, policy-makers and public servants, and advanced course students and academics. The book also offers general insights for the theory and practice of managing organizational and systemic change.

《变革的舵手：公共服务系统中的领导力与创新实践》在快速变化的现代社会，公共服务系统面临着前所未有的挑战与机遇。人口结构的变化、技术革新、公民期望的提升以及日益复杂的全球性问题，都要求公共服务机构不断革新，以更高效、更公平、更具回应性的方式满足社会需求。本书《变革的舵手：公共服务系统中的领导力与创新实践》并非一本关于“管理变革”的理论教科书，而是深入探讨在公共服务这一特殊领域，领导者如何引领变革，以及机构如何孕育和实践创新，从而实现可持续的积极影响。本书围绕一个核心命题展开：在公共服务领域，变革不仅仅是一种策略，更是一种文化，一种由领导者点燃、由全体成员共同承担的使命。我们认识到，公共服务机构的运作环境与私营部门存在显著差异。它们承载着社会公平、公共福祉的重任，受到严格的法律法规约束，并直接关系到公民的切身利益。因此，任何变革都必须在审慎考量、充分沟通和广泛协商的基础上进行，以确保公共利益最大化，并赢得公众的信任。第一部分：理解变革的动力与阻力在深入探讨实践之前，本书首先致力于帮助读者构建对公共服务变革动力与阻力的深刻理解。我们分析了驱动公共服务变革的关键因素，包括：外部压力：技术进步（如数字化转型、大数据应用）、全球化趋势、环境变化（如气候变化带来的挑战）、经济波动、以及公民社会日益增长的参与度和监督。内部驱动：现有服务模式的低效、资源配置的优化需求、员工的职业倦怠与创新热情、以及新一代领导者对效率与公平的追求。政策与法律框架：新出台的法律法规、政府的宏观政策导向、以及国际公约与标准对公共服务提出的新要求。与此同时，本书也毫不避讳地剖析了公共服务领域变革过程中普遍存在的阻力：组织惯性与文化壁垒：长期形成的部门壁垒、层级森严的管理结构、对风险规避的传统思维模式、以及员工对未知改变的恐惧。资源限制：预算的紧张、人才的短缺、以及技术升级所需的高昂投入。利益相关者之间的冲突：不同部门、不同层级、甚至不同公民群体之间在变革目标和方式上的潜在分歧。绩效评估的复杂性：公共服务绩效往往难以量化，导致变革效果难以被直观衡量，从而影响改革的动力。通过对这些动力与阻力的深入分析，本书旨在为读者提供一个审视自身组织现状的框架，识别出阻碍变革的关键节点，并为后续的创新实践奠定认知基础。第二部分：领导者的变革基因：愿景、勇气与赋能本书的核心内容之一，是聚焦于公共服务领域领导者在变革中的关键作用。我们认为，优秀的公共服务领导者并非仅仅是管理者，更是变革的“舵手”，他们需要具备独特的“变革基因”。愿景的塑造与沟通：领导者需要能够描绘一个清晰、鼓舞人心的未来愿景，明确变革的最终目标和对社会的积极影响。这需要领导者具备战略眼光，洞察未来趋势，并将抽象的愿景转化为切实可行的行动蓝图。同时，有效的沟通能力至关重要，领导者需要将愿景层层传递，激发团队的认同感和使命感。变革的勇气与担当：变革往往伴随着不确定性和风险，尤其是在公共服务领域，任何失误都可能引发广泛的社会关注。因此，领导者需要具备超越常规的勇气，敢于挑战现状，敢于承担责任，并在遇到困难时保持坚韧不拔的精神。这种勇气并非鲁莽，而是基于深思熟虑的判断和对公共利益的坚定承诺。赋能与信任：变革的成功离不开一线员工的积极参与。领导者需要放下身段，信任并赋能于基层团队，鼓励他们提出创新想法，并为他们提供必要的支持和资源。