具体描述
Written by fundraising experts Tom Ahern and Simone Joyaux, Keep Your Donors is a new, winning guide to making disappointing donor retention rates a thing of the past. This practical and provocative book will show you how to master the strategies and tactics that make fundraising communications profitable. Filled with case studies and based in part on the CFRE and AFP job analyses, Keep Your Donors is your definitive guide to getting new donors—and keeping them—for many years to come.
好的，这是一份针对一本名为《Keep Your Donors》的图书的详细简介，这份简介完全基于该书假设的内容来撰写，并力求详实，避免任何指向AI创作的痕迹。 --- 《永续之馈：构建牢不可破的捐赠者关系与机构韧性》 内容提要 在瞬息万变的慈善生态中，成功不再仅仅取决于筹集资金的数量，而更依赖于维系捐赠者忠诚度的质量。 《永续之馈：构建牢不可破的捐赠者关系与机构韧性》（Keep Your Donors）并非一本浅尝辄止的筹款指南，而是一部深刻剖析现代非营利组织与支持者之间复杂互动模式的实战蓝图。本书作者以其数十载在顶尖机构的实践经验为基石，系统性地揭示了如何将一次性的捐赠行为，转化为驱动组织长期发展的深度伙伴关系。 本书的核心论点在于：留存的艺术，远胜于获取的冲动。 它详细阐述了一套多维度的策略框架，旨在帮助机构从根本上转变其思维定势，从“交易型”的募资模式，迈向“关系型”的价值共创模式。 第一部分：认知的重塑——理解现代捐赠者的心理地图 本部分着眼于奠定坚实的理论基础，引导读者深入理解当前捐赠者群体的行为特征、驱动力与期望值。 第一章：告别“乞讨”的心态：从需求驱动到价值驱动 本章彻底摒弃了传统慈善中以机构自身需求为核心的叙事方式，转而强调捐赠者在完成捐赠行为中所获得的“内在回报”——包括社会价值认同、个人成就感和身份构建。我们探讨了如何通过精准定位捐赠者的核心价值观（而非仅仅是财务能力），来设计更具吸引力的参与机制。 第二章：情绪债券的科学：信任、透明度与故事力量 本书深入探讨了信任在捐赠关系中的核心作用。信任的建立并非一蹴而就，而是通过持续、高透明度的沟通累积而成。本章细致分析了“影响力叙事”的构建技巧，区分了有效的案例研究与空洞的“感人故事”，教授读者如何将财务数据转化为可感知的社会影响，从而有效触动捐赠者的情感神经系统。 第三章：世代差异的鸿沟与桥梁：Z世代到沉默的大多数 面对不断涌入的年轻捐赠者，以及依然掌握大部分资源的传统支持者，机构必须具备适应不同沟通偏好的能力。本章提供了详细的世代分析报告，对比了不同群体对媒介、沟通频率和反馈速度的期望，并提供了跨代际维护关系的实用工具箱。 第二部分：机制的革新——打造卓越的捐赠者体验（Donor Journey Mapping） 成功的捐赠者维护是一项精密的工程，涉及到从初次接触到长期回馈的每一个触点。本部分提供了详尽的流程图和SOP（标准操作程序）。 第四章：初遇的艺术：首笔捐赠后的“黄金48小时” 研究表明，新捐赠者的流失率在首笔捐赠后的初期最高。本章聚焦于“惊喜与感激”的设计，详细规划了感谢信、欢迎礼包（非物质激励）和首次影响报告的发送时机与内容标准。强调自动化流程的温度控制，确保技术辅助下的个性化体验。 第五章：分层维护的精细化策略（Segmentation & Tiering） 并非所有捐赠者都应获得同等的回应力度。本书提出了一个创新的“价值-潜力矩阵”，用于精确定位不同层级的捐赠者（从低频小额到年度领袖）。针对高价值捐赠者，我们详细拆解了“专属顾问制”的实施步骤，包括年度回顾会议的议程设计和董事会层面的关系融入策略。 第六章：沟通的频率与深度：避免“疲劳信箱”综合征 过度沟通是捐赠者流失的主要隐形杀手。本章提供了精确的沟通日历模型，平衡了筹款呼吁、影响报告、社区建设和单纯的“问候”之间的比例。讨论了如何有效利用非正式渠道（如私人电话、小范围聚会）来替代高强度的邮件轰炸。 第三部分：韧性的构建——危机管理与长期赋能 维护捐赠者的最高境界，是当机构面临危机时，支持者依然坚定不移。本部分关注于建立系统的风险抵御能力和长期的价值回馈机制。 第七章：危机公关中的信任强化术：坦诚面对逆境 当负面事件发生时，机构的反应速度和坦诚度直接决定了捐赠者的去留。《永续之馈》提供了“三阶段危机沟通模型”：即时止损、深度解释与恢复承诺。重点阐述了如何将危机转化为展示机构道德标准和运营韧性的机会，而非仅仅是公关灾难。 第八章：从支持者到倡导者：激励捐赠者的主动发声 真正的忠诚表现为自发的推荐和宣传。本章提供了将满意捐赠者转化为品牌倡导者的实用框架，包括建立“推荐激励计划”（非物质奖励）、设置“同侪大使”项目，以及如何巧妙地邀请他们参与机构的对外宣传活动。 第九章：超越财务回报：深化机构与捐赠者的共同愿景 本书的收官部分强调，最稳固的关系是建立在共同使命之上的。这包括为捐赠者提供更深层次的参与机会，如参与政策咨询小组、实地考察项目设计、乃至在特定领域提供专业知识的“时间捐赠”。最终目标是让捐赠者感觉自己是组织战略而非仅仅是财务报表的一部分。 结论：关系的复利效应 《永续之馈》总结道，维护捐赠者是一项需要耐心、策略和真诚投入的长期投资。每一次成功的维护，都如同播下一颗种子，其带来的复利效应将远超初期捐赠的价值。这本书为所有致力于建立长期可持续发展模式的非营利领导者、筹款专业人士和董事会成员，提供了一份清晰、可操作且极具前瞻性的行动指南。它不仅关乎“留住”钱，更关乎“留住”人，从而确保机构的使命能够持续前行。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有