Major Account Sales Strategy

Major Account Sales Strategy pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:McGraw-Hill
作者:Neil Rackham
出品人:
页数:218
译者:
出版时间:1989-01-01
价格:USD 24.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780070511149
丛书系列:
图书标签:
  • 销售策略
  • 大客户销售
  • 销售技巧
  • 客户关系管理
  • 商务谈判
  • 销售管理
  • 市场营销
  • 商业策略
  • 销售增长
  • 客户成功
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具体描述

This book features an arsenal of shrewd tactics and winning strategies to make you a major account sales success. Knowing how to get to the decision maker, deal with the competition, understand buyer psychology, and service the client - these are the keys to success when you need to nail down major accounts. Now, for the first time, here's a book of practical, proven-effective strategies and tactics for the entire major account sales cycle.Based on Neil Rackham's exhaustive research, the strategies you'll find here will enable you to: tailor your selling strategy to match each step in the client's decision-making process; ensure that you won't lose your customers because you'll know the psychology of the buyer and how to respond to their doubts; gain entry to accounts through many different windows of opportunity; deal with competitive situations, take on bigger competitors, and win using strategies that the author's meticulous research shows are employed by the most successful salespeople; handle negotiations, concessions on price, and term agreements skillfully and effectively; and, offer the ongoing technical and maintenance support that keeps your major accounts yours. From a world-renowned sales innovator, this first-of-a-kind A-to-Z presentation of major account strategy puts sales success in your hands. Make it yours today. Read "Major Account Sales Strategy".

好的,这是一本关于零售业动态与客户关系管理的图书简介,完全不涉及《Major Account Sales Strategy》的内容。 --- 图书名称:《终端革命:新零售环境下的门店运营与客户体验重塑》 内容简介 在当前瞬息万变的商业格局中,实体零售业正经历着一场深刻的“终端革命”。消费者行为的颠覆性变化、数字技术的深度渗透,以及对个性化、即时性服务日益增长的需求,使得传统的门店运营模式面临前所未有的挑战。本书《终端革命:新零售环境下的门店运营与客户体验重塑》深入剖析了零售业的现状与未来图景,旨在为零售企业、品牌商以及一线管理者提供一套系统、实用的转型指南和操作框架。 本书的核心论点在于:成功的零售不再仅仅是销售商品的场所,而是深度连接品牌价值与消费者情感的“体验中心”。我们必须从根本上重新定义门店的职能,将其从交易中心升级为全方位的客户互动枢纽。 第一部分:理解新零售生态——范式转移与消费者洞察 本部分首先勾勒出当前零售业的宏大图景。我们不再处于单纯的“线上与线下”二元对立时代,而是进入了“全渠道融合与无缝体验”的新阶段。 消费者行为的“碎片化”与“即时化”: 分析了Z世代和千禧一代的消费习惯如何重塑了购物决策路径。他们不再遵循线性的购买流程,而是通过社交媒体、短视频平台、搜索引擎和线下探店进行交叉验证和即时决策。 数据驱动的运营决策: 阐述了如何利用客户数据平台(CDP)整合线上和线下的信息孤岛,形成统一的客户视图(Single Customer View)。这包括对购物频率、平均客单价、转化漏斗的精准分析,为后续的体验设计提供量化依据。 “场景化”消费的崛起: 探讨了零售空间如何从陈列场转变为内容输出地和社交空间。例如,书店不再只卖书,而是成为文化交流的沙龙;服装店融入咖啡或艺术展示,成为生活方式的体验馆。 第二部分:门店运营的数字化与智能化重构 数字化转型是终端革命的基石。本部分聚焦于如何将前沿技术有效地融入日常运营,以提升效率并丰富客户体验。 智能供应链与库存管理: 详细介绍了RFID、物联网(IoT)传感器在门店层面的应用,实现“店仓一体化”的高效库存管理。这不仅减少了缺货率,更重要的是,使门店能够实时响应线上订单,实现快速履约(如线上下单、门店取货/即时配送)。 前沿技术赋能的客户接触点: 深入分析了增强现实(AR)、虚拟现实(VR)在试穿、产品可视化中的应用。讨论了智能导购机器人和交互式数字标牌如何解放人力,使员工能专注于高价值的情感连接服务。 劳动力效能与岗位重塑: 零售员工的角色正在发生变化,他们不再是收银员或理货员,而是“体验设计师”和“品牌大使”。本书提供了关于如何通过技术工具(如移动POS、员工App)赋能一线员工,使其能够随时随地进行客户服务、库存查询和个性化推荐的策略。 第三部分:客户体验的深度设计——从服务到情感共鸣 体验是区分品牌差异化的核心要素。本部分着重于构建一个以客户为中心的体验设计框架。 个性化旅程地图的绘制: 强调了“千人千面”的必要性。通过对客户生命周期(从认知、兴趣、购买到忠诚)的细分,设计出针对不同客户群体的定制化互动节点。例如,为新客户设计清晰的引导路径,为高价值客户提供专属的店内活动邀请。 “零摩擦”的交易体验: 探讨了如何消除客户在支付、退换货和查询过程中的痛点。这包括移动支付的普及、自助结账系统的优化,以及确保线上与线下退换货政策的完全一致性。 社区构建与情感连接: 零售店是建立品牌社区的天然场所。本书提供了如何通过举办工作坊、主题分享会、会员专属活动等方式,将一次性购物者转化为品牌的长期拥护者的实操方法。这种社区感是纯电商平台难以复制的核心壁垒。 第四部分:衡量与迭代——建立持续优化的闭环系统 终端革命不是一蹴而就的,它需要持续的监测、分析和调整。 关键绩效指标(KPIs)的革新: 传统的销售额和坪效已不足以衡量新零售的成功。本书提出了新的衡量体系,如客户生命周期价值(CLV)、体验满意度指数(ESAT)、全渠道转化率等,帮助管理者跳出短视的业绩指标。 快速实验与敏捷迭代: 借鉴互联网行业的敏捷开发理念,指导零售企业如何在门店层面进行小规模、快速的“A/B测试”,例如测试新的货架布局、新的服务流程或新的数字化工具,并根据数据反馈迅速推广或修正。 结语:面向未来的零售远见 《终端革命》不仅仅是一本关于技术和流程的指南,更是一本关于思维模式转变的宣言。它主张零售企业必须放下对过去的路径依赖,拥抱不确定性,将门店视为品牌故事的实体载体和客户互动的生命线。通过系统地重塑运营、技术和体验,零售商可以确保自身在下一轮商业竞争中,不仅能够生存,更能蓬勃发展,实现真正的价值增长。本书是每一位致力于在下一代零售浪潮中抢占先机的决策者和运营专家的必备参考书。 ---

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