这意味着要打破传统的命令-控制模式，建立一个更加开放、协作和支持性的组织环境。赋能还包括为员工提供学习和发展的机会，帮助他们适应新的工作方式和技能需求。跨部门协作与伙伴关系：许多公共服务的挑战是跨越部门界限的。领导者需要超越本部门的狭隘视角，积极寻求与其他部门、甚至其他机构、非营利组织、私营部门以及社区的合作。建立有效的伙伴关系，汇聚各方资源和智慧，是应对复杂挑战、推动系统性变革的关键。本书将通过案例分析，展示不同类型的公共服务领导者如何运用这些“变革基因”，成功引领组织度过转型期，并实现服务质量的显著提升。第三部分：创新在公共服务中的落地：从想法到实践除了领导者的驱动，本书也将重点阐述如何在公共服务体系内孕育和落地创新。创新并非遥不可及的“黑科技”，而是植根于日常工作，解决实际问题的思维方式与实践方法。识别创新的土壤：我们将探讨如何通过用户反馈、数据分析、以及员工的日常观察，发现服务中的痛点和改进机会。这包括建立有效的反馈机制、鼓励员工分享经验、以及利用技术手段进行数据挖掘。创新思维的培养：本部分将介绍一些实用的创新工具和方法，例如设计思维（Design Thinking）、精益创业（Lean Startup）原则在公共服务领域的应用、以及敏捷方法（Agile Methodologies）如何帮助公共服务机构更快地迭代和优化服务。我们将解释如何将这些方法与公共服务的特性相结合，确保创新成果既能满足社会需求，又能符合法规要求。原型设计与试点：在正式推广一项创新之前，进行小范围的原型设计和试点至关重要。本书将指导读者如何设计有效的试点项目，收集真实的用户反馈，评估创新方案的可行性和有效性，并在此基础上进行调整和完善。拥抱技术，而非被技术所驱动：数字化转型是当前公共服务领域创新的一大热点。本书将探讨如何明智地运用技术，例如人工智能、区块链、物联网等，来提升服务效率、优化资源配置、增强透明度，并创造全新的服务模式。然而，我们强调技术是手段而非目的，创新的核心始终在于解决人的需求，提升公民的福祉。文化变革与可持续创新：最终，创新需要融入组织的DNA。本书将讨论如何建立一种鼓励尝试、容忍失败、并持续学习的组织文化。这包括建立奖励机制，认可创新行为；提供培训机会，提升员工的创新能力；以及通过有效的知识管理，将创新经验传承下去，实现可持续的创新。第四部分：衡量变革与创新的成效：超越传统的指标在公共服务领域，衡量变革和创新的成效并非易事，传统的财务指标往往不足以反映其真实价值。本书将深入探讨如何构建一套更全面、更具意义的评估体系。社会效益的度量：公共服务的最终价值在于其对社会的积极影响。本书将介绍如何量化和评估变革在提升公民满意度、改善公共健康、促进社区发展、增强社会公平等方面的成效。效率与效果的平衡：在追求效率的同时，我们同样关注服务的有效性。本书将探讨如何通过数据分析和用户反馈，判断创新服务是否真正解决了问题，是否满足了预期目标。学习与适应能力的评估：变革的真正意义在于提升组织的学习和适应能力，使其能够更好地应对未来的挑战。本书将讨论如何评估组织在学习新技能、调整策略、以及应对不确定性方面的进步。长期价值的视角：公共服务往往着眼于长远发展。本书将引导读者思考如何评估变革对机构长期可持续性、以及对社会长远福祉的贡献。结语：成为变革的舵手《变革的舵手：公共服务系统中的领导力与创新实践》的目标是为公共服务领域的领导者、管理者以及所有致力于推动积极变革的专业人士提供一套实用的指南。我们相信，通过对变革动力与阻力的深刻洞察，对领导者核心能力的培养，对创新实践的有效落地，以及对成效的科学衡量，公共服务机构能够克服挑战，抓住机遇，成为真正意义上引领社会进步的“变革舵手”。本书所探讨的，是关于如何通过智慧、勇气与协作，让公共服务系统焕发新的生机，更好地服务于我们所处的社会。