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出版者:Prentice Hall

作者:Heizer, Jay/ Render, Barry

出品人:

页数:784

译者:

出版时间:

价格:166.67

装帧:HRD

isbn号码:9780131554443

丛书系列:

图书标签:

• 经济学读物
• Operations Management
• Supply Chain
• Logistics
• Process Improvement
• Lean Manufacturing
• Quality Control
• Inventory Management
• Production Planning
• Service Operations
• Business Strategy

好的，这是一本名为《市场营销策略与实践》的图书简介： --- 市场营销策略与实践 洞悉市场，驾驭增长 在瞬息万变、竞争日益激烈的商业环境中，企业要想实现持续的成功与增长，必须拥有一套精妙且富有洞察力的市场营销战略。本书《市场营销策略与实践》并非停留在理论的阐述，而是深入商业实践的核心，为管理者、营销专业人士以及有志于此领域的学习者提供一套系统化、可操作的框架和工具，帮助他们在复杂多变的商业海洋中精准导航，有效捕获市场机遇。 本书的撰写基于对全球领先企业营销实践的深度剖析，融合了最新的消费者行为研究成果与前沿的数字化营销技术。我们深知，传统的“推销式”营销已无法适应现代消费者的高度自主性和信息获取的便捷性。因此，本书的视角聚焦于以客户为中心的全景式价值创造。 第一部分：战略基石——理解与定位 本部分奠定了现代营销思维的基础，强调从宏观环境扫描到微观市场细分的战略逻辑。 第一章：商业环境的脉动与洞察 我们将首先探讨影响市场营销决策的宏观力量，包括政治、经济、社会、技术（PESTEL分析的深化应用）、人口结构变迁以及生态可持续性对商业模式的重塑作用。重点分析了“黑天鹅”事件（如全球性危机）对供应链和消费者信心的冲击，并指导读者如何构建具备韧性的市场预警与应对机制。 第二章：消费者行为的深度解析 现代营销的基石是深刻理解“人”。本章超越了传统的心理学模型，结合神经科学在营销中的应用（神经营销学简介），细致剖析了当今消费者从信息接触、态度形成到最终购买决策的复杂路径。我们特别关注“注意力稀缺经济”下，如何通过情绪激发和叙事构建来影响购买意愿。同时，对于B2B环境下的组织采购行为，也进行了专门的辨析。 第三章：市场细分、目标选择与差异化定位（STP的重构） 本书的STP理论部分进行了现代化升级。细分不再仅仅依赖静态的人口统计学特征，而是引入了基于生活方式、价值观、数字足迹和体验需求的动态细分模型。目标市场的选择不再是简单的“最大化覆盖”，而是聚焦于“盈利潜力”和“品牌契合度”的平衡点。定位策略部分，我们将详细阐述如何通过价值主张的清晰化和差异化支柱（如成本领先、差异化创新、集中化战略）来构建持久的竞争优势。 第二部分：营销组合的创新实践（4P的再进化） 核心营销组合（产品、价格、渠道、促销）在数字化时代已经发生了深刻的质变。本部分将侧重于如何运用创新工具来优化这些核心要素。 第四章：产品/服务：从功能到体验的升维 探讨如何将“产品”视为一个综合性的“解决方案包”。内容涵盖了产品生命周期管理的高级技巧，特别是对于创新扩散理论在快速迭代市场中的应用。服务营销部分，强调了“时刻体验”（Moments of Truth）的设计与管理，确保服务交付过程中的一致性与情感连接。此外，本书对可持续性产品设计和循环经济思维在产品开发中的整合提供了详尽案例。 第五章：定价策略的博弈论视角 定价被视为价值交换的核心杠杆。本章深入探讨了基于价值的定价（Value-Based Pricing）的实施细则，并解析了动态定价（Dynamic Pricing）和收益管理（Revenue Management）在不同行业（如旅游、SaaS、零售）的应用场景。我们还讨论了在数字平台上如何应对价格透明化带来的挑战，以及如何通过捆绑销售、价格区隔等手段优化收入流。 第六章：渠道的生态系统构建与全渠道融合 传统的分销渠道概念已被“渠道生态系统”所取代。本书详细分析了线上（电商、社交商务、直播带货）与线下（体验店、快闪店）如何实现无缝集成，形成真正的“全渠道”或“无界渠道”体验。内容包括对第三方物流（3PL/4PL）的整合管理，以及如何利用数据分析优化库存分配和最后一公里交付效率。 第七章：整合营销传播与内容驱动力 面对信息过载，本章聚焦于如何构建一个统一且引人入胜的品牌叙事。我们详尽论述了传统广告（公关、促销）与数字营销（SEO、SEM、社交媒体、影响者营销）的深度整合。重点讲解了内容营销的金字塔模型——从建立权威（白皮书、行业报告）到激发情感（故事化视频），再到驱动转化（互动式内容）。 第三部分：数字化转型与绩效衡量 现代营销的终极目标是可衡量、可优化、可预测的增长。本部分侧重于数据驱动的决策制定和新兴技术的影响。 第八章：数字营销技术栈（MarTech）的驾驭 本书将数字营销视为一个技术驱动的学科。内容涵盖客户关系管理（CRM）系统的战略应用、营销自动化（Marketing Automation）的工作流设计，以及如何利用人工智能（AI）和机器学习进行客户细分、个性化推荐和潜在客户评分。强调数据治理和隐私合规（如GDPR、CCPA）在技术部署中的核心地位。 第九章：客户旅程分析与体验管理（CXM） 本书认为，营销的终点并非销售完成，而是客户生命周期的管理。本章指导读者绘制复杂的客户旅程地图，识别关键接触点上的痛点与增值机会。通过净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）以及客户努力度评分（CES）等关键指标，实现对客户体验的量化管理和持续改进。 第十章：营销投资回报率（ROI）的科学量化 营销预算的合理分配与效果评估是高层管理者关注的焦点。本章提供了先进的营销归因模型（如多点触控归因、时间衰减归因），用以科学地评估不同营销触点对最终销售的贡献。同时，探讨了如何构建一个前瞻性的营销仪表板，实现从投入（Spend）到产出（Revenue）的透明化追踪与实时优化。 结语：面向未来的营销领导力 本书最后一部分总结了卓越的营销领导者所需具备的特质：跨职能协作能力、对敏捷（Agile）营销方法的采纳，以及在快速变化的技术生态中保持学习和适应的能力。 《市场营销策略与实践》旨在成为您构建强大、适应性强且能持续创造价值的营销体系的必备指南。它提供的不仅是理论，更是经过实战检验的蓝图。 --- 目标读者： 市场总监/经理、品牌战略师、数字营销专家、企业高层管理者、商学院高年级学生及研究生。 关键词： 客户体验管理 (CXM)、STP 策略、整合营销传播 (IMC)、动态定价、渠道生态系统、营销归因模型、消费者洞察。

