The Hidden Art of Interviewing People pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Mcphee, Neil/ Terry, Roger

出品人:

页数:349

译者:

出版时间:2007-6

价格:470.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780470060797

丛书系列:

图书标签:

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• 沟通技巧
• 人际交往
• 面试技巧
• 心理学
• 职业发展
• 人脉建立
• 影响力
• 非语言沟通
• 提问技巧
• 人际洞察力

《对话的艺术：洞悉人心的秘密》 你是否曾对某些人交谈时，总能轻易地获取他们深藏的信息，仿佛有一双透视之眼？你是否曾感到自己提出的问题，总能触及事物的核心，而对方却乐于分享？你是否曾观察那些出色的记者、心理学家，或是任何善于与人沟通的领域大师，惊叹于他们探究真相、建立连接的能力？这并非源于某种神秘的天赋，而是源于对“对话”这一古老而深刻艺术的精妙掌握。《对话的艺术：洞悉人心的秘密》将带你踏上一段探索之旅，揭示那些隐藏在日常交流之下，能够解锁深度理解和有效沟通的宝贵技巧。 这本书并非关于如何“逼问”或“套话”，恰恰相反，它倡导的是一种更加人性化、更具同理心的方式来展开对话。我们相信，每一次交流都是一次机会，一次深入了解对方世界观、动机、需求和情感的可能性。这本书的核心在于，如何通过恰当的问题、敏锐的观察和真诚的回应，搭建一座连接你与对方心灵的桥梁。我们将深入探讨，如何让对方卸下心防，愿意敞开心扉，分享那些隐藏在表面之下的真实想法。 第一部分：洞察的准备——理解对话的底层逻辑 在深入技巧之前，我们需要先建立对对话本质的认知。本书将首先引导你理解，对话为何如此重要，以及人类交流的深层心理机制。 对话的本质：不止于信息传递。 我们将打破“对话就是为了获得信息”的狭隘认知，深入探讨对话在建立信任、表达尊重、塑造关系、甚至影响认知方面的强大力量。我们将分析，为什么有些人天生就善于“抓住重点”，而另一些人则容易陷入无效的扯皮。 心理学的基石：认识你的对话伙伴。 了解人类行为的基本驱动力是进行有效对话的前提。我们将为你梳理几个关键的心理学概念，例如： 动机与需求： 马斯洛需求层次理论在对话中的应用，如何通过理解对方的潜在需求来设计问题。 认知偏差： 常见的认知偏差如何影响人们的判断和表达，以及如何识别和应对这些偏差。 情绪的力量： 情绪在对话中的作用，如何识别对方的情绪信号，以及如何处理负面情绪，引导对话走向积极。 沟通风格： 不同沟通风格的特点，以及如何根据对方的风格调整自己的沟通方式。 预设的陷阱：避免无效对话的雷区。 许多看似合理的提问，实则可能带有预设的偏见，或是将对方逼入绝境。我们将详细分析那些最容易导致对话失败的“陷阱”，例如： 引导性问题： 如何识别并避免那些预设了答案的问题。 模糊不清的问题： 为什么模糊的问题会带来模糊的回答，以及如何让问题更具针对性。 过早下结论： 听者在听到一部分信息后，过早下结论会阻碍更深层次的探索。 负面语气的干扰： 即使是最好的问题，也可能因为语气而失效。 第二部分：提问的艺术——解锁信息的钥匙 提问是对话的灵魂，一个好的问题，能够像一把精准的手术刀，直达问题的核心。本书将带领你走进提问的艺术殿堂，学习如何设计出能够激发深度思考、引导真诚分享的绝妙问题。 开放式问题：打开话匣子的法宝。 我们将详细解析开放式问题的多样性，以及它们如何能够鼓励对方拓展思路，提供更丰富的信息。例如： 探索性问题： “您能详细说说当时的情况吗？”、“是什么让您做出这样的决定？” 感受性问题： “您当时感觉如何？”、“这对您来说意味着什么？” 观点性问题： “您对这件事有什么看法？”、“您认为原因可能是什么？” 追问的技巧：层层深入，挖掘真相。 仅仅提出一个开放式问题是不够的，关键在于如何通过一系列的追问，引导对方进行更深入的思考和表达。我们将学习： 澄清式追问： “您能再解释一下‘……’这个词的意思吗？”、“我理解得对吗，您的意思是……？” 具体化追问： “您能举一个具体的例子说明一下吗？”、“您能具体描述一下那个场景吗？” 原因性追问： “为什么您会这么想？”、“是什么导致了这种情况的发生？” 推演性追问： “如果当时……会怎么样？”、“您认为未来可能会有什么变化？” 提问的策略：何时何地，问什么问题。 提问的时机和顺序至关重要。我们将探讨： 循序渐进的提问策略： 从宏观到微观，从一般到具体，如何构建一条自然的提问路径。 引入特定话题的技巧： 如何巧妙地将对话引入你感兴趣的领域，而不会让对方感到突兀。 如何处理沉默： 沉默并非代表对话的终结，而可能是思考的开始。我们将学习如何在这种情况下继续引导。 非语言信号的解读：听懂“未说出口的话”。 语言只是沟通的一部分，身体语言、面部表情、语调变化，都蕴含着丰富的信息。我们将学习： 观察肢体语言的细微之处： 眼神、姿势、手势等传递的信息。 解读面部表情的含义： 微表情的识别与分析。 倾听语调的变化： 语速、音量、停顿等如何反映情绪和意图。 识别“言行不一”的信号： 当语言与非语言信号发生冲突时，如何进行判断。 第三部分：倾听的智慧——理解的基石 有效的提问固然重要，但更重要的是如何去倾听。真正的倾听并非仅仅是用耳朵接收声音，而是用心去理解对方。本书将为你揭示倾听的深层智慧。 积极倾听：超越表面，深入理解。 我们将详细阐述积极倾听的核心要素： 全神贯注： 如何排除干扰，将注意力完全集中在对方身上。 不打断： 尊重对方的表达节奏，给予充分的表达空间。 同理心回应： 尝试站在对方的角度去理解他们的感受和想法。 适度的反馈： 通过点头、眼神交流、简短的肯定语来表达你在认真倾听。 倾听的障碍：识别并克服。 许多因素会阻碍我们进行有效的倾听，例如： 内心的评判： 未听完就进行主观判断。 急于给出建议： 在对方需要被理解时，过早地提供解决方案。 分心： 思绪游离，未能集中注意力。 自我中心的倾听： 只关注对方是否能满足自己的需求。 倾听的深化技巧： 复述与总结： 通过复述对方的话语，来确认自己的理解，并让对方感受到被认真对待。 提炼关键信息： 从对方的叙述中，抓住核心观点和情感。 识别弦外之音： 倾听对方言语背后的真实意图和需求。 适时提出澄清问题： 在理解不够清晰时，提出温和的、引导性的问题。 第四部分：回应的艺术——建立连接与影响 好的回应是对话的升华，它能够巩固理解，建立连接，甚至引导对方的认知和行为。 共情与理解的回应： 如何用语言和行动表达你对对方的理解和支持。 表达同理心： “我理解您的感受，这一定很不容易。”、“听起来您在这个问题上付出了很多努力。” 验证对方的感受： “您感到沮丧是完全可以理解的。” 引导与启发的 corto。 在建立信任的基础上，如何通过回应来引导对方进行更深层次的思考。 提出反思性问题： “您认为，从这件事中，我们能学到些什么？”、“如果换一种方式，您觉得结果会如何？” 提供新的视角： 在对方准备好的情况下，适时地提供一些不同的观点，但避免强加。 冲突与异议的处理： 在对话中难免会遇到分歧，如何以建设性的方式来处理。 尊重差异： 即使不同意，也要尊重对方的观点。 聚焦事实： 将讨论引向客观事实，而非人身攻击。 寻求共同点： 即使存在分歧，也要努力寻找双方都认同的部分。 结束对话的艺术： 如何让一次对话有一个圆满的收尾，为未来的交流留下积极的印象。 总结与回顾： 简要总结对话的关键内容。 表达感谢： 感谢对方的分享和时间。 设定下一步： 如果有必要，明确接下来的行动或计划。 第五部分：实践与精进——将艺术融入生活 理论最终要落到实践。《对话的艺术：洞悉人心的秘密》将为你提供具体的实践指导，让你在日常生活中不断打磨和精进对话的技巧。 不同场景下的对话策略： 工作面试： 如何通过提问和倾听，展示你的价值，并深入了解企业。 销售与谈判： 如何通过对话，理解客户需求，达成双赢。 人际关系： 如何用更有效的对话，增进家庭、朋友之间的理解和亲密度。 解决冲突： 如何运用对话技巧，化解矛盾，修复关系。 练习与反思： 任何一项艺术的掌握，都离不开持续的练习和深刻的反思。我们将为你提供一些有效的练习方法，以及如何通过复盘来不断提升。 持续学习与成长： 对话是一门永无止境的艺术，我们将鼓励你保持好奇心，不断探索，持续学习，成为一个真正意义上的“对话大师”。 《对话的艺术：洞悉人心的秘密》将是你通往更深层次理解、更有效沟通、更紧密连接的指南。它将赋予你一双洞悉人心的眼睛，一张能够打开心灵的话语，以及一颗愿意真诚倾听的心。当你掌握了这些技巧，你会发现，每一次的对话，都将是你探索世界、理解他人、以及不断成长的宝贵契机。

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