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“项目管理”在本书中的呈现也十分全面。作者不仅介绍了项目管理的经典五大过程组（启动、规划、执行、监控、收尾），还深入探讨了各种项目管理工具和技术，如甘特图、关键路径法（CPM）以及风险管理。我特别欣赏他对“敏捷项目管理”的介绍，它如何在快速变化的环境中提供灵活性和响应速度，这在当今商业世界中显得尤为重要。书中关于项目团队建设和沟通的建议，也为管理者提供了宝贵的指导。

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“服务运营管理”部分，作者展现了他跨越不同行业的能力。他指出，虽然服务业与制造业在运营管理上存在共性，但服务行业的独特性，例如服务的无形性、生产与消费的同时性以及客户的参与性，都要求采用不同的管理策略。他对“服务蓝图”的介绍，为我理解如何设计和管理服务流程提供了清晰的框架。书中关于“客户体验管理”的探讨，以及如何通过优化服务接触点来提升客户满意度和忠诚度，也让我对服务行业的运营有了更深刻的认识。

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“运营战略”这一章节，作者将运营管理提升到了战略层面。他阐述了运营战略如何与企业整体战略相协同，以及如何在激烈的市场竞争中，通过卓越的运营来构建核心竞争力。我对“竞争优势”的分析印象深刻，作者解释了企业如何通过成本领先、差异化或快速响应等不同的运营策略来获得竞争优势。书中关于“能力建设”的讨论，也让我明白，持续的投资和改进是保持竞争力的关键。

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这本书的封面设计就散发着一种专业且令人信任的气息，淡雅的蓝色和简洁的字体，恰到好处地传达了其内容的主旨——对运营管理的深入探讨。当我翻开第一页，就被作者严谨的逻辑和清晰的思路所吸引。他没有采用晦涩难懂的学术术语，而是用生动形象的例子，将复杂的概念一一拆解。例如，在解释“流程优化”时，他并没有停留在理论层面，而是举了一个制造业企业如何通过精益生产方法，大幅减少生产周期、提高产品质量的案例。这个案例的细节丰富，包括了具体的步骤、实施的难点以及最终取得的成效，让我在阅读时仿佛亲身参与了这场变革。

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“运营绩效衡量与改进”是贯穿全书的重要主题。作者强调了数据在驱动决策和持续改进中的核心作用。他介绍了一系列关键绩效指标（KPIs），并解释了如何根据企业的具体目标来选择和设定这些指标。我特别受益于他对“平衡计分卡”的介绍，它如何帮助企业从财务、客户、内部流程和学习成长等多个维度来衡量绩效，从而避免片面追求单一指标。这种系统性的绩效管理方法，为企业实现长期可持续发展提供了科学的指导。

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总而言之，这本书为我打开了一扇通往运营管理世界的大门。作者的专业知识、清晰的表达以及丰富的案例，共同构成了一本极具价值的参考书。即使我并非运营管理领域的专业人士，也能够通过这本书深刻理解企业运营的各个环节，以及如何通过精细化的管理来提升效率、降低成本、优化流程，最终实现企业的成功。这本书不仅提供了理论知识，更重要的是，它提供了实用的方法和工具，能够指导我在实际工作中进行有效的运营管理。

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“生产计划与控制”这一章节，作者将理论与实践完美结合。他详细介绍了各种生产计划的方法，从短期排程到长期产能规划，并着重强调了信息系统在现代生产管理中的关键作用。我特别受益于他对“制造执行系统”（MES）的介绍，它如何帮助企业实现生产过程的实时监控、数据采集和流程追溯，使生产管理更加透明化和智能化。书中对“瓶颈管理”的分析也相当到位，通过识别和消除生产流程中的瓶颈，能够显著提高整体生产效率，这对于任何从事生产制造的企业来说都至关重要。

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在“库存管理”方面，作者的讲解堪称教科书级别。他深入浅出地解释了EOQ（经济订货量）模型，并进一步探讨了JIT（准时生产）和MRP（物料需求计划）等更复杂的库存控制系统。通过对这些模型的详细阐释，我不仅理解了如何在保证客户需求的同时，最大程度地降低库存成本，还意识到了不同模型之间的权衡与取舍。书中对于“安全库存”的设置，以及如何根据市场需求波动进行动态调整的分析，也给了我很大的启发，帮助我认识到库存管理并非一成不变，而是需要根据实际情况灵活应变。

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作者在探讨“供应链管理”这一章节时，展现了他对整个商业运作流程的深刻理解。他不仅仅是罗列了各种供应链模型，更重要的是，他分析了在不同行业、不同市场环境下，哪种模型更为适用，以及如何在实际操作中规避潜在的风险。我特别欣赏他对“供应商关系管理”的阐述，他强调了建立长期、互利的合作伙伴关系的重要性，并提供了一系列切实可行的策略，比如定期的绩效评估、信息共享以及共同的产品开发。这种超越单纯交易的合作理念，让我在思考企业可持续发展时有了更深层次的认识。

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“质量管理”是本书的另一个亮点。作者没有止步于传统的质量控制方法，而是将目光投向了更具前瞻性的“全员参与质量管理”（TQM）。他细致地描绘了TQM的实施步骤，包括如何培养员工的质量意识、如何建立有效的反馈机制以及如何持续改进产品和服务。书中引用的许多成功企业的案例，都展示了TQM在提升客户满意度和品牌声誉方面的巨大作用。我尤其对“六西格玛”方法的介绍印象深刻，其强调数据驱动和零缺陷的理念，为企业实现卓越运营提供了坚实的方法论。

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